Как написать претензию Новой почте?

Претензии можно отсылать:

Факсом на номер 0532-518-485 или 0532-518-484;

или доставкой с ближайшего отделения компании на адрес Центрального отделения. В этом случае, сотрудник ООО «Новая Почта», который принял претензию, должен сообщить Вам номер товарно-транспортной накладной. Доставка осуществляется за счет ООО «Новая Почта».

комментария 882 »

 
  • Людмила:

    Отвратительный сервис Вашей Новой почты стал на сегодняшний день нормой.На протяжении многих лет, с начала Вашего основания пользовалась только Новой почтой, не признавая другие. Ваша служба в нашем городе Подольске Одесской области испортила нашей семье сегодняшний праздник — день рождения нашего сына.Был заказан подарок, который по декларации № 20450197194587 мы должны были получить 16 января 2020 года. Подарок пришёл 16 -го, но центральное сортировочное отделение № 1 не удосужилось вовремя передать на наше отделение № 3. И сегодня утром мы не смогли вручить сыну подарок.СМС получить товар в отделении№ 3 пришло 17-го в 10ч.26 мин.Сын уже уехал в 7 утра 17-го.И не нужно рассказывать о технических неполадках и т.д.Просто у Вас люди безответственные.Нельзя так относится к работе.Если бы Вы их контролировали,к Вам не было бы претензий и обид.Станьте на наше место хоть раз,может поймёте.Вы же берёте деньги за услугу, но свои обязательства не выполняете.А обещания разобраться — это просто будет отмазка.Не большие деньги 45 грн за доставку, но заплатить должна не я, а Вы.А впрочем БОГ Вам судья.

  • Александр:

    4 день посылка находится в терминале, каждый день кормят завтраками, врут, ничего не делают. Последний раз обещали перезвонить но так и не набрали, единственный выход подавать в суд, жду ещё какое то время, потом терпение кончится 59000477902958

  • 59998088175021:

    Уважаемый Сергей представитель Новой почты вы так красиво Алле ответили /«Нова почта» отвечает за сохранность и целостность отправления во время транспортировки.\ дайте нам ответ разломанный деревянный обрешет и нету гофро картона, морозилка помятая фото у вас есть если нету скину в интернет пускай другие смотрят как вы транспортируете и отвечаете за целостность уже две недели разбираетесь.

  • Виталий:

    Адрес доставки — з міста Харьков до смт. Воловець, Закарпатська область. Розрахункова дата доставки 13.01.2020. 3 години я стояв і чекав груз який мав прибути — він не прибув. Наступного дня я зателефонував на горячу лінію, мені повідомили що вона прибула в інше місто. Та буде переадресована через 7 робочих днів. В посилці був рашгард бренду Venum та ліцензія на відкриття магазину. Цю ліцензію я мав доставити сьогодні 14.01.2020 року до обласного суду. Суд переклали на 18.03.2020 року. Тобто я маю чекати посилку з документацією 16 робочих днів? Ви чому не виконуєте свої обов’язки? Вам в голову туман вдарив? Алкашів, наркоманів та бомжів набераєте на роботу — а потім виникають проблеми і все інше…

  • Светлана:

    Добрый день! отправила в Одессу посылку со стеклянным флорариумом (экспресс-накладная 59000477239639 от 09.01.2020г., стоимость оценки 750 грн). При оформлении посылки были наклеены наклейки с указанием вверха, указано, что товар хрупкий. При получении в 75 отделении Новой почты г.Одессы получателю посылку вручили вверх ногами. При вскрытии посылки оказалось, что внутри из-за того, что была нарушена транспортировка, содержимое перемешалось.
    Товар был тщательно упакован, коробка плотно прилегала к флорариуму, свободного пространства не было. Вся проблема в том, что работники НП не реагируют (а возможно, делают это преднамеренно) на знаки особенностей пересылки хрупкого товара.
    Испорчено настроение получателю, т.к. на конкретную дату она заказала подарок. Испорчено настроение мне — я потеряла прибыль (покупатель отказался от товара), и на меня легли затраты по доставке в обе стороны. Могу ли я рассчитывать на компенсацию? Ведь в этой ситуации прямая вина ваших сотрудников.

