Как написать претензию Новой почте?

Претензии можно отсылать:

Факсом на номер 0532-518-485 или 0532-518-484;

или доставкой с ближайшего отделения компании на адрес Центрального отделения. В этом случае, сотрудник ООО «Новая Почта», который принял претензию, должен сообщить Вам номер товарно-транспортной накладной. Доставка осуществляется за счет ООО «Новая Почта».

комментария 1 098 »

 
  • Ирина:

    17.09.2020 звонила 3 р. ! на горяч. линию Нов почты уточнить информацию: кто может оплатить за упаковку по наклад. от ОЛХ № 20400193064103 (слушать запись). Операторы сообщили, что по дан. накладной за упаковку может оплатить получатель при согласии, и сообщить это оператору в отд. Нов почты.
    18.09.2020 в отд. № 10 по адресу г.Одесса ул. Д. Ойстраха 4 оператор сообщила, что нет, по условиям ОЛХ доставки отправитель строго оплачивает за упаковку. И, мой керамич. бочонок сотруд-ца отказалась принимать по причине отсутствия коробки для бочонка дан. габарита. Почему в отд. Нов. почты до 30 кг отказываются отправить мой товар весом 5 кг, 28 см длины и 25 см диаметра ?! Сотруд-ца меня отправила в отд. № 88 по адресу ул. Добров. 83. Я вынуждена тратить допол. время, пешком идти и тащить бочонок 2 трам. остановки !
    Придя в отделение Нов. почты № 88 по адресу ул. Добровольского 83 сотрудник (парень) также категорически отказался, чтобы за упаковку заплатил получатель, хотя у меня в телефоне на вайбере было уведомление от получателя, что он согласен заплатить за упаковку (подделать сообщение с дан. номера телефона отправителя невозможно !). В итоге Я-отправитель заплатила за упаковку 35 грн. Тогда я запросила отдельный чек за упаковку, чтобы сделать фото и отослать для подтверждения отправителю. Сотрудник меня перенаправил к др.сотруднице Калине Алине Олеговне, она мне выдала чек и 6 грн сдачи. Почему 1 сотрудник взял с меня не 29 грн, а 35 грн ? И, если бы я не потребовала бы отдельный чек за упаковку, то мне бы так 6 грн никто и не вернул бы ?! Если каждого обманывать, сколько денег «левых» будет иметь сотрудник ?
    И, почему указали, что мой бочонок весит 10 кг ? Когда я взвешивала на ТОЧНЫХ весах, он весил 5 кг !!! 5 кг и 10 кг – ЭТО ДВЕ БОЛЬШИЕ РАЗНИЦЫ !
    Как Новая почта оплатит мне за моральный ущерб: за предоставление некорректной информации, за отправку с весом в 5 кг в другое отделение, за обман за вес, за обман за упаковку, за нервы и потраченные силы ?

  • Александр:

    Оформил доставку с Харькова, у них поломался терминал, и посылка зависла на одном месте на несколько дней. И всем похер.

  • Іван:

    Доброго дня. Відправив посилку Адреса-Адреса 10038191521. Через декілька днів вирішив дізнатись де вона і позвонив на гарячу лінію. Мені сказали що посилку отримано, а курєр доставив через 24 години. Розпакували, крісло мокре і шпон повідходив у декілька місцях (йшли дощі два дня). У компенсації відмовили, бо не по стандартам нової лінії упаковано. Хіба існує герметичне упакування для мебелі на новій пошті від дощу? Тоді чому не упакували? Чому адресну доставку приймає відділення і тримає у себе посилку і в яких умовах?

  • Дмитрий:

    Шебутинці пункт «нова пошта» №1 получатель Дикий Ігор Сергійович

    Забрал посылку по olx доставке с пк комплектующими БЕЗ ОПЛАТЫ!!! понёс её домой там подменил на свои нерабочий комплектующие!!

