Как написать претензию Новой почте?

Претензии можно отсылать:

Факсом на номер 0532-518-485 или 0532-518-484;

или доставкой с ближайшего отделения компании на адрес Центрального отделения. В этом случае, сотрудник ООО «Новая Почта», который принял претензию, должен сообщить Вам номер товарно-транспортной накладной. Доставка осуществляется за счет ООО «Новая Почта».

комментария 802 »

 
  • Елена:

    5/10/2019. я добре спакувала (в картонний ящик з м’якими прокладками, обернула стрейчевою плівкою) і відправила по Новій пошті тендітну річ — скляну фруктовницю, експрес — накладна №59000452803026, сума оцінки 200грн. Одержувачка прийшла за посилкою, і навіть не відкриваючи ящик, по звуку зрозуміла, що річ безнадійно зіпсована. Природно, від посилки вона відмовилася, а я замовила зворотну доставку вантажу. У відділенні, коли розкрили посилку, там виявився мішечок з дрібними осколками скла. Склали акт, при цьому відсканували повністю паспорт, ідентифікаційний номер.
    На другий день мені подзвонили з відділу розгляду претензій Нової пошти і повідомили, що повернути гроші не можуть з кількох причин:
    — зовнішня упаковка не пошкоджена;
    — відправлення не було оглянуто приймальниками;
    — посилка в відділення не доупаковивалась (доупаковивать там було нічого, і так було все чудово упаковано)
    Спробуйте добре упакувати скляну річ в картонний ящик і скинути його з невеликої висоти, вміст розіб’ється, а коробка залишиться цілою.
    Судячи з усього, претензії Нової поштою ніколи не задовольняються, з якою метою тоді збираються персональні дані і чи не суперечить це законодавству України?

  • Дмитрий:

    Добрый день! Хотел высказать своё недовольство,я просто возмущён подобной ситуацией!!! Заказал в Киеве две кафельные плитки размером 50×20 09.10.2019,стоимость покупки 53 грн,человек передал их на новую почту того же числа,доставка посылки 10035807506 планировалась на 12.10.2019 в г.Кропивницкий,но даже 13.10.2019 посылка не выехала с Киева,всебы ничего,но когда я решил отследить посылку и увидел, что стоимость доставки 220грн,я обалдел… Упаковка данной плитки стоит 274грн,в ней 12шт плиток,а за заказ 2шт и доставки новой почты выходит 273 грн-стоимость плитки + доставка… сотрудник объяснил,что они сделали деревянную обрешётки стоимостью 130грн+90грн доставка…
    Вопрос,разве нельзя было обмотать паралоном и упаковать в картонную коробку,как теже зеркала или фото рамки стеклянные?!! Очень возмущён и расстроен данной ситуацией ,жду смс когда придет посылка и пойду отказываться,пускай эту плитку кладут у себя на отделение,я им даже клей принесу…

  • Николай:

    Посылка #59998085052538 которая была отправлена 10.10.2019 и согласно экспресс-накладной должна быть доставлена до дверей получателя 11.10.2019 не выполнена в срок.
    Сегодня между прочим уже 12.10.2019 г. 19:10 по-киевскому времени.

    Возникает вопрос : эта компания » Новая почта » заботится о своей репутации и взятых на себя обязательствах в срок доставлять груз до клиента или это всего лишь » Шарашкина контора » которая существует за счет отчислений от налогоплательщиков ?

    И как ваша » контора » планирует компенсировать и в каком размере за несвоевременную доставку груза ( указана оплаченная доставка ДО ДВЕРЕЙ получателя ) ?!

  • Марія:

    Сьогодні пятниця,12.00.від ранку ходжу на нову пошту,а вона закрита.ні записки,ні оголошення ніякого.просто безвідповідальне ставлення працівників.відділення 1,в смт В.Березовиця по вул.Енергетична.