  • Ирина:

    24 декабря получили на 10 отделении посылку в Чернигове и часть вещей из неё была украдена, разрезали сбоку скотч и вытаскивали из коробки. Указывают при отправлении ни вес, а объем коробки, отправили объем 13 кг и доставили 13 кг, а то что половину сперли, то написали, что противоправных мер нашими сотрудниками совершено не было. А по видеокамерам видно (благодаря своим людям посмотрели), что посылка пришла уже в отделение поврежденной, но почему-то акт приемщик не составил. И в этот день пришли посылки нескольким людям обварованные, в разные отделения города и вы на все закрываете глаза и никому ничего не возместили. А если бы повесили все эти недостачи в посылках на всех причастных к перевозке груза, то может они бы задумались красть в следующий раз или нет. Служба охраны куда смотрит, вас там дофига сидит, чем вы занимаетесь, лень даже камеры просмотреть. А за доставку берете больше всех перевозчиков. Или мне устроиться к вам на работу и навести там порядок!!!!!!

  • Сергей:

    Посылка 59998088621872, отправлялось строительные материалы (лак для окрашенных стен — в родной упаковке)и другие материалы, сотрудники почтового отделения самостоятельно упаковывали посылку, получили оплату. После доставки установлено, что посылка а именно лак разлился и залил всю посылку на что сотрудники отделения почты в городе получателя не как не отреагировали и не предложили помощь в решении сложившейся ситуации. Подскажите, куда обращаться и где пример написания претензии по возмещению убытков ? Спасибо.

  • Олег:

    Покупка в интернете солнечные батареи, рассчитался мне отправили их на 1-ое отделение НП города Винницы. И так, посылка завесила 80кг. Это 4 солнечные панели весом по 18.5 кг. И плюс заводская каробка 3кг примерно. Остальное доски палки от новой почты. Заплатил 540грн. мой товар стоил 10040 грн. А застраховал посылку отправитель на 8912 грн. Не смотря на то что я слишком доверял новой почте и хотел оценить посылку в 200грн. Спасибо продавцу что не послушал меня. Мне разбили одну панель из 4-рёх. розбито стекло калёное толщиной 3.2мм. Спустя месяц со мной связалались из отдела компенсации, (после моих 5-ти звонков спустя 2 недели после происшествия), и предложили вернуть только за одну панель 2228грн. И 1\4 стоимость доставки.
    Сам виноват. Но в следующий раз дорогие вещи застрахую с запасом. На 50% дороже. И ещё лучше не буду принимать посылку если она повреждена. Пусть за свой счёт отправляют отправителю. И сним решают такие вопросы. За этот месяц можно было купить 6 раз панели и получить их.

  • Ирина:

    27.12.19 отправила посылку из Новойдара в Херсонскую обл. (номер накладной-59000474940499).Отправляла солдату к Новому году.Итог:куда-то исчезла пачка кофе Нескафе Голд360грамм и совсем позор-лимон!!!!Претензий не предьявила,просто поменяю службу доставки!Очень жаль…

  • Андрей:

    02.01.20 года из Харькова была отправлена посылка с наложенным платеж в Николаевскую область где было указано что посылка должна приехать 08.01.20. На удивление посылка прибыла на 2 дня раньше, тоесть 06.01.20. Получатель вместо посылки получил разорванную упаковку без наличия внутри отправленного товара. Как могла прибыть упаковка без товара непонятно, бред вообще. Получатель и отправитель написали претензию. После звонка на горячую, оператор сказала что не чем помочь не могу, и разводит руками. Ни посылки, ни возврата, ни денег. Как работает Новая Почта — непонятно.