    ТРЕБУЮ УВОЛЬНЕНИЕ СОТРУДНИКА

    20400192633930

  • Елена:

    По вине Днепровского терминала с 14.09.2020 посылка до сих пор не пришла получателю!!! #59000556887398 Сегодня пятый день пошёл, операторы отвечают, что вышла ошибочка, извините!!!!! Супер сервис. Никому не советую пользоваться услугами Новой почты!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • Юля:

    Отправила я значит золото новой почтой в Мареуполь человек мне просто подменил мне поделку которая не чего не стоит а Новая почта место того что бы помочь обвинили меня что я сама виновата
    Хамское обращения к своим клиентам нужно же смотреть особенно если это наложенным платежом пришла совсем не моя посылка то что я отправила в итогу не денег не золота

  • Юлия:

    Жалоба на новую почту
    Отправила посылку наложенным платежом
    Золото человек подложил бижутерию которая не чего не стоит в итоге не золота не денег нету
    А на новой почте ещё и мне обвинили что я сама виновата
    Хамское обращения к клиентам
    За что платежом страховку от суми накладной не известно
    И почему персонал не смотрит за посылками что бы не чего не украли
    Просто ужас больше не буду пользоваться Новой Почтой

  • Раїса:

    Вчора 14.09.2020 відправляля Ноутбук в Ужгород з м Гуляйполе віділення №1 № квитанції 59000556888620 Прийшовши додому подивилась квитанцію бо забула вдома окуляри.Вказано посилка ( об*ємна вага 11.48 кг!!!!!)Я часто користуюся послугами нової пошти але вже дістало що працівники постійно вказують не правдиві відомісті про вагу щоб бовелося платити більше за надані послуги. Коли це закінчиться???

  • Валентина:

    Робота новой почты г. Христиновка ( Черкасская область.) Отвратительная

  • Валентина:

    Вчера,10.09.2020г., при получении посылки, номер декларации 59000554011206 было обнаружено что посылка повреждена, внутри разбита пластмасовое трехлитровое ведро с медом, в результате мед весь вытек, вся упаковка в меду. За мед было уплачено отправителю деньги в сумме 300грн. Мной, совместно с сотрудниками Новой почты, была составлена претензия и акт приймання-передачи, сделаны фото. Вина сотрудников новой почты наяву — посылку небрежно бросили или упустили, бок упаковки-коробки сильно помят. Все отправлено по електронке в центральный офис. Мне на вайбер пришло сообщение, что моя претензия № 202000910/02279 принята к рассмотрению. Посылка отправителем была застраховано на сумму 1200грн. Оператор Новой почты, при оформлении документов, сказала чтобы я не волновалась, деньги к вечеру мне на карточку, номер которой я указала в претензии, вернут. Уже прошли сутки — денег нет. Хотелось бы верить в справедливость и честное отношение к клиентам Новой почты.

  • Владимир:

    Из Харькова 04.09.20 в Днепр мне отправили документы (ЗАГРАНПАСПОРТА)
    ТТН 20400189838594
    05.05.20 посылка была в Днепре.
    Ждал СМС о прибытии в отделение до 08.09.20
    В приложении по трекеру мои документы два дня ездили по городу но так и не приехали в отделение 37. Начал выяснить, звонки на горячую линию, поход в отделение, результатов абсолютно никаких. Посылка с паспортами пропала. Ответ новой почты ввёл в ступор: пишите притензию, будем рассматривать и может быть вернём сумму страховки документов. Отправитель выставил 3000 грн. стоимость посылки.
    В результате из за новой почты я остался без работы как минимум на два месяца без работы и с огромной кучей проблем связанных не только с получением нового паспорта и визы, но и с необходимостью переделывать документы за границей т.к работаю водителем в Европе.

  • Діана:

    59000552788117 друга посилка підряд загублена! Це якесь знущання і просто сором! Першу знайшли через купу часу. Вона прийшла з величезним запізненням. Підтримка щодня обіцяла передзвонити. І мені самій доводилося передзвонювати, бо нікому не було ніякого діла до проблеми. Другу посилку відмовляються шукати взагалі. Нібито вона втрачена! У мене просто немає слів. За один тиждень другий раз! Підряд! У мене немає стільки часу кожного дня вам дзвонити у пошуках правди. ЗНАЙДІТЬ МОЮ ПОСИЛКУ

  • Роман:

    31.08.2020 р. з 4 відділення Нової пошти у м. Сєвєродонецку по накладній 59000551491214 відправив посилку вказав представнику Дубовиченку Андрію Олександровичу, що посілка наложеним платежем, за посілку и відправлення сплачуе отримувач. Для перевірки накладну не надавав. Отримувач 2.09.2020 р. отримав відправлення заплативши ліше за доставку, за саму посілку я гроші не отримав. Виявилося, що Дубовиченко неправильно оформив відправлення посилки. Вартість посилки 450 гривень. Прошу Нову пошту відшкодувати мені вартість посилки 450 гривень.

