Как написать претензию Новой почте?

Претензии можно отсылать:

Факсом на номер 0532-518-485 или 0532-518-484;

или доставкой с ближайшего отделения компании на адрес Центрального отделения. В этом случае, сотрудник ООО «Новая Почта», который принял претензию, должен сообщить Вам номер товарно-транспортной накладной. Доставка осуществляется за счет ООО «Новая Почта».

комментария 1 392 »

 
  • Алена:

    Посылка была отправлена 14.09.21 из Днепра в Кривой Рог,расстояние до пункта назначения 150 км.Посылка идет 3 дня.Всегда приходила раньше.Курьер должен был доставить по адресу сегодня,но видно не до моей посылки.В чем дело у Вас с доставками,так долго еще не шла посылка на расстояние 150 км.Курьер видно не захотел заморачиваться сегодня.

  • Юлия:

    Заказала косметологическая кушетку — доставка курьером , мало того что это стоило 704 грн , так он позвонил и сказал что занос под дверь стоит отдельно ,я говорю вы что смеётесь ? Я брала заказ под дверь он сказал что надо доплатить я спросила сколько и он сказал сколько не жалко ….

  • Микола:

    Нова пошта нагодуйте своїх робітників Брат прислав посилку 59000727054365 з Києва вкрали цукерки і соком запили от кручена кришка і пробита пломба в пачці соку

  • Георгий:

    Новая почта 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎 одни большие проблемы огромные проблемы.
    Доставка на 100-150км.едет 3-4 дня
    И каждый раз будет отправлен после обеда или до обеда не имеет никакого значения всё время едет 3-4 дня. А некоторые товары иметь свойства портится короче новая почта вы 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎

  • Ольга:

    Забирала товар с отделения 5 г. Энергодар.Расплачивалась картой, терминал долго проводил операцию и оператор решила провести операцию на другом терминале нажав отмену на этом, но произошло так что проводя на втором терминале время ожидания на первом ещё высвечивались и у меня сняли за товар 2 раза с обоих терминалов.Я обратившись к девушке оператору с этим вопросом на что она ответила что такое бывает и деньги вернут. Деньги возвращены не были в течении дня и мне пришлось снова обратиться к этой девушке, на что она мне стала доказывать что деньги мне вернули, просто я не заметила. Я подала заявку на рассмотрение в приват банк, мне сказали что заявка будет рассмотрена в течение 120 дней.Я понимаю что всякое бывает, но проводить операцию не удостоверившись в отмене другой они не должны были. В итоге грубо со мной разговаривая,даже не извинившись она своей вины не признала, а я осталась без денег.

  • Игорь Владимирович:

    Посылка пришла в отд. Нов.почты N27, г.Мариуполь ещё вчера в полдннь, но сутки ни каких сообщений, пришлось самому звонить, тратить время, чтобы узнать причину молчания от почты. Ответ в отделении не удовлетворительный — дежурная «отмазка». Сервис н.почты отвратительный, за такие немалые деньги которые они рвут! Раскрутились — зажрались! Надо народу подумать, как их наказывать!

  • Джульетта:

    Что за хрень. Второй месяц приходят на мой телефон смс на посылки,которые принадлежат чужим людям. Писала на Вайбер бот 0 результатов. Говорила в отделении 8 г. Борисполь. Результат 0. Я хочу спросить :»До каких пор мне терпеть эту бредятину?» НОВАЯ ПОЧТА испортилась надеюсь не на спасём.👎👎👎👎👎👎👎👎

  • Виктория:

    Отправила посылку с доставкой на адрес 19.08, доставка так и небыли доставлена адресату, а в приложении отмечено что посылка доставлена !? Как быть в такой ситуации ? И как вернуть деньги за товар и за услуги доставки ? Второй день звоню на горячую линию и два дня они не могут ничего сказать ??

  • Татьяна:

    Пишу из Кривого Рога .29 июля мне выслали документы на новую почту номер 7. Уведомление никто не мне прислал ,через неделю забеспокоилась . Позвонила на горячую линию
    сказали письмо пришло на 7 отделение улица Свято Николаевская 55.Пришла забрать ,а мне предьявили счёт 192 гривны за то, что вовремя не забрали .я отказалась забирать ,сказала даю отказ отсылайте обратно.Проходит 10 дней ,звонят отправили, что документы не вернулись обратно .Иду снова на отделение номер 7,спрашиваю письмо у вас по такому номеру ? Отвечают да ,забирать будете ,но теперь надо заплатить 262 гривны .Стала ругаться ,я же вам дала отказ что нужно было отправить письмо обратно отправителю ? ,оператор нагло отвечает ,надо что бы отправитель дал запрос на возврат посылки . Никто не предупреждал о правилах ,никто не придерживаться никакой инструкции и правил. Без контрольная работа ,где руководители .Почему вы не обучаите сотрудников работы с клиентами ,почему нет контроля Я незнаю как это назвать ,что за отношение к людям ,к работе.Или вам так нужно и выгодно что бы люди платили свои деньги за вашу халатность .