  • Елена:

    28.11.2019 пришло сообщение, что посылка № 20600012934990 (из Китая) придёт на отделение №44, но уже 03.01.2020 посылку прислали на отделение №1 и сказано, что отправление будет храниться до 01.02.2020. Думаю что сделано это для того, чтобы у людей захапать побольше денег за переадресацию. Спасибо за брехню и плохое обслуживание клиентов.

  • Настя:

    20450194605293
    Посылка уже несколько дней лежит на складе и ещё даже не отправлена!!!

  • Владимир:

    Отправлял обогреватель 59000466415365
    2100грн Побили есть фото. Работники новой почты утверждают что коробка целая и обогреватель битый отправлял Я.
    Хотя есть фото повреждения коробки. Никакой обратной связи нет. Никто не отвечает

  • Оксана:

    Днепр отделение 57 Коваленко Анна Валентиновна не выдала нам посылку кот пришёл номер указан по её словам кот пришёл позже по времени позвонили на горячую линию без результатов,мне не помогли ,посылка не наложенный платёж ,всё оплачено отправитель позвонил на новую почту тоже не помогло ,сфотографировали паспорт отправила мужу в Viber ,муж забирал посылку , показал им тоже не подошло ,Новогодняя ночь настроение ужасно испортили на новой почте, шапки оцениваются в 200 griven не кусок золота но забрать мне смогли. Мало того что отправили не На пятьдесят седьмое отделение она тридцать шестое это ошибка новой почты Мне пришлось доплачивать 20 гривень за пересылку с Жуковского на Титова так ещё и посылку мы просто-напросто забрать не можем всегда забирали без документов, по коду телефона ,в этот раз код пришёл позже по их вине, не по нашей мы его назвали как он пришёл они сказали Время и истекло, код посылки сказали, кот который пришёл на телефон сказали, фото паспорта показали с телефона,номер мой.Что ещё надо было чтобы забрать посылку, паспорта им не хватает.

  • Виктор:

    Хочется написать о том,какие неумехи работают в отделении №1 Новой почты г.Конецполь.Сегодня забирал посылку с этого отделения и решил расплатиться приватовской карточкой через терминал.Оператор что то набрала на компе и сказала,что можно вводить свои платежные данные.Ввел,через минуту она говорит,что платеж не прошел и просит ввести данные еще раз.Опять ввел,вроди все нормально,посылку отдали но по приезде домой решил проверить счет через приват 24.Каково же было мое удивление,когда обнаружил 2 два одинаковых платежа с разницей в минуту.Получается один и тот же товар я опатил 2 раза.Как так можно?На телефонные звонки никто не отвечает,завтра поеду разбираться.Вопрос к руководству Новой почты-как у вас могут работать такие некомпетентные,невнимательные работники.Да их гнать нужно поганой метлой,ведь это имидж компании Очень хочется,что бы помогли разобраться. Номер декларации 20450194024467

  • Оксана:

    29.12.2019 до 12.00 из Малой Виски отправлена посылка в Одессу в квитанции получение будет 02.01.2020. пять дней это просто ужас какая «быстрая» доставка. И это не первый раз в этом году. В прошлом году отправлений было много и всё было быстро сегодня отправила завтра к вечеру пришло. Сейчас это кошмар. Отделений много толку мало. Нужно искать что-то новое.

  • Иван Владимирович:

    ТТН 59000474995371. Посылка была отправлена 27 декабря из города Николаев в город Лозовая, Харьковской области. Ориентировочная дата доставки была 28 декабря. Сегодня 30 декабря и 2 суток как я звоню специалистам Новой Почты в информационную службу поддержки. Из их ответов я так ничего и не добился, так как каждый обещает разобратся и позвонить в сортировочный центр Николаева (посылка застряла там) и перезвонить мне для информирования о состоянии отправки. На вайбер пришло сообщение от службы поддержки только на 4 раз: Шановний Клієнте!
    Ваше звернення зафіксоване №20191230/04398. Конец дня, а так никто ничего и не ответил. По ходу дела посылку потеряли, но отвечать за это никто не спишит. Или это такая проблема перезвонить на сортировку в Николаев? Мне не нужны ваши голословные обещания и лтцемерные заверения

  • Аня:

    Мені посилку відправили 24, крайній срок коли мала прийти, 28 , товару оплатила на 1600, вони сказали, ждіть чи колись буде, сьогодні 30, скарг кучу подала, як виявилось, вони їх навіть і не фіксують! Сволочі, хто мені гроші поверне?!