  • Дария:

    20450275748663. Решила я, что новой почтой мои мониторы и компьютеры доставят точно без проблем. Ну дура конечно. Создала 3 отдельные Ттн на 3 коробки. Поставила оценочную стоимость 20000 и 15000 на коробки , где была техника. Приехал курьер и предложил объединить 3 посылки в одну. Что-то поклацал, спросил какая оценочная стоимость — я сказала можно ставить 45000, он сказал хорошо , поставлю по 15000 на коробку. Приехали коробки к мужу в Киев и одна из коробок была разорвана с многих сторон.он прислал мне фото, я позвонила в центр поддержки, чтобы узнать что делать в таких ситуациях, мне сказали нужно написать акт приема, курьер заполнил с мужем акт, но никто не уточнил, что нужно подробно расписать что произошло, что некоторых вещей нет, что одеяло, которое было прослойкой для перевозки мониторов- в грязи. Так как курьер вывалил коробки на улице под подъездом у мужа не было возможности проверить рабочие ли мониторы. Курьер сказал, что ему нужно ехать и акт же составлен, значит со всем разберутся. Когда муж подключил мониторы оказалось, что один монитор поплыл паутиной по-твоему экрану. Я начала звонить в поддержку и как выяснилось курьер, который объединял посылки поставил оценочную стоимость 1500 на всю посылку. Я утром позвонила курьеру и он такой, ну да, я мог один 0 не добавить. Что блин ????
    Я написала претензию, рассказала все подробно, показала фото.
    Спустя день позвонили из отдела компенсации и сказали, что ничего компенсировать они не будут, так как в акте зафиксирована просто порванная коробка. Когда я задала вопрос — как они представляют — как человеку можно проверить работает монитор или нет — никто не ответил. Никто не извинился даже за то, что доставили такую посылку. К слову — за доставку они взяли 800 грн. Не Хило так. Днепр-Киев. Что делать в таких случаях не знаю. Может кто-то подскажет. И хочу просто поделиться инфой, возможно это будет кому-то полезно.

  • Оксана:

    4.09.2020 отправила из Трускавца посылку (№ 59000553187838) с вещами (одежда, обувь). Среди всего прочего положила power bank (маленькая красна коробочка). Получила 6.09.20202 посылку в Киеве уже без него. Бумаги было напихано немеряно, какой-то кусок пенопласта. Я уже молчу про вес в 15 кг (фактически было 8.400 кг).
    Воровство процветает. Первый и последний раз отправляю (понимаю, что наличие power bank я не докажу). Пусть тому, кто это сделал, в радость не пойдет.

  • Алена:

    Посылка третий день на терминале,, найти не могут. Ответа нет. Качество работы и обслуживания 0…номер накладной59000551569651

  • Алена:

    Посылка прибыла в Киев 2сентября,на отделение не поступает.В колл-центре отвечают что посылка в терминале, прошу адрес термила чтоб забрать оттуда, не говорят. Почему до сих пор посылка не в отделении молчат. Только фиксируют жалобы.Работа Новой почты стала ужасна. Разочарована.

  • Татьяна:

    по накладной НОВОЙ ПОШТИ ‎20450274758278 не могу получить доставку из Киева.В среду мы согласовали ВРЕМЯ доставки: ЧЕТВЕРГ 08:00 — 11:00. Прождала до 11:30 с двумя грузчиками (чтобы занести посылку 24 кг от подъезда в квартиру), но машина НП пришла в 12:15 обеда. Присматриваюсь к другим службам доставки, потому что именно услуга ДОСТАВКИ на домв НП — не работает. Последние моих ТРИ доставки в Запорожскую область были с опозданиями. Но вчерашняя «доставка» точно достала! как в анекдоте — « Всё когда—нибудь заканчивается: терпение, нервы, патроны.» После обеда говорила с сотрудником НП, спросила «Могут ли сегодня ваши ребята занести отправление от подъезда в квартиру? Ведь вы не доставили во время и мне придется второй день оплачивать своих грузчиков?» В НП сказали, что не могут обязать водителя и сопровождающего отправление доставить в квартиру. Оплата услуг НП произведена вперед, а дальше — получатель бесправен и беспомощен. Прошу принять это как претензию, жалобу. Можете ли компенсировать потерянное вчера время и деньги заносом посылки в квартиру (от подъезда)? Не особо надеюсь, впечатление, что сотрудники Вашей пошты не заинтересованы в качестве сервиса, в имени компании

