Как написать претензию Новой почте?

Претензии можно отсылать:

Факсом на номер 0532-518-485 или 0532-518-484;

или доставкой с ближайшего отделения компании на адрес Центрального отделения. В этом случае, сотрудник ООО «Новая Почта», который принял претензию, должен сообщить Вам номер товарно-транспортной накладной. Доставка осуществляется за счет ООО «Новая Почта».

комментария 1 253 »

 
  • Виктория:

    Вчера 24.11 отправляли посылку 59000598857222 в Киев -вес 7,5кг(вещи) была упакована -дополнительной упаковки не требовалось — сотрудники самовольно вложили в огромную коробку и посчитали по обьему 40кг!!!т.к склад отправителя до 30кг!!!! отправили самовольно на «ближайший» к оплате 240грн, на просьбу сменить склад получателя просили еще 120грн за переадресацию только выехавшей посылки(((( (Ранее уже отправляли груз 15кг за 135гр на нужное отделение!!!)
    Вообще обнаглела новая почта!! куда обращаться????

  • Влад:

    Приходит сообщение со ссылкой выберите отделения нов почты куда доставлять посылку,но как если этого не возможно сделать от руки напечатать не принимает при выборе нет моего отделения я что должен соседние за 30 км указать и ехать потом за ним? Да зачем мне такая адресная доставка не по адресу!

  • Арина:

    Сотрудник Новой почты считают себя собственниками и сливая данные и хамское отношения. Это же лицо компании. Здесь все сказано.особенно отдел 26. Бараненко ю.ю

  • Наталья:

    59000593596701 отправка 19.11.2020
    Жаль,что директора НП никогда не станут клиентами своего же монстра(Тогда бы вы,директора,знали,что породили чудовище,которое совсем не является»решением проблем клиента»как вы утверждаете в своих интервью-сказках Тогда бы вы,директора,знали, что на рабочем месте ваш персонал работает ПЛОХО,нуждается в постоянном контроле,медленно запоминает инфу На рабочем месте ваши операторы совсем не слышат КЛИЕНТА,допускают ошибки,которые потом не имеют смелости признать
    Толку,что в каждое отделение НП напихали кучу компов и др техники Кнопочки на этой техники нажимает ваш недоучка-оператор и отправляет мою посылку «на деревню дедушке»…И начинается ужас поиска своей уже оплаченной посылки!!! Ужас для клиента,которого вы «любите»Я как КЛИЕНТ НП получаю еще дополнительные денежные затраты и отрицательные эмоции в общении с вашим персоналом,которому неведомо понятие бизнес-культура!!!Нет,это совсем не по-европейски,это по-украински! В погоне за количеством вы совсем забыли о качестве Слышали такое:»Лучше меньше, да лучше»Читайте книжки! Пусть я до вашей конторы «Рога и копыта»(извините,Новая почта,да какая она «новая»с таким подходом)пройдусь пешком какое-то расстояние, но меня обслужит(еще раз, именно,ОБСЛУЖИТ)профессиональный сотрудник и тогда я не буду тратить свое время на написание претензий и не буду жалеть,что связалась с нп
    P.S А ваша горячая линия….Лучше бы ее НЕ БЫЛО!!!!

  • Андрей:

    19/11/2020 отправил посылку 59000593260204 из Харькова в Северодонецк со строком доставки 20.11.2020 до 12:00. Сегодня уже вечер 21.11.2020 а в Северодонецк пришла четвертая часть посылки. Остальная часть посылки где то в Днепре. Вот такая чудесная Новая почта…… ФАНТАСТИКА…… Нет СЛОВ!!!

  • Светлана:

    Заказ номер20450303716980,дата14.11.20г.цветы искусственные каллы 3штуки,размер10*67,цена177гр.Представитель ТОВ Лозенко Светлана Сергеевна,огласила посылка объемная,5кг.,соответственно и цена за пересылку.Некоторые работники решили к концу года сделать себе примиальные.Я уверенная это не единичный случай, пожалуйста перепроверяйте,тем более пишется название товара и цена.У вас появились достойные конкуренты и в скором вы в этом убедитесь.