  • Виктор:

    Должен был получить международную посылку в Херсон, пришло сообщение что для меня есть посылка 20600012438684 в Путятинцы, это за 1000 км. так как номер был без буквенных обозначений как должно быть в международном отправлении, я посчитал что это какая-то ошибка НП.
    Затем отправитель прислал е-мейл что посилка доставлена, а НП в Херсоне сказала что посылка вручена получателю.
    Из этого следует что посылку попросту украли. Я не думаю что в Путятинцах и Херсоне есть два человека с одинаковыми ФИО и номерами телефонов.
    Как мне поступить? Где посылка? Ведь там указан ПРАВИЛЬНЫЙ адрес!!!
    Теперь при заказе посылок буду просить продавца ни в коем случае не пользоваться услугами НП.

  • Алена:

    Декларация 59000475079185 .Посылка изначально оформлялась на один адрес и была другая декларация,но так как поменяли адрес после отправки сменили номер декларации.Посылка вес110кг,длина173,ширина 84,высота 60,объявленная сумма 8200,денежный перевод 5800.итог к оплате 1580.После изменение адреса сумма возросла в 2384 за доставку.В отделении 1 Одесса делать перевес отказались из-за обрешотки,хоты фактикный вес правильный 110 кг.Нужно было только переменить.Первую декларацию отправитель не сохранил,новая почта утеряла или умышлено не искала.С сотрудником горячим линии решили в 11.48 25 декабря об оформлении заявки которую она подала перегнать посылку на 131 отделение Одессы и там пробовать перевес,но 27.декабря отделение 1вообще об это не слышали и не знают.Просбу об пересчёте доставки с адресной на самовывоз отказали,аргумитирую не возможностью исправить в компьютере эту услугу Серьезно???На дворе 21век,адрес исправить можно ,а способ забрать груз нет?Итог:цена растет не поминутам,а по секундам аж на 800 грн,ошибку исправлять не кому,искать никто не хочет,даже горячая линия не может справиться с поставленной задачей

  • Соломия:

    Декларация 20400153105426 адресная доставка так и приехала к нам товар пришел ещё 18.12 звоним нам говорит в разработке а на минутку уже 27.12 обещали привезти 26.12 ждали весь день не приехали , звоним на горячую линию говорит в разработке, звоню ещё раз мне говорят что ничего сказать не могут звоню не с того номера что был указан , каждый раз отмахиваются , должны доставить мебель , а это не маленькие деньги за что я должна заплатить , за то что я звоню каждый день по 10 раз что бы отдали. Задержка уже большая. Больше не буду с ними работать. Девочки только и обещают что позвонят и дадут информацию . В результате ничего.

  • Елена:

    25декабря 2019 в 16.25 была отправлена посылка из Киева в Брюховичи, Львовской области. Дата прибытия 26.12.19. номер.59000474415590. 26.12 получателю пришло смс, чтобы он забрал посылку. В отделении номер 1, Брюховичи сказали, что посылки нет, отправлена в Харьков. Время упущено, когда прийдет посылка неизвестно, кто за это несет ответственность? На горячей линии 2 раза обещали разобраться и перезвонить, но не перезвонили. Что можно сделать, чтобы посылка попала к адресату и кто возместит ущерб? Человеку сегодня нужна она была.