  • Александр:

    ТТН 59000551546849. Отправил покупателю товар упакованный, в целости и сохранности. Товар отправлен в г. Каменское Днепропетровской области. Звонит мне покупатель и сообщает что не может забрать этот товар по причине разбитости. Из видео вскрытия коробки было видно оторванную панель, вмятины на корпусе и при встряске его слышалось обрыв компонентов внутри. Я очень возмущён таким обращением сотрудников новой почты с товаром. Его скорей всего кидали как дрова. Кто будет отвечать за состояние товара? Прошу администрацию провести расследование и принять меры. Мне не нужна такая почта. Товар я отправил рабочий, в приличном состоянии. Моему возмущению нет предела.

  • Наталья:

    Забрала посылку 31.08.2020 (59000550755834) в отделении г. Раздельная Одесской обл. Не проверила сразу, так как проблем никогда не было. На офисе открыла а там гранитная ваза полностью разбита, при этом на коробке указан знак( хрупкое). Его там, что нонами бьют , или как. Кто теперь вернёт деньги за разбитый товар.
    Не понимаю за что брать такие деньги за доставку и в итоге получать такое!
    Прошу принять меры!

  • Елена:

    Новая почта на звонки клментов не отвечает, в коллл центр дозвониться невозможно, за грузы очень завышенные платежи. Например, по факту вес 420 кг , а по накладной 620 кг. разница в 2200 гривен выше в пользу новой почты.
    далее, новая почта пользуется тем, что люди спешат и не всегда проверяют вес отправки и поэтому они специально обучают сотрудников завышать фактический вес груза.
    Если хочешь оформить возврат денег или заказать перерасчет,сотрудники на складе начинают звонить каким-то специалистам новой почты непонятно какой город и отвечают, что поскольку отправитель не проверил вес отправки, значит вы должны принять и оплатить полную стоимость груза.
    вопрос, за что отвечают сотрудники новой почты?
    за то, что вытягивают деньги из карманов обычных граждан и юрлиц?

  • Владимир:

    На мое имя отправили фурнитур (трюмо)с адресной доставкой номер накладной 20450273469746. Доставить должны были 29.08.20, звонил в обед на линию, сказали что сегодня обязательно будет к 20:00. Звоню в 20:05 снова, мне говорят Что не получилось сегодня доставить, завтра к 12:00 доставим. Звоню 30.08.20 в 12:00 мне говорят что не могут понять где посылка находится. Вы в своём уме там? Зачем говорить что не доставят если вы даже не знаете где посылка? Я просидел дома впустую два Выходных дня Как дурак из-за вашых идиотских обещаний! Прежде чем что-то говорить проверяйтесь информацию. Ко всему прочему мне сказали что 30.08.20 ее ко мне обязательно доставят, но не звонка, ничего. Чувствую себя дураком. Большое спасибо НП за отвратный сервис и просранное впустую время!

  • Анастасия:

    Была отправлена посылка 59000549774948 Киев-Харьков на мое имя. Сумма в чеке за доставку 128 грн, фото чека имеется.
    Через день приходит смс о том, что посылка пришла на отделение и стоимость доставки внезапно стала…169 грн? Обращаюсь в недоумении к отправителю, и она
    присылает скрин из приложения НП, которое у меня не стоит, и там отображается цена 169 грн, которая включает отправку груза, упаковку и еще некую «доплата за ручную обробку»…
    Потратив полдня, пытаясь дозвониться на горячую линию Нова Пошта 050-4500-609, я позвонила на городской номер, и спустя 10 мин меня все ж таки соединили с оператором.
    В ходе беседы с ней, выясняется, что когда НП передает посылку на отгрузку, они дополнительно упаковывают вашу посылку, накручивают вам 41 грн без вашего ведома, потому что «беспокоятся за целостность вашей посылки» (за ваши же деньги, ага) и «ЭТА СУММА В ЧЕКЕ НЕ ОТРАЖАЕТСЯ» (прямые цитаты!)!
    На мой вопрос не кажется ли это разводом и мошенничеством, оператор честно ответил «нет»😅😅😅
    Тогда у меня к Вам вопрос Нова Пошта, а Вам это не кажется мошенничесвтом и разводом: отправить мою посылку по тарифу крупной посылки 85 грн, взять за упаковку 41 грн, выдать ЧЕК на 128 грн за это, а потом еще в тихомолку что-то сделать с посылкой и поставить меня перед фактом, что вместо 128 грн по чеку, я теперь должна заплатить 169 грн, при оценочной стоимости посылки 200 грн?
    Я требую, чтобы сумма доставки была изменена в вашей базе на ту, что стоит на чеке — 128 грн, в противном случае, я буду обращаться в Защиту прав потребителей и суд!