  • михайло петрович:

    згідно переліку документів для отримання відправлення (https://novaposhta.ua/dokumenti_na_otrumannya_ та https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf ) можна надати як паспрт для виїзду за кордон так і посвідчення водія так і внутрішній паспорт громадянина України.) При отриманні грошового переказу в розмірі 130 грн ( 109-00000220757068
    19.11.2020
    59000589607037
    16.11.2020 11:10:39 130 грн ) мені було відмовлено в отранні останнього так як я надав закордонний паспорт. Два оператора завзято доказували в грубій формі свою правоту. При дзвінку на номер 0 800 500 609 оператор доказував знову ж таки що закордонний паспорт при отриманні поштового відправлення є не дійсним. така ж ситуація була місяць тому при отриманні відправлення 20 4502 9109 5590 . ПИТАННЯ: Чому Ваші працівники не читають і НЕ ВЧАТЬ «Умов надання послуг»

  • Тамара:

    У меня та же проблема ! Вот уже на два дня задерживают саженцы! Кому жаловаться не пойму. Горячая линия сказала что как только посылка поедет позвонят !Но когда поедет не знают ! Саженцы оплатила заранее. Не знаю как теперь быть и как вернуть деньги если они пропали .Сумасшедшие деньги платим за доставку,а обслуживание отвратительное!!

  • Сергій:

    Доброго дня. Мої міжнародні відправлення прямують а деякі вже прибули в інший населений пункт який знаходиться в іншому районі . На мій запит оператор звинувачує мене зо я не перейшов через посилання і не змінив адресу доставки,я не розумію навіщо змінювати адресу якщо на посилці вказана вірна тим паче що за посиланням я не можу вибрати свою адресу так як в мойому населеному пункті немає відділення Нової пошти

  • Ирина:

    Первый раз такое но это уже слишком. посылка пришла 13го ноября 2020, указано в приложении доставка 14го 59000587373696. посылку выдали почему-то курьеру, хотя доставка в отделение! сегодня 17е, посылка катается по моему району каждый день и уезжает обратно на центральное. вы что издеваетесь?? мне уже звонили с почты 2 раза, звонил курьер, я всех спрашиваю когда привезете, в ответ тишина. почему я должна бегать за вами и умолять отдать оплаченнную(!!!) посылку. она мне нужна была еще на понедельник. что это за сервис??? кто за это отвечает?? прошу разобраться срочно!

  • Ольга:

    20450302593004 Отправка 11.11.2020 с г. Кривой Рог, получить должна была еще 13.11.2020. Сегодня уже 16.11.2020 посылка так и не пришла. В посылке живой цветок. Что делать, если цветок пропал.

  • Никита:

    Возникла проблема
    Ошибся при отправке посылки как переслать в другой город?
    Отослал 14.11.2020 в одессу а нужно было в арциз одесскую область
    Как можно переслать в другой город?

  • Рома:

    59000584351456 Вкратцы опишу, приехал на почту заказал наложный платеж привез два колеса и сказал сотруднику стоимость товара 1300 гр,чек получил и поехал,звоню покупателю колес тот меня заблокирывал по связи я у себя в телефоне смотрю что он оплатил посылку и забрал товар а уведомления о получении денег нет, приезжаю на новую почту мне разводят руками и говорят что ну слова у нас камера не пишет и такое бывает,я не чо не подписывал,вот как мне вернуть свои деньги? Сотрудник походу тупанул и не указал что наложка и что мне его бить? Если старший новой почты сказал лично с ним разбирайся бо спорить с новой почтой без толку!!! Так как иметь можно дело с такими конторами чтобы переживать ещё за свои деньги!?

  • Володимир:

    Посилка 59000579753637. Відправив 3 запчастини трактора на ремонт в Мелітополь. Загальною вагою 44 кг. Посилка прийшла з однією деталлю(найлегшою). Дзвонив на гарячу лінію, нічого толком не порадила, таке враження що перший день на роботі. Заїзджав на свою пошту, сказали розберуться, відправили точно, вияснть де пропало. Вже третій день. Завтра починається платне зберігання тієї деталі, що дійшла. Я отримувача просив не забирати поки не дійде все одночасно. Я ше такий розчарований послугами не був ніколи. Зворотній звязок відсутній. Напевно в поліцію пора звертатись.

  • Даниил:

    20450302764005 — 12 ноября из Харькова выехала в Черкассы. Каким то образом оказалась в Днепре. В Черкассы через Полтавскую область приехала 14 ноября в 13:00.
    Перед закрытием отделения, около 17:00 я зашел поинтересоваться когда же смогу получить посылку? (Терминал и отделение находятся в одном здании). На мой вопрос получил ответ типа — сегодня не получишь (сегодня суббота), приходи в понедельник.

    Неуважаемая новая говнопочта, ваша хваленая «экспресс» доставка сколько времени должна занимать??? СУТКИ! А в этом случае???+ работа отделения 1 в Черкассах оставляет желать лучшего.