  • Зоряна:

    Получила посылку по номеру накладной 59998088165553
    Отправитель упаковал в коробки картон+пленка не прозрачная,вес максимум 5 кг,в итоге когда я получила посылку это отправление дополнительно было упаковано в коробку объем которой 30 кг!!!! Вопрос ЗАЧЕМ???????

  • Людмила:

    Номер декларации 59000473989610.
    Получила номер декларации еще 24.12.2019.Указана доставка на 25.12.2019.Сегодня 26декабря и тишина. Кто за это будет отвечать?
    Кто компенсирует доставку?Ждем панели Кюнель. Обьект должны сдать 27 декабря. Из за доставки все встало. Будем подавать жалобу в суд Киева и выстовлять Новой почте счет. Это Вам не игрушки.

  • Виталий:

    Приходит сообщение на телефон от НП, нажимаешь открыть, пишет, ошибка добавления документа, и потом оно исчезает и негде его нет не в телефоне не в мобильном приложении НП, идешь на почту спрашиваешь, мы не че не знаем звоните на горячую линию, все помогли и ответили!Пора в суды подавать ну что вы терпите ? Не работают, да еще и воруют сами работники новой почты! Приложение мобильное дерьмо полное, поучитьесь у Укр почты в 100 раз лучше приложение! На вешем приложение вообще нельзя не чего посмотреть.

  • Михайло:

    Замовляв товар з міжнародної інтернет доставки, номер декларації 20600012535679.Адреса доставки на посилці була вказана С. Корнин Рівненського району Рівненської області. На сайті нова пошта інтернаціонал була указана адреса відділення доставки смт. Квасилів Рівненської області. А посилку доставили в Пісків Рівненської області за 55 км від мого відділення. Звернувся в службу підтримки нова пошта, на що мені запропонували зробити переадресацію за мій кошт. Чому я маю платити двічі за доставку моєї посилки, адже на моєму сайті міжнародних інтернет посилок чітко вказано адресу відділення доставки? Як вирішити цю ситуацію? Двічі платити за доставку я точно не збираюсь!

  • Виктор:

    Накладная 59998087900547
    Недоставлена до сих пор не могут дать ответ задаёшь вопрос любой ответ один нет информации
    Претензии фиксируют одну за другой а толку нету
    И всё равно ни кому нет дела до твоей посылки 14 999 грн страховка наплевать

  • Женя:

    Доброго дня!Посилка була одправлена 18.12 Дата пирибуття 23,12 Звонила до опиратора перепитувала двічі на даний момент посилка так і не прийшла.Уважаємий сервіс пожалуста не обманюйте тих людей які одправляють вони ж рощитують на щось.Це називається підстава

  • Светлана:

    Добрый день.17.12 была отправлена посылка и в системе было указано,что посылку должны были привезти 19.Сегодня уже 21.12 и ничего не изменилось,посылки как не было так и нет.Два дня присылали СМС с номером курьера.И два дня не привозили.Самовольно меняли дату доставки.Сегодня 3й день,главный офис уже второй день обещает разобраться и всё никак.Так как я отправила родителям посылку,они ее ждут- переживают и волнуется,даже испортилось самочувствие!В интернете указано очень красиво за экспресс доставки и своевременное исполнение обязательств, а на деле это всё не так!Ужасный сервис -Не посоветую никому!Пойду консультироваться со своим знакомым адвокатом,как можно решить эту проблему,надоело это не профессиональное отношение и не компетентность сотрудников,включая сотрудников главного офиса.

  • Валентина:

    59998087831180
    Здравствуйте! 18.12.2019 должна была получить груз.Сообщение не приходило и я поехала искать свой груз,так как покупала подарок сыну на день рождения и он мне нужен был именно сегодня.Оказалось,что пришла только половина груза.( номер 2) А номер один где то куда то едет.Обратилась на горячую линию и зафиксировала свое обращение под номером 20191218\07860.К кому я могу обратиться с претензией? Извинения меня не устраивают.Сюрприз не удался.Груз оформлен наложенным платежом. Я готова его забрать , но отказываюсь оплачивать доставку.