  • Вадим:

    Сьогодні замовив запчастини для машини, вагою не більше 30кг, після відправлення прийшло повідомлення, з оплатою 909грн, вага посилки 126кг. Які 126кг?
    Ціна за доставку 500 з копійками, пакування майже 400, інше комісія
    Ви зараз реально? За доставку майже 1000грн? Що за компанія здирання коштів? Це взагалі нормально?
    59000550653408

  • Алексей:

    Отправляли товары 1 большим поддоном. Номер накладной 59000541599001
    Недосчитались 2 товаров: пылесоса, и столешницы + боковая стенка стола.

    На отделении №1 г. Ивано-франковск, пылесос нашли на складе, а столешницы нету + боковой стенки стола.

    В отделении посмотрели по базе и не нашли.
    Оформили заявление на возврат средств (либо что бы на отделении осмотрели оплошность работника новой почты, и оформили посылку столешницы+ боковая стенка стола) на отделение №1 в г. Черкассы, но с нами никто не связался.
    Звонили на горячую линию, но нам сказали что отделение г. Ивано- франковска не отправило обращение, что говорит о халатности.
    С момента отправления заявления прошло 20 дней.
    Соответственно ни столешницы ни компенсации, мы еще не получили.
    Также 1 посылка была повреждена https://prnt.sc/u7kdpk
    Цвет столешницы
    https://prnt.sc/u7kh05

  • Яна:

    Охуевшая компания!!!пришла посылка на почтомат, там что-то не срабатывает…. Звоню три дня….«заявочку приняли »….и что… Не могу получить, на отделение не переводят, ждут пока я не оформлю платную передоставку, а какого черта???? Я уже все оплатила ,у вас не работает!!!! Не у меня!!!я так уже сто раз перенаправляла за свои деньги. Терпение скоро лопнет, я просто приду разбомблю ваш чертов почтомат

  • Вася:

    Я конечно дико извиняюсь но за что но за что вы берёте такие огромные деньги за доставку за сохранение на он меня пролежал в неделю Может даже меньше посылка была меньше 1 г не знаю сколько там даже было заказывай через вас какие-либо посылки Я больше не буду

  • Анастасія:

    Номер декларации 20400188977396. Я вообще не могу понять, что за фигня!!!! Заказана адресная доставка, на сайте указана дата получения 21.08.2020. Сегодня 23!!! Где мой товар????? На гарячей линии уже 2 дня не могут дать нормальный ответ… Я не могу понять, меня за дуру держут??? От города ко мне ехать 10 минут… Отследить на сайте невозможно! Чтоб я ещё раз заказала у вас доставку…. Никогда!!!

  • Надежда:

    Номер деларации 59000547436195-посылка по этому номеру была оформлена не на тот адрес,который указывали при оформлении!Мне как получателю пришлось переоформлять посылку на другой адрес и при том,что ошибка была сделана оператором НП(приёмщиком,оформителем посыки)-это точно! Со слов отправителя у него с собой был адрес,где большими буквами и цифрами был указан точный адрес доставки,при том что оператору на почте при отправке повторили дважды и она при этом лично набирала на компьютере указанный адрес с листочка-вместо 375 отделения посылка поехала на 1-вое отделени города Киев-расстояние между отделениями более чем значительное!Моё здоровье не позволяет ехать так далеко за посылкой весом более 10кг.Пришлось переоформить посылку!Ошибка сделана оператором при том ,что я постоянный клиент Новой Почты и при забивании номера телефона,номер отделения подтягивается в программе (базе) Новой почты автоматически!Расцениваю этот случай как специальное,а не случайное указание другого адреса(либо неуказание номера отделения вообще!),учитывая,что данную посылку со слов отправителя хотели упаковывать на почте как стекло(оправляли пластиковое ведро с пищевым продуктом!)от чего отправитель стал отказываться у него возникли вопросы и возмущение-посылку принимать не хотели,вытрепали отправителю нервы,тот хотел ехать в другой город отправлять посылку пока не вмешался старший по службе Новой Почты и сказал,что посылку работники почты упаковываю неправильно,что всё делают неправильно,сам вмешался показал как нужно упаковать на самом деле без дерева и сказал младшему работнику по службе что всё проверит и несмотря на это оператор всё равно указала не тот адрес!Так с какой стати Я ПОЛУЧАТЕЛЬ обязана платить за пересылку посылки на другой номер отделения?!Ваши сотрудники делаю,что хотят,а Вы руководство Новой Почты их покрываете и при этом требуете деньги с получателя,словно преступники за заложника!Это возмутительно!!!С начало разберитесь кто прав ,а кто виноват в данной ситуации!Не может отправитель указать адрес при отправке которого не знает,ещё и при том ,что номер отделения получателя подтягиваться автоматически!Это неуважение и унижение человека и клиента!Требую разобраться!И снять с меня обязанность платы за пере адресацию посылки!В этот самый момент отправки отправитель оформлял две посылки на Киев-и листочек был один с адресами,как в таком случае на 76 отделение посылка пришла,а на 375 нет?!-Это явная ошибка оператора!Требую разберательств!!!Хватит вымагать деньги и третей стороны(получателя) ,которая(который) к оформлениюпосылки и казанию адреса никакого отношения не имеет!Расплачивайтесь сами за ошибки своих невнимательных и грубых работнтков или вычитайте сумму денег за переоформление(доставку) на другой номер отделения с оператров Новой Почты!Получатель сдесь не причём и платить за огрешности и ошибки ваших работников вашей же Новой Почты не обязан!Получатель не крайний в данных ситуациях!И тот же самый,ваш такой любимый к употреблению-человеческий фактор!..якобы отправитель обязан проверить накладную,выданую оператором Новой почты-здесь не проходит и близко!Ваши работники получают деньги заплату начисляемую с денег клиентов-тех же отправителей и получателей и вы они -это прекрано понимаете!-проверить,сверить,что они выдают на руки отправителю -ИХ ОБЯЗАНОСТЬ!ОНИ ЗА ЭТО ПОЛУЧАЮТ ДЕНЬГИ С НАШИХ РУК!Но почемуто Новая Почта считает,что мы ещё их и обучать должны и за их учёбу оплачивать и за их ошибки оплачивать-СЛОВНО МАЛЫХ ДЕТЕЙ!СЛОВНО НЕСОВЕРШЕННОЛТНИХ,которых взяли на работу…а они(работники) такие:ой!ошибся!Ничего-мамочка,папочка(отправитель и получатель) заплатят,а я буду и дальше получать одни пятёрки(деньги за работу!)-ЭТО ЧТО НОРОМАЛЬНО!?Держать на работе такое безумие и безмыслие пустоголовое за которое должен расплачиваться получатель?!Обратите внимание на возникшую ситуацию и проблему и примите правильное решение!Я требую от рукаводства Новой Почты выяснения и разберательства возникшей проблемы!

  • Юлия:

    За последние пол года ,страшно представить сколько раз пыталась обмануть меня новая почта!
    Желания с ними работать нет никакого!
    Выкачка денег постоянная!
    Сделала я заказ на олх девушка отправила заказ не туда ,мне сразу пришло уведомление куда,я позвонила сразу же изменила,за переадресацию крупногабаритного товара я заплатила +150
    Несмотря на то что посылка лежит еще на складе,со времени оформления прошло не больше 10минут!
    За обрешетку составляющей из 7 досок не больших, плёнку и пузырчатую ,я заплатила 311грн
    В накладной заявленный вес 35кг
    По факту без 7 досок вес 20кг ,у нас 7 досок весит 15кг?
    Ну это просто нужно было видеть.! Вы пишите уже сразу за упаковку 1000грн ,почему так мало?
    Вторая ситуация ,посылка с али ,когда посылка пришла в Украину,пришло смс о возможности изменить адрес ,я его изменила ,больше 2х недель посылка находилась в Киеве .
    Приходит уведомление на приложение что посылка находится на первом указанном отделении! Я же изменила адрес ,и разговаривала с оператором он все дополнительно проверял!
    Звоню после этого уведомления оператору, на что она мне говорит мы сделаем переадресацию ?!
    Та нет мои дорогие! Второй раз я на это не попадусь!!! Сказала что за ваши ошибки я платить не буду ,проверяйте все сами !
    И насчёт упаковки посылок отдельная тема!
    Новая почта постоянно заставляет всех отправлять всё в коробках ,на каком вобще основании? Что за беспредел?