    Больше ни разу не воспользуюсь услугами этой шаражкиной конторы…

  • Ольга:

    Отправили посылку 20400201398588 12.11.20 с Броваров в Харьков. 13.11.20 посылка была в Харькове, и получение стояло на эту дату, ждала только оповещения о прибытии. А 14.11.20 посылка оказалась уже в Херсоне. Интересно, это как???? Заказывала подарок на день рождения, а теперь из-за сотрудников новой почты, я в невыгодном положении. В ответ на горячей линии только- извините, произошла ошибка. Что за халатное отношение? Ждать посылку 5 дней! Пока её по всей Украине покатают. И это не факт, что её привезут за 5 дней,можете ещё во Львов отправить, там она ещё не была! Кто компенсирует мне потраченное время? От слов извините, посылка быстрее не доедет! Очень жалею, что потратила свое время выбрав доставку Новой почтой, ведь они некомпетентны в своём деле и судя по ситуации, совсем не понимают значения «быстрая доставка»! Советовать никому не буду!

  • Ирина:

    Г.Харьков отделение новой почты номер 100!!!Хамское отношение!!!

  • Елена:

    Здравствуйте, у меня вопрос
    Кто составляет маршрут отправки??? 2 дня назад отправила посылку на адрес в Черкассы , дорого…, но все во время , в 14-00 отправила на следующий день в 12-00 ее получили. Отправляю вчера на тот де адресс в 12-30, но не посмотрела когда она будет на месте…, и срок доставки в Черкассы 2 ое суток🥶🥶🥶, посылка лежит сутки в Киеве…, где мозг у ваших логистов??? И почему на отделении при отправке не предупреждают, что Доставка будет 2 ое суток🥶🥶🥶

  • Алена Широкая:

    Пришла за посылкой,девушка хамит,неприятно когда вежливо пытаешься а в ответ отдно сплошное хамство.

  • Евгений:

    Добрый день!
    08.10.2020 мной была отправлена посылка с фотооборудованием ТТН 5900056762****. Посылка была застрахована на полную реальную стоимость 11100 грн. Была просьба упаковать посылку должным образом (Сотрудник Новой Почты сказала, что будет упаковано в одну большую коробку с наполнителем внутри).

    При проверке посылки на отделении Новой Почты получателем было обнаружено повреждение элемента осветительного прибора, по этой причине посылка не была забрана и был задокументирован отказ по причине повреждения груза. Важным моментом является то, что внутри посылки не было наполнителя, за который было заплачено при отправке. Без этого наполнителя элементы посылки свободно летали по всей коробке и как следствие были повреждены при транспортировке.

    10.10.2020 была написана претензия в связи с повреждением посылки, в которой требовалась компенсация стоимости на сумму равную стоимости посылки, на которую была оформлена страховка.
    На отделении и горячей линии сообщили о сроке рассмотрения претензии в 10 дней.
    По истечению оговорённых сроков звонил на горячую линию, где отвечали, что решение на рассмотрении.

    30.10.2020 поступил звонок от Татьяны, сотрудника отдела компенсации Новой Почты в котором мне сообщили, что компенсацию подтвердили в полном объёме (11100 грн) и денежные средства будут перечислены по реквизитам указанными мною в претензии в течении трёх рабочих дней. Компенсация производится в обмен на повреждённую посылку, что меня полностью устроило.

    По состоянию на 05.11.2020 компенсация получена не была. Позвонил на горячую линию где мне подтвердили предыдущее решение о компенсации, были удивлены, что я не получил денежные средства. Сказали уточнят информацию и со мной свяжется компетентный по этому вопросу сотрудник. Ожидал звонка несколько часов, связались со мной после повторного обращения на горячую линию. Звонок поступил от Татьяны, сотрудника отдела компенсации Новой Почты и сообщила о том, что по данной претензии было принято не правильное решение. И в новом решении значится, что компенсируют полную стоимость услуг перевозки.

    Данную посылку переадресовали на отделение с которого производилась отправка.

    Посетив отделение 6.11.2020, мне огласили к оплате 581 грн. Решить на месте данный вопрос не получилось. На горячей линии обещали перезвонить в ближайшее время. До сих пор по состоянию на 8.11.2020 адекватного ответа я не получил.

    Соответственно, требую получить письменный ответ на следующие вопросы:
    1. Почему мою посылку не упаковали должным образом, как значилось согласно оплате за пересылку?
    2. Почему решение о компенсации денежных средств было пересмотрено?
    3. Почему меня не оповестили об изменении решения сразу?
    4. Почему мне не предоставили письменный ответ на указанную мной электронную почту в документе жалобы в указанный законодательством срок?

    Все разговоры были записаны, сканы всех документов имеются. Планирую обращаться в службу по защите прав потребителей, а также обращаться в суд.
    Также имеется большое количество людей со схожими проблемами, дополнительно будет подан коллективная жалоба и обращение в суд.