  • Елена:

    Сервис -ужас. Лучше голубями оправлять, чем пользоваться услугами этой почты. В отделение — хамят, курьеры- хамят, горячая линия — ничего не могут сказать, бесполезность. это уже крик души!
    Отправила посылку в коробке новой почты до 30 кг, фактический вес 19,0 кг, в отделение написали 29,4 кг (фиг с ним, коробка объёмная — не придала этому значения). Доставка курьером. Поднимая коробку в лифте возмущался -якобы посылка больше 30 кг. Контрольное взвешивание 30.7 кг. вопрос откуда взялось лишних 11,7 кг? Номер 59000722936442
    Кстати, посылка пришла потрепанная, то есть коробка мятая и потрепанная.

  • Илья Полищук:

    ТТН 20400245746286
    В отделении Новой Почты человеку не дали запаковать музыкальный инструмент самому (раритетный саксофон), видимо чтобы срубить свои жалкие 50 грн за упаковку. Только вот такой момент. Если у вас там не работают профессиональные саксофонисты, вряд ли вам это удастся сделать по-человечески. Я когда-то сам работал на Новой Почте и видел как грузчики играют с посылками в волейбол. Инструмент отрегулирован и настроен за немалые деньги. Если он не будет строить и механика будет болтаться я вынужден буду требовать компенсацию за дорогостоящий ремонт из-за некомпетентности работников и жадности дармоедов в руководстве.

  • Вита:

    Хочу пожаловаться на компанию Новая почта и из сотрудников у меня такая ситуация: 24 .08.2021 мне была отправлена посылка из города Скадовск в Хмельницкий 2места тоесть две коробки ( продукты питания) обычно я уже на второй день получаю посылку но в этот раз не тут то было, логист в Скадовске составил совсем другой маршрут и в этот раз моя посылка почему поехала не напрямую а через Киев соостетственно дата сместилась на один день поже ,ну думаю ладно через 2дня приходит что посылка уже на месте я иду с двумя маленькими детьми на посылкой и узнаю что один ящик есть а другого с продуктами нету что он остался на распределительном складе и Новая почта ничего сделать не может говоря ждите ещё день А НЕЧЕГО ЧТО ТАМ ПРОДУКТЫ ДЛЯ ДЕТЕЙ КТО ТЕПЕРЬ МНЕ ЗАПЛОТИТ ЗА ИСПОРЧЕНЫЙ ТОВАР???? Если бы посылка пришла вовремя то ничего бы не случилось . Меня не интересует кто там у вас на Новой почте ошибся я требую доставку своего товара и денежное возмещения за моральный ущерд .

  • Николай:

    Был куплен товар в магазине. В нем есть услуга бесплатной доставки. Так как по определенным причиним такси вызвать им не удалось (из-за проведения ремонтных работ по пути следования), сошлись на варианте курьерской доставки от Новой почты (в дальнейшем УГ-доставка).

    Спустя время приходит сообщение, что мне следует сегодня (в пятницу) ожидать курьера, хотя заявка на доставку была оформлена на следующий день (в субботу). В сообщении была прикреплена ссылка на трекер. Смотрю на марштур и что я вижу: сначала посылку отправляют на Большую Кольцевую, далее она перемещается на Пироговский Путь и далее она снова переместится на Пироговский Путь. Согласно их графику УГ, посылка должна мне вручиться в 21,00. Однако после звонка на горячую линию время доставки резко сократилось до удобного мне времени и все это дело будет лично контролироваться девушкой-оператором))).

    На основе это есть 3 вопроса:
    1. При учете того, что место доставки находится на проспекте Науки (17 км от места приобретения товара, нахера посылку катать туда-сюда-обратно по всему Киеву?
    2. Нельзя было сразу взять и доставить посылку на место назначения?
    3. Без звонка на горячую линию совсем не обойтись, что ли?