  • Татьяна:

    Делала отправку в 9 утра 10 октября адресную доставку,за счет отправителя с Одессы в Измаил.Так как это доставка в СИЗО мне нужно было чтобы она приехала 11 утром в город Измаил,поэтому и была на новой почте в 9 утра.Но смотрю утром 11 октября что груз будет доставлен 12 числа,это суббота и в СИЗО посылки не принимают,а понедельник гос выходной,и груз получат во вторник,кто будет за это нести ответственность,и кто будет платить за ошибки?

  • Мария:

    В.Березовиця.відділення на вул.Енергетичні.стою чекаю вже 9.30.а відділення ще закрите.що за робота така?

  • Богдан:

    Отправляли посылку из Киева, при отправке указали оценочную стоимость 7000 грн, попросили отправить с послеоплатой наложенным платежём, сотрудница взяла посылку(телефон) и начала переписывать imei, в конце ещё раз переспросил будет ли посылка отправлена с послеоплатой наложенным, на что она ответила»Да». В итоге когда посылка была получена покупателем оказалось что она была отправлена бесплатно…

    Номер посылки: 59000451507881

  • Марина:

    Доставили чашку в разбитую в крошки. Доставка была на отделение 245 Космонавта Комарова.

  • Дмитро:

    Декларація 59998084018438
    Пошкодили відправлення. Страхову вартість не збираються повертати!
    Оформлення відправлення Львів віддідення №2 м.Львів вул.Угорська 22 дата 17.09.19 експрес накладна 59998084018438 дата прибуття вантажу Київ 18.09.19 року. Опис відправлення двері 4 місця, каркасне пакування і адресна доставка. Оголошена вартість 7400.00 грн. До отримувача зателефонував водій перевізника в кінці робочого дня сказав що відправлення привезе на наступний день так як каркас розбився при перевезенні і пошкодив двері і так як це кінець робочого дня і необхідно складати акт прийому передачі ,це займе багато часу.Двері привезли без каркасного упакування, пошкоджена упаковка поелітеленова і картон, двері пошкоджені цвяхами розбитого каркасного пакування. Отримувач підписав акт про те що відправлення пошкоджене і він не приймає данне відправлення.Отримувач в Київі оплатив мені на картку 7400.00 так як без оплати,я не відправляв так як у разі його відмови ,двері не можуть їздити туда сюда так як шкодяться при перевезенні зайвий раз.На відділенні №2 у Львові перевізника Нова пошта я написав претензію 20.09.19 на відшкодування покодженого перевезення в сумі оголошеної вартості 7400.00. 27 вересня мені зателефонував хтось з Нової пошти і озвучив вартість відшкодування 15 % а так як ніби то пошкоджено 3 дверей із 4 800.00 не розчув точну суму і відключився. Двері не дерев’яні …не фарбовані це штучне покриття. Нова пошта завдала мені збитки в сумі 7400.00 грн.двері 02.10.19 досі в Києві невідомо що з 4 полотном і вони хочуть відшкодувати мені ці сльози. На відділені у Львові повний футбол,кажуть дзвонити на гарячу лінію, на гарячій лінії говорять про відшкодування 15% і кидають трубку, керівнику чи в юридичний відділ контактів не дають,дзвоніть на гарячу лінію і подавайте скаргу куди вважаєте за потрібне. А в той час кожен день приходить смс заберіть своє відправлення склад Київ так як з першого жовтня платне зберігання.

  • Сергей:

    28.09.2019 года курьер забрал посылку по накладной 10033915783, товар должен быть доставлен 30.09.2019 года, но это не произошло, новая почта отправила посылку в другой город, как всегда допустила ошибку и прислали мне накладную 59000451421641 при этом ни одна тварь с новой почты не позвонила и не извинилась, за то что они творят, проблема в том что 30.09.2019 года приехали ребята с АТО за посылкой а она не пришла по вине новой почты, прошу вас компенсировать все затраты по отправке, так как 2.10 2019 огда посылку приходиться отозвать обратно, её забрать ребята не могут, так как новая почта на постоянной основе совершают ошибки, если не будет возмещён ущерб который мне специально сделала новая почта я оставляю за собой начать судебный процесс, так как очень много проблем создаёт новая почта, претензия написана в юридический отдел новой почты, но вы сами понимаете, что тварь Тютюник руководитель юридического отдела не компенсирует, так как этой сукой у меня были проблемы.