  • Геннадий:

    За товар в 70 гривень здерли еще 61 гр.,а не жирно для н.п.,дурят людей,на горячей линии трубку бросают,я в шоке !!!!да еще оплачуй ихнии комисии винагороди

  • Александр:

    Заказ должен был быть доставлен 14.12.2019 курьерской службой новой почты, сегодня уже 16.12.2019,но курьерская служба,так и не связалась.Отправка мной не получена.И возврат сделать не удастся,т.к. мной была осуществлена оплата за заказ.
    Номер ттн:59998087791858

  • Елена:

    Добрый день. Киев, Отделение 52. Сотрудник-хамка. Не поздоровалась и не попрощалась. Небрежно относилась с посылкой. Уажасно обслужила. Очень не приятно!!Если человек не умеет работать в сфере услуг, зачем брать на работу? Спасибо.

  • Алексей:

    Делал доставку из Киева в Киев, в 13.00 10 декабря. Завтра уже будет 5 день как меня кормят завтраками, что он у них уже в пункте разгрузки, и они туда подали заявку, но им никто не отвечает. При чём доставка по городу это у них 1 сутки, а уже 5 идут…

  • Ольга:

    Присоединяюсь к мнению клиентов Новой почты, которые называют ее «Шарашкиной конторой», которая на клиентах зарабатывать хочет, обманывая их.
    Я сталкиваюсь далеко не первый раз с том, что документы весом в 100 или 200 грамм превращаются в вес 1 или два кг и никому ничего не докажешь. Еще было такое, что с
    Днепра адрес- адрес срочную почту не забирали двое суток подряд (каждый день мы заявку подтверждали), при этом курьеры присылали СМС, что все выполнено,хотя по факту документы так никто и не забрал. Партнеры ненадежные, связываться с ними не советую. Ищите другие службы доставки.

  • Сопов Евгений:

    59000469293272
    10.12.2019 из Харькова(отд.7) была отправлена посылка в г.Бровары(отд.3),в которой был подарок на день рождение моей дочери.В отделении мы не проверили посылку,т.к спешили,а дома,открыв посылку,обнаружили раскрытые Киндеры,съеденный подарок М&М(обвертки остались),исчезли шоколадки,игрушка осталась невредима.В отделении нам сказали,что книгу жалоб отменили и ничем помочь нам не могут.Мы понимаем,что отчасти это наша вина(т.к мы полностью доверяли вашей компании) и никто ничего не компенсирует,но…это уже слишком…обворовывать ребенка и портить ему праздник…Примите меры!!!Подозреваем,что кража случилась на 7 отд.,т.к коробка не была замотана при отправителе.Очень неприятно,задумываемся о том,чтобы поменять перевозчика,к сожалению.

  • Ольга:

    Получили посылку, товар был в очень плохом состоянии, будто его рвали, резали, пинали по пути. У этого отправителя заказываем не первый раз, всегда приходил идеал, не в отправителе дело! А дело в том как доставили. Мы очень не довольны сервисом, это был ценный груз, так как там находились и подарки людям!

    • Ольга:

      Также хочу добавить отзыв тем, что уже неоднократно слышала что застреют деньги в терминале при оплате картой. Сами столкнулись с такой ситуацией, хотели оплатить картой, терминал завис, деньги сняло, а оплата не прошла у них. Теперь мы лишились денег. Сделайте что-то со своими терминалами!!!