  • Татьяна:

    Посылка 20400244639984 была оформлена покупателем олх доставкой 16.08 2021 г. Пролежала в отделении 2 дня без отправки , на мой вопрос к новой почте почему не отправляеться посылка был ответ что посылка будет доставлена в ориентировочное время ( вообще не ответ) но это еще не все , самое интересное что ее еще и оформили как наложенный платеж т. е. Еще нужно оплатить 224 грн покупателю кроме тех зарезервированных денег на оплату олх доставки !!! На мой звонок на горячую линию девушка вообще методом угадывания пыталась оправдать ошибку оператора отделения новой почты N1 пгт. Андреевка Харьковской обл , но ничего не подошло и тогда услышала я ответ что у них нет доступа к финансовой части оформлений на Новой почте, Обьяснений нет

    • Ирина:

      59000723925735 посылка из Одессы в Киев идёт уже почти третьи сутки. Больше суток простояла в Киеве на терминале, потом бедолага курьер довести никак не может. Обещали завезти в 2 часа дня, но так и не доехали. На мой звонок курьеру идёт сброс, а потом ответили, что я ошибаюсь номером… Жесть! Я с Англии получила за трое суток посылку, а здесь Одесса — Киев недоступно. Так и не довезли. На горячей линии извинения и ждите завтра! Это прикол или как???
      Знала бы, то обошла бы стороной такую доставку!!! Агонь, а не доставка…

  • Юлия:

    4 дня звоню на горячую линию в ожидании решения проблемы реакции ноль не знаю как говорить с этой службой курьер толи потерялся толи забился то не дозвонился словом это жопа а не курьерская доставка

  • Елена:

    Накладная 20450427806910 посылку магазин в г.Юзюме отправил 16.08.2021,посылка пролежала в отделении неподвижно,пока я как покупатель сама не кинулась смотреть её местонахождение,потому что 18.08 она мне нужна была в г.Соледаре.Как сказали работники НП прощелкали просто.Халатность такая разочаровует работников,позже мне эта посылка уже неактуальна

  • Алина:

    Сумская обл.Нижняя Сыроватка,отд.#1 на ул.Сумская.отделение работает как захотят сотрудники,а не по графику.Село большое.Едишь с другого конца села,по жаре,выделяя на это время,в надежде забрать свою посылку и…целуешь замок.Ни телефона оператора,никакой записи на двери , ничего…Думаешь,ну может человек отошёл,подожду,но увы никто на рабочее место в рабочее время не приходит.Потрачено время безрезультатно 🤬🤬🤬 Безответственное и халатное отношение к работе.Это не единственный случай,а очень даже частый.Если сотрудник не хочет работать,то ему там не место.Желающих на работу в селе всегда достаточно.

    • Лера:

      До вчерашнего дня у меня был личный кабинет в интернет приложении Новой почты, вчера после обновления я не смогла в него зайти. Оператор саll центра, сотрудник отделения 52 в Днепре и служба тех.поддержки дружненько игнорит мою просьбу помочь с восстановлением аккаунта, утверждают, что это не их забота. А зачем вы в таком случае мне нужны ?

  • Максим:

    Отправил посылку по наложке 9.08 Заявленная доставка была 10.08. Вообщем посылка где то потерялась. Звонил на почту уже 4 раза в течении 3х дней. Обещали перезвонить в течении 24 часов но за 3 дня ниразу не перезванивали. Стоимость посылки почти 900 грн. Я в шоке от такого отношения. Мало того что получателю уже и не нужна посылка, так как получить мог в сжатые сроки. Так и потеряли товар почти на 900 грн и даже не шевелятся

  • Юлия:

    Отправила посылку08.08.2021г Новой почтой 1 г.Гуляй поле весом 36,9кгдоставку оплатила 265гривен свежие продукты питания и скоро портищися На 3тысячи700 гривен и вещи на сумму 2тысячи300гривен в накладной указали дату доставки курьером пгтКаменое Запорожской обл.12.08.2021г,звонили на горячую линию Новой почты просили привести посылку 10.08.2021операторы почты отвечали что посылка транспортируется уже к получателю 7:30 и так повторялось в течения дня!Вечером опять набрала на горячую линию сказали Вам перезвонят через 30минут и не кто не перезвонил!Вот такая курьерская доставка Новой почты!