  • Наталья:

    Это ужас столкнулас с адресной доставкой,посылка на складе лежит уже вторые сутки звоню на горячую линию они только передают оператору и говорят что он перезвонит.но никто так и не звонит.безабразие.никому ничего ненада и звонить просто некуда.на горячей линии 8-800 500 609 .отвечают заучеными фразами и дело просто дальше не идет

  • Алексей Маяцкий:

    Здравствуйте.заказали печку,59000449147376, г.Славянск отделение1. Печь пришла разбитая, составили акт, о испорченной товаре, через несколько дней они перезвонили и сказали что деньги не вернут(1000 грн) потому что посылку перед отправкой они не проверили. А мы разве в этом виноваты? Что нам делать?

  • Яшина Алиса:

    Посылка из Китая SF6042006826086 прибыла в Киев на 155 отделение 16 августа без уведомления, месяц пролежала на отделении, и 15 сентября отправлена на склад хранения — статус — не востребована.
    Так как посылок из Китая жду много — не отслеживаю все время каждую, а жду уведомление от почты.
    Что делать в такой ситуации и как теперь получить свою посылку?

  • Елена:

    Добрый день, сегодня сотрудник отделения Новой почты №22 в городе Харькове (г. Харьков, улица Чернышевского, дом 1) ошибочно провела 2 раза один и тот же платеж в безналичной форме за товар, указанный в накладной за №20450164934814. Прошу Вас сообщить порядок возврата денежных средств и принять меры к безответственному отношению к сотрудникам отделения, которые выявились некомпетентными в данном вопрос, а именно к оператору отделения Григорчук Елене Владимировне. Все документы, подтверждающие указанный факт у меня имеются. В случае невыяснения указанного вопроса, я буду вынуждена обращаться в соотверствующие органы регулирующие Вашу деятельность

  • Светлана:

    Здравствуйте,заказали в интернет магазине Ева духи 8.09.19,9.09 магазин передал заказ на почту,заказывала адресную доставку домой так как на последнем месяце беременности.Номер накладной 20450162809654 узнала уже через 4 дня позвонив на горячую линию в Ева,потому что от почты ни слуху ни духу,проверив на сайте расположение своей посылки узнала,что я (не зная номера накладной и номера курьера)ее каким-то чудесным образом отсрочила в доставке,позвонила на горячую линию новой почты мне сказали что мой вопрос решат,и так уже 16.09 внятного ответа где моя посылка нет,со мной после моих 5 или 6 звонков,так ни кто и не связался,и когда я ее получу не известно.

  • Марія:

    20400142391420
    Доброго дня, я вже чекаю з 13.09.19. Свою посилку, зрозумієте будь ласка, товар дорогий я переймаюся щоб з ним нічого не сталося, я хочу попросити щоб посилка була доставлена за моєю адресою, мені вже набридло!

  • Нина Олександровна:

    Пришла посылка 59998083749467 быЛА БОЛЬШАЯ ДЫРА и украдены вещи!!!!
    Мне за вас стыдно «Новая почта»!!!!!!!
    КОГДА ВЫ НАЖРЁТЕСЬ!!!!!!!???????

  • Ірина:

    Посилка була відправлена 07 вересня 2019 року о 10:32:29 з Умані на Ямпіль,Хмельницька область номер 957470551 не була доставлена до отримувача. Дізналися,що останнє місце перебування був Хмельницький. Спочатку там сказали,що не було машини,потім машина переповнена, а зараз заявили,що її немає. Прошу прийняти міри. Де моя посилка???