  • Алёна:

    НОВАЯ ПОЧТА подскажите, пожалуйста, почему за из-за вашей ошибки должен страдать бизнес?
    Потерялась посылка
    ТТН: 204501И8540 6313
    Звонила кучу раз в Колл центер, операторы невнятно что-то говорят

  • Александр:

    Добрый день! Прошу разобраться с ситуацией: 07.12.2019 пришёл забрать посылку в отделение новой почты номер 30 город Мариуполь. Решил оплатить карточкой. Произошёл какой-то сбой. Деньги с карточки списались, но на счёт новой почты не поступили! Посылку не отдали. Звонил 1000 раз на горячую линию новой почты и банка! В банке сказали что деньги были заблокированы но 09.12.2019 снимались на счёт новой почты! Звоню в новую почту, они говорят что деньги им не поступали!!! Как вернуть мои деньги?????????????? Сумма 1352 грн

  • Валентина:

    28.11.2019 года из Одессы отд.#10 в г.Каменское была отправлена посылка 59000465857876. Была утеряна,как нам сообщили,на терминале в Киеве. В поисках и разбирательствах прошла неделя. 04.12.2019 года была подана претензия #20191205/09775. На сегодняшний день,нет звонков от юр.отдела,как нам было обещано. Нет какой-то более или менее внятной информации. Заоним на горячую линию. Ни одного оператора,который смог бы толком объяснить ситуацию,нет. Звучат заученные фразы. Оператор Александр бросил трубку.
    Просим соединить с тем контактным лицом,кто смог бы внести ясность в вопрос -операторы не могут или не знают как. Понимаем,что это всего-лишь стандартная отмазка. Но ведь должен быть человек,который отвечает за утерянные посылки и за аозмещение их стоимости.
    Будем признательны,если кто-нибудь сможет внести ясность в данный вопрос.

  • Светлана:

    59000468149921, декларация по обращению №20191209\00547.Спасибо,надеюсь виновные за такую работу понесут наказание, если Вы дорожите своей репутацией. Желаю удачи.

  • Светлана:

    Бардак с курьерской доставкой, компания частная, расценки заоблачные, подход к работе наплевательский. 06.12.2019г оформила посылку с доставкой. В квитанции указан срок 7.12.2019 а сегодня 09.12.2019г посылки нет. Как возместить?

  • Ирина:

    Никогда не писала претензий,но на этот раз меня достали.06.12.2019 пришла в отделение Новой почты получить посылку 59998087298869(Черняховское отделение №1 Житомирской обл.)Спросила,можно ли рассчитаться карточкой и получив утвердительный ответ от оператора попросила выдать мне посылку.Оператор спросила,буду ли я вскрывать посылку.Я ответила,что буду вскрывать,так как в посылке бытовая химия и я хочу убедиться,что все доехало целым.Вскрыв посылку я увидела,что все доехало идеально,внутри все было сухо и я протянула оператору карточку.Но когда она провела карточку, компьютер завис.Оператор вела себя так,как будто я была в этом виновата.Я молча стояла и ждала,когда смогу забрать посылку,но оператор сказала,что оплата не прошла и забрала посылку,хотя у меня со счета исчезли деньги в размере стоимости посылки.Поздже,когда я была уже дома мне позвонила оператор отделения и сообщила,что оплата прошла и я могу забрать свою посылку,на что я ответила,что живу довольно далеко от отделения Новой почты и заберу свою посылку утром следующего дня.Но утром,прийдя в отделение я обнаружила,что содержимое моей посылки рассматривали,так как одна из бутылок лежала уже не в том порядке,что изначально(что меня и удивило),бутылка с гелем была им же и облита и на дне посылки тоже был гель.Теперь стало понятно,почему бутылку повернули в другую сторону(чтобы закрыть лужу геля в коробке)в надежде на то,что получатель не заметит этого.Я сделала замечание оператору,после чего она грубо мне ответила,что посылку никто не трогал.И в первом и во втором случае ни один из операторов не извинился,а наоборот они ведут себя так,как будто я им что-то должна.Надеюсь,что Вы научите своих работников вежливо обращаться с клиентами.Хочу верить,что Вы отреагируете на мою жалобу,если дорожите репутацией своей компании.