  • Ирина:

    Купила ботиночки р.36 пересылали новой почтой. Ботинки новые) естественно были в коробке, но их зачем-то упаковали ещё в одну коробку, в которую можно было положить четыре коробки с ботинками!!! Естественно я заплатила за ненужную мне коробку, которую там же и оставила и за дополнительный вес и габариты!!!😡😠😏
    Есть фото этого безобразия))
    N 20450297850360

  • Виталий:

    ДОБРЫЙ ДЕНЬ. У меня такая проблема с новой почтой. Номер ттн 59000576880950.купил товар (ламинат) отправка с г.Харьков-Кропивницкий при отпраке товара отправитель указал ,что товар хрупкий ,сотрутдник н/п сказал нужна обрешотка .отправитель оформил товар указал страховку и уехал. Скидывает номер ттн,где я (был в шоке за цену)
    Получаю смс посылка прыбыла.приежаю оплачиваю и вижу картину вывозят на рокле горку моего ламината.на вопрос обрештовка где в караганде.
    Я заплатил 990грн.за что разводят руками.Товар я не забрал.и отказался осматривать пока не решат с проблемой доставки.касир разводит руками, что делать .не получив адекватного ответа забрал деньги за посылку.говоря касиру выясните позвоните.уехал жду звонка.нет звонка.
    Не дождавшись звонка приежаю заберать свою посылку они вывозят кучку товара.я в гневе.Требую старшего отдела для осмотра на предмет порчи товара,так как зная,что товар хрупкий.И понеслась перепал.после полной оплаты в суме 990грн.мы с сотрудником н/п начали осмотр.при вскрытии упаковки было обнаружено,что товар 65% был поврежден.Был составлен акт приема передач товара.После увиденого старший отдела,уже была не такая самоувереная . При составлении акта мне сказали ,что будет возмещен ущерб 30% из сумы стаховки И того из 8000 (30%)=2400 +990грн.возврат за доставку =3390грн.РS.для руководства н/п правильно делайте подбор сотрудников,и проводите с ними курсы етики.
    И вопрос: правельно ли был составлен ущерб.прошу дать ответ.

  • Игорь:

    Посылку по ТТН 20450298434213 жду второй день, должна была придти 3 ноября в 18:00, но уже 4 число а посылка как была в Киеве так и лежит там. Звонил на горячую линию, а там просто жалкий ответ, (мы ничего не знаем, ебит*сь с этим сами. Новая почта решите эту проблему, я не могу узнать почему мою посылку не отправляют.

  • Варвара:

    Заказала одеяло и подушки
    Пришли в день когда был дождь. Забрала вечером . Все было мокрое хоть выкручивать, это пол беды . Персиковый цвет был полностью испакачан в чёрную не пойми чтт. Походу на земле валялось. Твари! Зд завистливые мрази богодухова! Не хотят работать нормально идите на трасу!!! Честно слов нет !!!

  • Валентина:

    Доброго дня! 31.10.2020 було доставлено моє замовлення 59000575775574 (тумба) в якій були відсутні 3 ножки. У присутності курьєра товар був розпакований, складений акт прийому — передачі, зроблені фото. На сьогодні встановлено, що ножки були не відсутні, а зломані під час транспортування. За доставку я заплатила 877 грн!!!!! Питання: за що я заплатила такі гроші?????? Хто буде відповідати і відшкодовувати мені кошти?????

  • Надия:

    Пропала посылка по накладной 59000564760428 (было2 посылки) на одно место.Хотя просили послать по разнь.Мне с гарячей линии ОЛЬГА8279 сказала что надо забрать вторую..чтоб не платить за сохранение и написать акт претензию..Но первую посылку будут искать..Я так и сделала…а потом выяснилось что посылку никто не будет искать…так меня ввели в заблуждение.Новая почта катится в низ.Обман грязь грубость-это новая почта.Раньше все были в восторге от новой почты.Обслуживание в ноль..заходи куда хочешь ..выноси что хочешь. СПАСАЙТЕ НОВУЮ ПОЧТУ,,,,,

  • Даша:

    59000574201906
    Отправляла посилку документами. С Києва а Ровенскую область.
    Пролежала посилка 4 дня там на почте. Я оформила обратную доставку ,потому что тот человек не должен бил получить ту посилку поменялись плани. А потом через два дня как я оформила обратную доставку,мне прийшло оповещение что он получил ету доставку. Как ето так????
    И как мне тепер вернуть ети документи не представляю

  • Ольга:

    24.10.2020 отправила посылку наложенным платежом ттн 59000574242828 из г. Харьков отделение 12, в Одесскую обл. Першотравневе . 27.10.2020 в 10:00 она была на отделении 2 Першотравневого, около 12-ти дня 27.10.2020 девочка мне написала благодарность за полученную посылку. В приложении новой почты с этого момента и по сегодняшний день(29.10.2020) не закрыта накладная, т.е.висит статус «Прибыло в отделение». Вечером этого же дня я связалась с центром поддержки, где мне подтвердили, что получатель забрала посылку и завтра(28.10.2020) я смогу забрать свой перевод, а также, что закроют накладную и это отобразится в приложении. 28.10.2020 ничего не произошло, всё осталось по-прежнему. Я позвонила опять в центр поддержки, повторно объяснила свою ситуацию, на что было сказано, что они связались с этим отделением в Першотравневом, там ,как раз, якобы пребывал курьер, и что завтра утром (29.10.2020) закроют накладную, изменится статус посылки в приложении, и до вечера я получу свой перевод. Сегодня 29.10.2020) всё также тишина. В 16:45 звонила в центр поддержки, опять в который раз объясняла ситуацию, сказали, что после 18:00 в приложении изменится статус, т.к. закроют накладную и со мной свяжется сотрудник центра поддержки. Сейчас 29.20.2020 19:00 звонка так и не было, статус прежний! Последний звонок был от меня сегодня (29.10.2020) в 20:00 , на что мне опять, как под капирку, рассказывали тоже самое, причём, начали настаивать, что получатель не забрал посылку, на что я ответила, что у меня от получателя есть видео, где она у себя дома распоковывает посылку))) после чего сотрудник быстренько начал рассказывать, что курьер завтра заберёт закрытую накладную вместе с переводом, и она направится ко мне, я ответила, что вчера другой сотрудник (Виталий)мне сказал дословно:»Я только что созвонился со вторым отделением першотравневого, куда была отпоавлена Ваша посылка, действительно, её забрал получатель, и сейчас там находится курьер, который заберёт и доставит накладную и перевод», на что этот парень мне отвечает, что ,наверное, это был сбой системы, т.к. курьер туда отправляется только по вторникам, четвергам и субботам, а вчера была среда)))) я конечно дико извиняюсь, но как у живого человека может быть «сбой системы»??? Я на успокоительном второй день от такой наглой лжи и отношения к клиентам, которые доаольно часто пользуются вашими услугами, но это был последний мой визит на НП, хотя нет, последний будет, когда мне вернут мои 600 грн.

  • Ольга:

    24.10.2020 отправила посылку наложенным платежом из г. Харьков отделение 12, в Одесскую обл. Першетравневе . 27.10.2020 в 10:00 она была на отделении 2 Першетравневого, около 12-ти дня 27.10.2020 девочка мне написала благодарность за полученную посылку. В приложении новой почты с этого момента и по сегодняшний день(29.10.2020) не закрыта накладная, т.е.висит статус «Прибыло в отделение». Вечером этого же дня я связалась с центром поддержки, где мне подтвердили, что получатель забрала посылку и завтра(28.10.2020) я смогу забрать свой перевод, а также, что закроют накладную и это отобразится в приложении. 28.10.2020 ничего не произошло, всё осталось по-прежнему. Я позвонила опять в центр поддержки, повторно объяснила свою ситуацию, на что было сказано, что они связались с этим отделением в Першетравневом, там ,как раз, якобы пребывал курьер, и что завтра утром (29.10.2020) закроют накладную, изменится статус посылки в приложении, и до вечера я получу свой перевод. Сегодня 29.10.2020) всё также тишина. В 16:45 звонила в центр поддержки, опять в который раз объясняла ситуацию, сказали, что после 18:00 в приложении изменится статус, т.к. закроют накладную и со мной свяжется сотрудник центра поддержки. Сейчас 29.20.2020 19:00 звонка так и не было, статус прежний! Я намерена обратиться с жалобой в защиту прав потребителей, а так же с заявлением в полицию по статье мошенничество, т.к. это право у меня есть. И я понимаю, что 600 грн. сейчас не деньги для многих, но для меня в нынешней ситуации это деньги! Да и дело принципа, я СВОИ деньги никому дарить не собираюсь!

  • Виктория:

    13.10 я отправляла посылку 59000569435708 с отделения Новой Почты 98,Харьков.Там были продукты,их приняли,а потом просто выбросили и не отправили,НЕ УВЕДОМИВ меня,и деньги,конечно же,не вернули.