  • Оксана:

    Моя посылка должна была прийти в понедельник,уже среда,целый день звоню,только ответили,что сегодня будет.У меня клиенты ждут свой товар их не интересует,что новая почта так работает хорошо,что задержка на 2 дня.Больше и заказывать не буду через Новую почту.

  • Карина:

    Украли содержание посылки , получатель получил просто пустую коробку.
    Отдел кадров новой почты работает как обычно , набирает на роботу непорядочных граждан.

  • Артур:

    Уже не в первый и не во второй раз в дороге меняется сумма доставки.
    Едет ко мне телевизор наложеным платежом на сумму 5300- доставка около 250грн.

    Через день захожу опять в приложение новой почты,но доставка уже 407грн.
    Вы что совсем зазнались там?
    С таким подходом у вас клиентов совсем не останется.
    Телевизор едет новый в своей упаковке,самое максимум что ему нужно было — это стрейч пленка.
    Отправлял сам телевизор такой же самый но без наложенного,и сумма вышла около 150грн,если бы был наложенный ,вышло бы около 250. Ну откуда 400???
    Хотя что тут говорить- заказал крыло на машину недавно, за крыло заплатил 500грн, а вот доставка вышла 800- так же где то по дороге оббили рукожопы деревом,на почте все ржали когда увидели))).
    Исправляйтесь или останется вам не долго работать в таких масштабах.

  • наталья:

    не доставили посылку 07.10 до 16:00.
    чем причинили моральный и материальный ущерб,
    посылка до сих пор не доставлена. мы будем составлять акт претензии и обращаться с иском по причиненому ущербу. мы неоднократно обращались на горячую линию с просьбой доставить посылку, но так ее ни кто не доставил. сервис ужасный ,отношение соответствует сервису

  • алекс:

    Товар в сортировочном центре г Полтавы валяется по времени гараздо дольше, чем посылка находится в пути по Украине!

  • Aлександр:

    Что случилось с новой почтой в Полтаве №3 отправления стали приходить не как раньше в районе 11.00, а к концу рабочего дня отделения почты ? Очень неудобно !!!!

  • Дмитрий:

    Просьба провести воспитательную работу с персоналом Новая Почта Харьков, отделение 68, вечернее время на выдаче товара и кассе. Уверен, что есть качественные стандарты работы с клиентом, которые не выполняются (грубость, хамство)

  • Оксана:

    Украли часть посылки. И все легально фирма перевозчик деребанит товар. Пропало 30 кг, а это не маленькая коробочка из под кольца. Ищут уже неделю. И никаких надежд.

  • Ольга:

    Добрый вечер! Всегда пользовались услугами новой почты и тут сегодня привезли посылку с доставкой на дом и все у шкафа зеркала побиты…. очень злая…в течение скольких дней рассматривают жалобы и возвращают деньги?

  • Ольга:

    Добрый день. Товар,который был отправлен 19.08.2019, должен был быть полученным мною 20.08.2019 курьерской доставкой под дом. Сегодня 23.08.2019 и товар я до сих пор не получила!!!и мало того меня каждый день кормят завтраками, то вечером доставят, то утром 100% доставят, и вчера вот опять сказали божились , что сегодня до часу дня доставят!но уже 12 и мне ещё даже не звонил курьер и не сообщал через сколько он будет! предполагаю сегодня опять у них какие-то проблемы!!! дальше 3 дня выходных и тем более товар мне не доставят!!! я понимаю, что могу написать претензию и мне КОГДА-НИБУДЬ вернут (и то по-ходу не факт!!!) за каждый день задержки 20% от стоимости доставки(так там выходят копейки!), а ничего то что я не могу получить свой товар!!!???и не понятно когда мне вообще вернут те копейки, а сей час за доставку я платить должна полную стоимость за несвоевременную доставку!!!???

 

Добавить отзыв или комментарий

Если у вас претензия по конкретной доставке, указывайте номер декларации, в противном случае ваш комментарий будет удален.