  • Екатерина:

    09.08.2021
    Была отправлена посылка
    Отслеживая ее по трек номеру выясняю,что
    10.08.2021 ее вернули назад,ссылаясь на то что получатель отказался,звонила на горячую линию мне подтвердили,что да отказался получатель
    Связавшись с получателем выяснилось,что от посылки никто не отказывался
    Звоню еще раз на горячую линию и слышу ответ,что отправитель в 10.45 оформил возрат через приложение
    Только возрат никто не совершал,не случайно ,не специально сделать было не возможно
    Теперь мало то что мне приходится выкинуть за доставку 82 грн,отправить снова
    Еще будучи на последних сроках беременности,я должна нервничать ,бегать по 100 раз на почту,и что то выяснять
    Это последний раз когда пользуюсь услугами Новой почты,так как зимой и вовсе была утеряна посылка
    И если происходит какой то возврат,почему нет какой то формы подтверждения через вайбер или смс

  • Виталий:

    С Мелитополя в Киев отправили посылку 30.07.21.никому не приходило уведомление. Позвонив им на гарячую линию, сотрудники их сказали, что машина сгорела. Когда начали отслеживать посылку по номеру, то посылка и машина стоит на трехсвятительской в Киеве .новостей о возгорании не нашёл. Лгут, нагло врут. Версии разные, а итог один- украдена. Ничего от них не добиться. ФУ…..потери составили 10к.пооткрывали отделений на каждом шагу,а качество понизилось с 5 до 2…..ФУ-ФУ-ФУ новая почта

  • Ксения:

    Посылка 59000715353640 была переадресована не мной,по вашим данным это было сделано мной через приложение,хотя его у меня нет в телефоне. Оператор Илона(я с ней общалась 07.08 в 14.50, если вы делаете запись разговоров) общается как робот, не слышит клиента, абсолютно не компетентна, даже от лица компании не извинилась, хотя бы для приличия!
    Т.е. в следующий раз, кто-то делает переадресацию куда-то, и ценная посылка уходит к другому?! Такой сервис вы практикуете?

  • Оксана:

    27.07.2021 сделала заказ на розетке (жидкий корм для котенка и наполнитель для лотка), мне в этот же день отправили посылку. Ориентировочно срок доставки 30.07.2021. Посылка оформлена на имя моей мамы, которая проживает в с. Борозенское, В.Александровского р-на, Херсонской обл. Там находится отделение новой почты #1. Когда подошёл срок доставки посылки не было!!! Решили подождать след.дня, ну мало ли вдруг не успели. Но и на следующий день посылки тоже не было. 03.08.2021 г.позвонила в колл-центр новой почты мне сказали что посылка оформлена двумя позициями и одна позиция уже три дня сканируется в отделении пгт. В.Александровка, а вторая позиция потерялась в Кривом Роге… Что за халатность???? Если корм пропал, кто за него компенсирует??? Посылка где-то болтается почти недели!!!! Ужас!!!! Куда ещё можно пожаловаться на такое отношение к клиентам????

  • Людмила:

    ТТН20450419229302 заказала адресную доставку. Курьером была доставлена посылка с повреждением и разбитым частично содержимым.Был составлен акт о повреждении и разбитым содержимым, а так же о отказе приема. Курьер сказал что со мной свяжутся , но так ни кто и не позвонил .

  • Елена Владимировна:

    В накладной 20450421817501 стоит сумма 46 грн!! 46 грн!!!! Мне пришла СМС с суммой в 60 грн. Что это за афёра???
    И вы на сайтах ещё расписывает о каких-то мошенниках. Новая почта — это дно! Это и есть мошенники!

  • Юлия:

    Отправили посылку с грузового отделения, предварительно не однократно уточнив у оператора стоимость доставки. В итоге курьер забрал груз и выдал чек на 360 грн. Посылка была отправлена, а на следующий день в мобильном приложении стоимость доставки увеличилась до 780 грн. Это что за беспредел?

  • Юлия:

    ТТН 20 4504 2000 6632
    Отправитель мне сбросила фото декларации где стоимость доставки указана 61 грн. По факту мне пришлось оплатить 75 грн. Мою посылку упаковали самовольно в дополнительную коробку и соответственно увеличили стоимость доставки!

  • Олег:

    Доставка 59000711530913 вышла с отделения Киев,16:02 23.07.21 прибыло за 530км. В Шацк 25.07.21.А из Шайка в Пульмо(13км) преодолевало это расстояние до среды 28.07.21. Вопрос! Что препятствовало такой «быстрой доставки»? Курьер на него не смог внятно дать ответ,только улыбнулся,а нам было не до улыбки. Это как можно понимать?