  • Виктория:

    16.10.20 отправили мне посылку с города Богородчаны(две коробки)ждала ее долго,так как отслеживала по номеру накладной,а писали там одно и тоже число,обратилась в отделение новой почты,мне сказали что одна коробка с вещами есть а вторая потерялась,я позвонила на горячую линию,мне каждый день говорили что мы ищем посылку,а в итоге позвонили и сказали что коробка где-то потерялась,мне итересно у коробки ноги выросли или как это понимать,а у меня в коробке лежали все мои вещи которые стоят не дёшево.И что мне теперь делать?Кто мне это возместит?

  • Елена:

    Пгт.краснопавловка.харьковская обл.посылка11кг.при взвешивании оказалось 27.заставили ящик купить хотя упаковано было капитально.оказалось что посылка больше 40кг.заставили искать отделение где такие принимают.как с 11кг оказалось больше 40кг.?что за мой счёт ещё отправляют 5посылок?.и ещё где бесплатная доставка у нас сдирают за пересылку по полной программе.

  • Виктория:

    26.10 2020г. Сегодня получала посылку г.Никополь отд.4.Коробка была открыта и помята. При осмотре обнаружена недостача, товар поврежден. Акт составили. Как получить компенсацию?

  • Алина:

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста,отправила посылку в Северодонецк,там отказались получать я ошиблась и вместо возврата зделала переадресацию сама на себя,теперь та посылка с новым номером накладной и пишется наложеный платеж. Как она прийдет мне реально прийдется платить самой себе наложку?

  • Дана:

    У меня уже всё кипит. Написала претензию по ттн №59000544737877, поскольку был повреждён товар, и естественно, клиент его не забрал. Звонки на гарячую линию не помогают (говорят, что оставят коментарий и вам перезвонят — но глухо). Начала писать жалобы и начался бред. Первый ответ: «Згідно з даними інформаційної системи, претензія за накладною №59000544737877 була розглянута. Компанія не несе відповідальності за пошкодження вантажу, якщо огляд проводився за межами відділення».
    Я пишу, а как могли выдать товар без оплаты? Уже выдумывают другую причину, цитирую: «Згідно з даними інформаційної системи, в претензії за накладною №59000544737877 було відмовлено через неякісне пакування Клієнта»
    Вы можете вернуть деньги мне за испорченный товар, а не отписывать ерунду?

  • Юрий:

    Недавно попал в неприятную ситуацию. Отправил товар (пластиковые органайзеры) клиенту в заводской упаковке. При получении клиент заметил небольшие повреждения, при подробном осмотре в присутствии представителя новой почты, выяснилось что весь верхний ряд органайзеров поврежден по углам коробки, ( повреждения были в виде трещин) Соответственно он написал отказ в виду того что товар пришел поврежденный. Т.к. я ранее не сталкивался с такой проблемой, то позвонил на горячую линию новой почты, где мне сказали, что необходимо оформить возврат груза и уже мне разбираться с ситуацией у себя дома на месте (запись разговора, кстати есть). Далее я получаю возврат на отделении в своем городе, и уточняю у руководителя отделения что и как дальше, на что получаю ответ что мне необходимо оплатить пересылку забрать свою посылку и написать притензию, предварительно она сделала фото и оформила акт осмотра. Короче я заполнил бланк притензии еще 06.10.20, далее звонил на горячую линию через 3-4 дня мне все время убеждали что скоро со мной свяжутся и будут решать проблему, в итоге никто не перезванивал, и вот после обращения 19.10.20 мне пообещали что в течении часа перезвонят, но я не дождался этого часа и пришлось 21.10 позвонить снова, и мне девочка сказала, что по моей притензии получен отказ и самое главное что мне об этом сообщили 20.10.20. Новая почта тупо врет своим клиентам!!!! При повреждении и необходимой компенсации «морозятся», и вообще все отношение к клиенту — пошел на х…… Очень жаль что НП так себя ведет. Желаю ей скорейшего краха, и появления достойного конкурента!!!

  • Марина:

    Отправляли вчера посылку в 2 отдел. г. Белгород-Днестровский. Посылку не взвешивали, не измеряли, а просто взяли в руки и поставили на стул. Посылка не большая до 2 кг, а написали 8,75кг. Страховку они сами написали. Шок, и ещё надо было просить чек об оплате. Свинское отношение к людям

  • Олена:

    Экспресс-накладная N59000569787613.
    Отправляла посылку в отделении N178 г.Киева.Вложила внучке сладости,книжечки и 2 героя из «Щенячьего патруля».При получении посылки этих 2-х героев не было!!!!Через 4 дня после получения обратилась с претензией в 178 отделение,но получила грубый ответ,что сами не вложили,а на работников отделения наговариваете!После длительных разговоров ушла,но меня догнали на улице и вернули этих 2-х щеночков!!!Видно все посылки проверяют и все,что нравится воруют работники отделения!!!!Совесть совсем потеряли!!!!Руководство 178 отделения покрывает работников-ВОРОВ!!!А как к такой «работе»относится руководство ТОВ»Нова пошта» в лице его директора Бульбы О.Н.???