  • Виктория:

    Качество обслуживания испаганилось вкрай!! Обещают самую быструю и качественную доставку, а на самом деле посылка либо приходит в помятом, нетоварном виде(такое ощущение как будто ее швыряли или на ней прыгали) либо ее теряют. При этом когда у сотрудников спрашиваешь где же потерялась посылка, ее чудным образом находят. На горячую линию дозвониться невозможно. За последние 2 месяца отправила 4 посылки, и с каждой были неприятности при доставке. Никому не посоветую больше пользоваться этой компанией!! Сейчас она ориентируется не на клиента, а видимо только на свою прибыль.

  • Дмитрий:

    Я немобильный инвалид первой группы. Поручил помощнице отправить посылку наложенным платежом от моего именни — так требовал покупатель. Посылку у нее приняли и отправили, а деньги ей выдать отказываются, требуют моего личного присутствия или нотариальной доверенности. Ни первое, ни второе невозможно без затрат, средств на которые у меня нет.
    Вcтает вопрос, имели ли право ваши работники принимать посылку под наложенный платеж от третего лица, если выдать деньги они не имеют права?

  • Катерина:

    ВНИМАНИЕ ОБМАН — НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НОВОЙ ПОЧТОЙ!!!

    Мне отправили посылку (20400188460993, но вскрыв ее и осмотрев на отделении 36 г.Киева, я увидела что товар разбит. Я, столкнувшись с таким впервые и потому не зная, что делать наивно спросила у начальника отделения Довбенка А.А.»что теперь делать?» Он ответил: забирать будете? Я чуть не плача ответила: а зачем — товар битый им пользоваться никак невозможно. Он сказал: тогда можете заполнить Акт приема-передачи и мы вернём оплату доставки. Так мы и сделали — акт оформили деньги за доставку вернули. Но я спросила, а как мне вернуть деньги за товар, которые я перечислила на карту поставщика? Он сказал: или платите получайте статус собственника товара — снова за доставку, расписывайтесь, что получили товар и тогда я приму претензию на выплату Вам страховой суммы товара.При этом учтите, что не факт что Вам компенсируют страховую стоимость. Но если и компенсируют деньги за доставку мы не вернем. При этом в акте он написал, что упаковка не соответствовала стандарту. Позвонила отправителю интернет-магазину Ciplenok.com. Там мне сказали что товар они страховали и это означает что деньги за битый товар должна забрать именно я путём оформления претензии на новой почте. После этого я чтобу зря не ехать снова в отделение, перепроверила информацию на горячей линии. Там подтвердили и на мой вопрос что делать, если начальник отделения не согласиться, ответили: наберёте горячую линию и дадите трубку, мы объясним. Я снова поехала в отделение. Начальник снова поставил условие: соглашайтесь принять товар, оплачивайте доставку и тогда примем заявление на компенсацию за битый товар. На вопрос а как быть с возвратом доставки — писать в том же заявлении-претензии? Он сказал: нет в таком случае доставку Вам не вернут. Я снова позвонила на горячую линию. Там сказали ждите мы сейчас сами наберём начальника и Вам перезвоним. Я прождала полчаса. Не дождавшись снова набрала горячую линию. Но там поменяли позицию: начальник отделения прав. Я перезвонила поставщику. Поставщик связался с горячей линией новой почты и сказал что ему сказали, что с мне не имеют право ставить ультиматум: или потеря денег за доставку или за битый товар. И что должны принять заявление и компенсировать и доставку и страховую стоимость разбитого новой почтой товара.

  • Andriy:

    Не везут товар. Говорят просто задерживается.

    • Александр:

      Пришёл мне буксировочный крюк на машину мне говорят , что выносить из помещения его нельзя — как поступить в этой ситуации? Взял в наглую по ругался вышел на улицу проверил НЕ подходит вернул обратно,теперь в отделении Н.Почты ВРАГ номер один, зато сохранил 470 гривень. После этого думаешь — пользоваться ус лугами компании или нет?

  • Наталья:

    Доброй ночи! Номер декларации 59000545566378.Заказала обычные на 12 пар тряпчано-клеëнчатых органайзеров для обуви,вес одного товара 200грамм, там 13 штук такого же идентичного товара, т. е. вес не более 2600кг.!!!Ну никак не 10кг,котрые пишет НОВАЯ ПОЧТА!!!Почему, на каком основании вы указываете вес 10кг.+ это вообще полный бред такого рода товар упаковывать в коробку с наполнителем, за которые тоже берут деньги,так и на бегает 96грн.за что такие деньги за доставку??!!Я требую пересчитать мне сумму за доставки!Мне Жук Александр отправил посылку 15.08.2020года,сегрлня 16.08.20г.прийдëт она 17.08.2020года у вас есть день,чтоб принять меры и мне заставлять меня в отделении с вами вступать в спор!