  • Любовь:

    Добрый день!!! Отделение НП №361. Обслуживание ужасное, постоянно нет пакетов для упаковки, самовольно не предупреждая запаковывают в коробку, да еще стараются в побольше упаковку положить.. Я сама запаковываю в коробочку по размеру продукции, а операторам постоянно не подходить упаковка. В день отправляю от 10 и более посылок, минимальная оценка посылки от 1000.00 грн. и более. Что еще нужно для Вашей работы, за доставку берете не маленькие деньги, сервис практически ноль. Операторы не внимательные, грубые, не приветливые. Нет желания обслуживаться на этом отделении.. Огромная просьба обеспечить отделение пакетами…

  • Владислав:

    Посылку (дорогой фонарик) принес в отделение новой почты №1 с. Кириловка Никольского района Донецкой области 24.07.2021 года, сразу наличными оплатил доставку в г. Днепр. В отделении посылку приняли и выписали накладную № 10038622573. На настоящее время 27.07.2021года мне не известно где моя посылка дошла ли она до адресата, через приложение отследить ее не могу ее просто нет, а накладная есть.

  • Татьяна:

    ТТН 20450417362671 оплата 330 грн за раковину весом 9.5 кг????? Недавно привозили душ кабину 21 кг, за 280 грн. Звоню оператор что-то говорит невразумительное,видно не компетентность…. Раковина куплена в магазине доставка бесплатная, я только должна уплатить за доставку от отделения до дома и это 330 грн, это жаХ. Не по советую ни родным ни знакомым пользоваться этой доставкой. Это ужас.

  • Татьяна:

    Пришла посылка, раковина, за доставку цена 330 грн, это при условии, что с магазина товар по бесплатной доставке. Недавно покупала душевую кабину тоже по новой почте и у платила 280 грн за доставку. Сами понимаете душевая кабина в разы больше и хрупкость стекло ведь. Была поражена за раковину я понимаю в обрешетке? Но не настолько больше. Возмущена звоню на горячую линию, там что то стали лепестки ать про габариты, но душевая кабина была 21 кг, а раковина 9.5 кг. ЖаХ. Очень не довольна, постараюсь пользоваться другими службами доставки где более ценят клиентов. И не по советую своим друзьям,родственникам пользоваться услугами Н. П.

  • Инна:

    Заказала направляющее на бампер с Белой Церкви в Новомосковск (Днепропетровская обл.) Направляющие пластмассовые, длинной 10-15 см. И какое мое было удивление, когда при получении я увидела огромную коробку и цена за доставку 72 грн. Сначала думаю, может я чего не пониманию, не каждый день запчасти покупаю, когда нет… Вскрыв коробку обнаружила кучу бумаги и аккуратно упакованые направляющее (завернуты в картон и обвернуты стрейч пленкой, спасибо продавцу). Клиентоориентированность это не о НП. Если уж вам нужно было «впихнуть» коробку, упакуйте в меньше объем, имейте совесть!

  • Геннадий:

    Хочу пожаловаться, раньше с города Подольска, если до обеда отправляли посылку,то в Одессе она была уже доставлена на следующий день, теперь же она едет через Умань в Киев, а потом аш в Одессу и доставляется на 4й день,, зачем этот не нормальный круг,в посылке продукты питания ,которые за такой период времени портятся, я уже 4й год как постоянный клиент и отправляю раз ,а то и два раза в неделю,такое было всего лишь пару раз,а сейчас каждую посылку ждём 4 дня…,скажите пожалуйста, нах*ена эти испорченные продукты,в которые потрачено огромное количество денег нужны….. Можно сделать как раньше? Чтоб не терять клиентов,или менять почту? Зачем такая херня нужна….😠😡😡😠😡

  • Александр:

    Сегодня выслали посылку с Мариуполя Фактический вес 7кг.Поставили 29*95.Это что за беспредел?

    • Настя:

      Подскажите, дали вам ответ почему так, а то у меня такая же проблема с 4 кг 40 вес посылки, не знаю куда обратиться

      • Алёна:

        Здравствуйте. Вы решили проблему с весом? Мне пришла посылка весом с 24 кг превратилась в 240!!! Звонила на горячую линию но пока результата нет.

 

Добавить отзыв или комментарий

Если у вас претензия по конкретной доставке, указывайте номер декларации, в противном случае ваш комментарий будет удален.