  • Александр:

    Доброго времени суток, 59000561701096 (сама запчасть оплачена клиенту на карту, осталость только за доставку),по сути.Посылка была отправлена 24.10.2020года получать 25.10.2020г., но до сегоднешнего времени 19.10.2020,как-бы она находится в отделении г.Харьков. Претензия была написана в отделении 17 г.Полтава, 28.09.2020г. С клиентом расторгнут договор на обслуживание из-за задержки и выпуска автомобиля на линию. Запчасть так и не доставлена.

  • Mihaela:

    Заказала маленький стол в гостиную но при транспортировке углы стола розтросчило
    Из за того что это был большой груз я спешила и не проверила посылку на почте заметила это все дома !
    Продавец сказал написать жалобу на нп не знаю это что то даст ?

  • Людмила:

    Посылка 20400195092182.
    Заказала пластиковые стенды,пришли побитые, оформила претензию отказ получила,оформила второй раз претензию так как есть фото курьера на несущим скрученым пластик и он при мне его сломал когда оформляли возврат в придачу.Теперь вечно не хватает то кода, который я приносила и первый раз претензию не приняли бы, то ещё чего. Издеваются и все!Звонят разные операторы с разной информацией, вам вообще не стыдно? Я свои деньги вложила за ошибку вашего сотрудника, согласитесь лучше бы на ребенка потратила, на фрукты например. Ощущение что премии у сотрудников за очередной отмороз со своими же прогонами.

  • Сергей:

    мне прислали посылку на НОВАЯ ПОЧТА- 2 ЛИПИНЫ.-20450288954523 СРОК ДО 17,10,20года Я пришел за посылкой 15,10,20г. А мне в грубой разговоре обьяснили что они отправили посылку обратно у них не камера сберегания.Я не мог ничего не сказать как меня послали далеко.Я пенсионер почему так относятся к нам ваши работники?И когда навидете порядок ?

  • Александр:

    ТТН 59000569109306 измеренный мною фактический вес 56 грамм (0.056 кг)в накладной указали 0.5 кг фактической и 5.36 кг объёмный.После претензии предложили отказаться от посылки (оплаченной по предоплате)и поехать за 30 км для подачи бумаг на уточнение веса.Виновата нова почта , а я должен ехать заносить им хвост для устранения их ошибок.Я больной человек шахтёр инвалид ещё должен им оказался… .

    • Людмила:

      Кто понесет моральную и материальную ответственность,за то,что вчера должна была быть доставлена посылка,три раза звонила вчера,что посылка за номером 59000595859444 будет доставлена до 18 часов.это 22.11.2020 а сегодня 23.11.2020 и опять горячая линия и опять обещают что доставят.Вашу фирму надо закрыть!!!!

  • Вероніка:

    Замовила посилку 20450290436508
    Вказаний час доставки 16 жовтня 15.00
    Вжн 16.10 посилки у відділенні нема, прлсидвлп даремно годину у відділенні, хоча дуже спішилась бо на подарунок

    • Вероніка:

      Замовила посилку 20450290436508 Вказаний час доставки 16 жовтня 15:00 Вже 16:10 посилки у відділенні нема, чекала даремно годину у відділенні, хоча дуже спішілась бо на подарунок
      Відповісти

  • Анна:

    Сегодня столкнулась с неприятной сотрудницей новой почты, я пришла получать посылку там был планшет, меня спросили: будете проверять?
    Я:да конечно!
    После этого я села на стул и начала проверять планшет который мне прислали, через пять минут мне в прикозательном грубо тоне спросили вы забираете посилку или оставляеете?
    Я:мне ещё нужно время для осмотра…
    Она: вы уже долго седите смотрите 5 мин прошло!!!
    Я:мне нужно время осмотреть все недостатки и достоинства этого гаджита…
    Через 2-3 мин она сново с напором грубости начала давление и тоже самое повторилось те-же вопросы тот-же ответ….потом она ещё и встала и подошла и хотела насильно забрать мою посылку и оформить возврат!!! Хотела написать жалобу на неё попросила журнал она не дала, попросила показать правила осмотра посылки в ответ тишина,имя на бейджике небыло как и самого бейджика
    Так эта сотрудница и не дала нормально комфортно осмотреть пришлось в спешке осматривать и платить за посылку!!!
    Аргумент у неё что карантин и на осмотр даётся 5мин!
    В отделение на тот момент не было скопления народа, я считаю что такая грубость не допустима для сотрудника НП
    так грубо общаться с клиентами ещё и на женщин в положении!!! прошу повлиять на такое повидение!!! Случай 13.10.2020г.время 16:30
    Черкасская обл.
    г.Корсунь-Шевченковский отделение №1