  • Наталья:

    Номер декларации 59000545566378 Вес одного товара 200грамм, там 13 штук, т. е. 2600кг.Почему, на каком основании на Новой почте указывают вес 10кг.и берут 96грн.за доставку??!!

  • Иван:

    Отправили посылку случайно с документами для другой компании. Оператор новой почты зарегистрировал заявку на забор документов при приходе посылки на склад в Днепропетровскую область. В итоге на следующий день пришла посылка, прошло больше часа, обратной связи и декларации нету. Звоню снова оператору Новой почты и мне говорят что по инструкции они не имеют право вскрывать коробку. Хотя вчера они вчера пообещали достать документы и отправить в Киев. Большая вероятность потерять клиента, если получатель увидит эти документы. Новой почте очередной минус

  • Елена:

    Я всё конечно понимаю, но когда посылка два дня находится в городе и не может доехать к нужному отделению, но это уже слишком!!! Оператору не дозвонится!! За что, скажите, я должна оплатить доставку?????? номер декларации 20450267677097

  • Семоненко Игорь:

    Пользуюсь услугами НП больше 5 лет. все было нормально до последнего случая, заказал доставку (номер 20450266188104) на поштомат №5067. Поштомат заглючил и посылку не отдал, было это 8 августа. На гарячей линии пообещали разобраться и направить посылку в ближайшее отделение №36 г.Харькова за пару дней. 9 августа в электронном приложениии появился новый номер посылки 59000542947693 (с ожидаемой доставкой 10 августа). Сегодня уже 13 августа, посылка так и не доставлена, по карте отслеживания находится на центральном пересылочном пункте Харькова. На горячей линии обещали разобраться и перезвонить, но молчат и не перезванивают. Писал жалобы на электронную почту, тот же результат, пишут что разбираются. В посылке хороший кофе 0,5кг, двух сортов, заказываю постоянно из Киева. Такое очущение что посылку украли или посеяли, и молчат потому что всем пофиг.

  • Сара:

    новая почта воры ,юристы этих воров покрывают значит они в теме ребятки которые воруют с ними делятся !!!купил товар они его украли товар стоит 1000 гривень они предложили 200 гривень ,спасибо огромное вам новая почта и засуньте себе 200 гривень в свой задний проход .не советую пользоваться новой почтой

  • Людмила:

    Попалась и я с Новой почтой. Сотрудники НП Гребинки киевской обл. не отправили посылку, отправленую мне отправителем, она осталась валяться в Гребинке, а смс мне пришла,посылка за номером 20450265747617 06,08,2020, указан вес 20 кг и оплата за пересылку 89 грн. Прошло 4 дня, стала искать посылку, отправитель вне подозрения, работаю с ним давно. НП горячая линия рассказывает, что отправитель оформил посылку в вертуальном кабинете, а сам посылку не принес на почту. В посылке доильный аппарат, я жду его, как Бога. Я пострадала морально, хочу подать в суд на НП. У вас в каждом отдепении работают камеры, ведь легко отследить, приносили посылку на отправку или нет. Шарашкина контора, ваше счастье, что у вас нет конкурентов.

  • Елена:

    Я пользуюсь Новой почтой с момента её открытия и безумно довольна её работой ! Все было безоблачно до сегодняшнего дня (, когда я пришла на отделение и вместо содержимого посылки получила листики бумаги А4. Очень хочу найти Вора в вашей службе! Сегодня это случилось со мной, а завтра этот человек «почистит» остальных людей, которые доверяют Новой почте.
    В посылке ехала очень дорогая вещь , которая не была застрахованная на всю сумму, так как долг остался лишь частичный, а ваша служба приравнивает оценку товара и наложенный платёж! Моя работа ежедневно связана с вашей службой! Что делать дальше?! Очень надеюсь на вашу помощь !!!! Помогите ) номер накладной 59000542902076

 

Добавить отзыв или комментарий

Если у вас претензия по конкретной доставке, указывайте номер декларации, в противном случае ваш комментарий будет удален.