  • Антоніна:

    Мені мали доставити посилку з Броварів в Ширяєво, термін доставки 05.12, вже 07.12, вже двічі телефонувала на гарячу лінію, обіцяли дізнатись і зателефонувати, в результаті- глухо! Коли прослідковую посилку по карті: 05.12 була вже ніби в Одесі, 06.12 вже показує знову в Броварах, сьогодні 07.12 знову показує, що в Одесі. Це що такі приколи НП,я колись отримаю свою посилку, чи її так і будуть катати, туди- сюди? Ніхто так і не може мені дати відповідь, що відбувається! На сервіс НП вкрай обурена, працюють делетанти, більше не хочу мати справ з цією » шарашкою», і іншим не раджу — одні нерви!!!!!😡

  • Инна:

    Работник Новой почты на глаз определил вес посылки в 1 кг, хотя фактически вес был 200г, чем, собственно увеличил стоимость доствки. Вроде бы мелочь, но не приятно. Считаю, что большой обман начинается с мелочей. г.Харьков, отд.48

  • Анастасія:

    8.11.2019р . Мною була відправленно вантаж в місто Дніпро з Адреси на Адресу. Товарно транспортна накладна для відправки була створена в Бізнес кабінеті на сайті Нової Пошти. Помилково не вірно вказала фактичну вагу вантажу.
    Вказала вагу вантажу в ЕН- 2625 кг., насправді ж фактична вага — 70 кг. Роздруковану експрес накладну відала кур’єру по приїзду разом з вантажем.
    Не отримала від кур’єра жодних документів про забраний вантаж.
    22.11 на електронну пошті отримала рахунок та акт від ТОВ «НОВА ПОШТА» в якому не виправили фактичну вагу, а було вказанно сумму за перевезення вантажу вагою 2625 кг- 15847,5 грн. Що робити в даній ситуації, якщо насправді вага була 70 кг? Прошу дати розгорнуту відповідь на даний коментар. Спасибі. Чекаю відповіді.

  • Сергей:

    Нп они вообще обноглели(((в оправке одно число а приходит совсем другого,а деньги дерут больше всех

  • Виктор:

    Декларация 126420

  • Виктор:

    21.11.2019г. получили 2 посылки с дорогой косметикой MARY KAY. Первую коробку с документами вскрыли,а вторую решили посмотреть дома. Уже дома, при вскрытии посылки обнаружили разорванный подарочный пакет и недостачу косметики на хорошую сумму. При более внимательном осмотре обратили внимание на разорванный угол посылочной коробки, который был прилежно замотан прозрачным скотчем. «Ловкачи» поступили как дешёвые мошенники в подземном переходе. Я бы не писал этого, если-бы сотрудники Новой почты, как в самом отделении, так и на горячей линии отреагировали должным образом. «Претензий не принимаем, т.к. нет акта.» Но вопрос не в возмещении ущерба — сам виноват. Вопрос в репутации. Компания не заботится о своей репутации и не считает нужным разобраться кто негодяй — клиент или сотрудники, которые чувствуют безнаказанность пользуясь незаслуженным доверием клиентов и безразличием руководства. Я пытался только обратить внимание на данный факт чтобы проработали данный сигал, но тщетно.»Новая почта»при маленькой неудобной ситуации показала свою недальновидность — сегодня клиент подставился на своём доверии, да и ладно, но ЗАВТРА это может и не пройти. Хотя … может я может просто сейчас зря бисер метаю.
    Р.S. Заведите хоть школьную тетрадку вместо жалобной книги.

  • андрей:

    59000463786912

    Хочу понять каким образом вес в 1 кг превратился в 15 кг..
    автомобильный противосолнечный козырек упаковали в коробку и обмеряли…. вопрос ЗАЧЕМ????
    вы таким образом деньги зарабатываете..??? перевозкой воздуха???
    вы очень непорядочно поступаете с своими клиентами..

    негодяи.. ведь те деньги вы на аптеку потом себе потратите

 

Добавить отзыв или комментарий

Если у вас претензия по конкретной доставке, указывайте номер декларации, в противном случае ваш комментарий будет удален.