  • Павел:

    Куда и как нужно обращаться по поводу хамского разговора оператором новой почты (Киев, отделение 10). Называть свое имя оператор отказался, бейдж был спрятан под курткой. Думаю весь разговор можно посмотреть по записи камер наблюдения. Разговор состоялся 12.10.20. , ориентировочно между 17.00 и 17.30.

  • Елена:

    ro465053604ee. Посылка подменена: вместо дорогого кухонного крана под бронзу вложена какая-то запчасть; на верхней наклейке, выполненной на русском языке, изменён вес (128г), на англоязычной наклейке под дней вес указан полтора килограмма. Распаковка посылки выполнена сотрудником службы мист экспресс при получении и снята на видео, жалоба зафиксирована на телефоне горячей линии. Я жду конкретных действий по выявлению мошенника, который сделал подмену дорогостоящего товара!

  • Юрий Олегович:

    Доброго времени суток,59000565678951 сразу к сути. Посылка должна была приехать 07.10.20 в 12:00 дня. Так и не приехала, осталась на каком то первом отделении…. На вопрос почему не доехала и что с ней оператор отделения 119 города Одессы ответить не смогла, когда будет на отдельные тоже никто сказать не может. Мало того что это был подарок который я не смог подарить. Это печально когда в такой компании работают не компетентные люди. Так вопрос что делать в этой ситуации? Как мне забрать вещь которую я приобрёл?

  • Наталія:

    Сьогодні 7.10.2020 отримала посилку 59000565692465 вона була відкрита і витягнуто товар ,зазначена вага 6,95 кг отримали 5,20кг.

  • Виктория:

    59000566100693 и 20400195407867 отправления прибыли в почтомат по месту жительства 06.10.2020 в тот же день вечером пыталась их оттуда получить — безрезультатно почтомат не работал. Оформила обращение через горячую линию и позднее вечером на одну из посылок самостоятельно ещё одно обращение через интернет. На сегодняшний день никаких резултатов нет. Только утром зайдя в приложение Новой Почты на смартфоне обнаружила, что статус одной из посылок поменялся на «получена» В ужасе позвонила на горячую линию и оформила ещё одно обращение, которое как оказалось никто не зафиксировал, потому что аж в 16.30 мне позвонили и сказали что вы же получили одну посылку и мы больше ничего не делаем по этому вопросу, хотя я звонила ещё несколько раз, но каждый оператор дает свои ответы и я не могу понять что они видят в своей системе… В общем «воз и ныне там» я надеюсь ещё получить посылки, но в любом случае постараюсь не пользоваться услугами Новой Почты и особенно почтоматов. Это ОТСТОЙНЫЙ сервис, однозначно!

    • Марина:

      Ужасная доставка! Сын заказывал товар на подарок ко дню рождения. Специально заказал доставкой новой почты. Отправка была из Кременчуга в Полтаву. Это вообще рядом. Обычно в тот же день приходит посылка. Отправка была 26.10.20 27.10 день рождение. Посылка не пришла!!!!! Пришла аж 28.10.20
      На претензии к доставке ответ был: » Извините так вышло… задержка…»
      День рожденье испорчено!!!!
      Это 1.
      Второе.
      Я заказала сладостей на 800грн на гостинец.
      Тоже заказала новой почтой. Так как буду уезжать.
      И содержимое посылки везу не себе.
      Отправлена посылка 28.10.20 в 17.00 из Дружковки. Должна была приехать 29.10.20 в 12.00
      Посылки нет. И не будет сегодня!!!
      Я уезжаю 30.10 в 9 утра.
      На мой вопрос о доставке посылки мне на гарячей линии ответили, что ожидайте. Задержка в Днепре.
      Мне наплевать на задержку!!!
      Что делать? Ответили, если испортится, то напишете жалобу и заявление на возмещение стоимости…
      Так что это творится?!!!!
      Я уеду. И куда мне эту посылку девать? Она мне нужна не 30, а 29 числа!
      Что это за доставка быстрая?

 

Добавить отзыв или комментарий

Если у вас претензия по конкретной доставке, указывайте номер декларации, в противном случае ваш комментарий будет удален.