Как написать претензию Новой почте?

Претензии можно отсылать:

Факсом на номер 0532-518-485 или 0532-518-484;

или доставкой с ближайшего отделения компании на адрес Центрального отделения. В этом случае, сотрудник ООО «Новая Почта», который принял претензию, должен сообщить Вам номер товарно-транспортной накладной. Доставка осуществляется за счет ООО «Новая Почта».

комментария 749 »

 
  • Анна:

    День добрый. Жалоба на работников отделения НП№ 48 г.Харькова,оператор Гончар Б.В(так указано в накладной). Накладная 59998075719606. Отправлялась посылка в 1кг,была упакована в полипропиленовый утеплитель(укреплён скотчем).Оператор Гончар Б.В. вдруг решил втихаря от отправителя обмотать сверху посылку стрейплёнкой.Помимо этого увеличил размер посылки до 1,6кг. В связи с этим у меня увеличилась сумма доставки за размер + 6грн за плёнку.Хочу заметить,что у этого оператора было отправлено 14 посылок.Мне очень интересно,когда закончится этот беспредел? Почему я должна платить сумму высосанную из пальца?(и не только я).С меня хватает правительства. Ответ- извините,так получилось,меня не устроит.Спасибо за внимание.

  • Иван:

    Ребята чтобы сделать минимальную цену за доставку через новую почту, создавайте накладные сами через приложение на телефон. Проверено лично.

  • Екатерина:

    Посылка Вышгород-Миргород, вес 10 кг олх-доставка. Указали вес 10кг. Новая почта самовольно накинула ещё 56 кг, как потом сказали «объёмный вес», без моего ведома, я не могу оплатить такую сумму, изначально не рассчитывала на такую сумму. Я считаю, что это вымогательство, незаконное действие, они не имели право без моего согласия добавлять стоимость. Это мои деньги и только я могу согласиться или отказаться. Думаю обращаться в правоохранительные органы, для выяснения этих обстоятельств. НП все сворачивает на отправителя, но я понимаю, что отправителю все равно, он не платит за доставку. Платит получатель. Если уж произошли изменения нужно поставить в известность того, кто будет платить, а то получается, не оставляют выбора или плати или сами заберут, счет под их контролем. Вот кто мошенники получается. И получатель, бесправен и беспомощен в этой ситуации. Где справедливость? Ведь на что-то рассчитываешь. Прошу принять это как жалобу.

  • Анна:

    Так часто отправляла НП и не думала, что столкнусь с полной некомпетентностью сотрудников!
    По накладной 20450119953862 отправила наложкой духи без слюды. Покупатель отказался от них и вернул по причине: «Не подошел запах». В условиях предоставления услуг ясно указано, что запрещается использовать расходный материал (духов, косметики). Но в отделении №5 г. Чернигов сотрудники имели ввиду эти правила, если им вообще о них известно. Написала претензию. На 6 день позвонил некий Артем с засекреченного номер и сказал, что при осмотре у духов отсутствовала слюда, поэтому в компенсации отказано. На моё замечание, что дело не в слюде, а в использовании расходного материала, уважаемый Артем ответил, что это неважно и дело закрыто. 10/10 за работу с клиентами. 10/10 за выполнение своих же условий предоставления услуг.
    У меня сложилось впечатление, что компенсацию вообще никому не выплачивают. Потому что потому. А с чего бы, ведь можно игнорировать все замечания и претензии.

  • Инна:

    Здравствуйте. Сегодня(1.03.19) пришла в отделение1 в Знаменке Второй за посылкой. Когда я зашла работник почты разговаривала по телефону,не поздоровалась. Хамски отвечала, нервничала, вроде бы я к ней домой пришла. Пока я проверила посылку она продолжала разговаривать по телефону,я оплатила,а она все ещё по телефону говорила. Вопрос,это так должны обслуживать на Новой почте, не отрываясь от своих личных дел??? Мне кажется,это прстое неуважение к клиентам.

  • Людмила:

    21.02.19 мне с города Киева была отправлена посылка 20450120030925 должна быть в Коростене на следующий день, что было и написано когда я под этим номером утром заходила, да оно и так понятно что тут за расстояние, когда я под этим номером начала заходить вечером, чтоб узнать почему не пришла СМС где же посылка, мне написано было что с таким номером не существует, и номер телефона 0800500609. Я начела звонить мне ответили что номер декларации изменился на 59000402236640 и что она ещё в Киеве заметьте вот это сервис сутки с Киева выехать не может, и что ориэнтовно будет 23.02.19.Смс мне не было что номер изменён заметьте. А теперь ответьте мне кто за это будет платить, мне не нужны ваши извинения, раз Ваша почта проштрафилась делайте скидки на половину, мне посылка нужна была в срок, почему я должна тратить своё время звонить, а не вы мне или СМС прислать, теперь приедет она вечером 23 скороченый день я её не получу а в воскресенье мне надо уже отдать человеку, иначе пострадает моя репутация.В книге жалоб я конечно тоже на отделении напишу и по интернету кругом прославлю если мне не сделают скидку.Я в шоке от сервиса люди, от ответственности, чтоб с Киева до Коростене двое суток шла, в воскресенье выходной так что получается что через 4 дня после отправки я получу, а то что человек не может свои планы это так. Знаете что напишут извените расбераемся, и.т.д. Мне от этого не легче, да еще и я сама должна выеснять, а я как дура пол дня жду СМС,а она сутки на почте лежит, или ездит по Киеву. Хто проштрафился тот пусть и платить со своей зарплаты, а я прийду получу, тогда будет без скандала и заметьте это справедливо, на любой работе наказуют за ошибку.

  • Марина:

    За что вы отвечаете? За целостность? Вчера Новая почта в г.Харьков привезла мне из Николаева, ттн 59998075206258, полностью разбитый аквариум! Груду стекла. Упаковывала новая почта. Упаковка хрупкого отправления по правилам не была выполнена: тонкий пенопласт, хлипкий шатающийся каркас, который нельзя назвать обрешеткой, пупырчатой пленки нет и вовсе! Упаковка при переезде деформирована, сломана деревянная рейка и пробит пенопласт. Разбили даже пластиковую крышку! Претензию оформили сразу на месте с фотографиями, внесенными в базу. Я зафиксировала все на видео. Оформили акт приема-передачи, в котором указано, что мы отказались забирать убитую посылку. 400 грн за доставку вернули сразу. 3000 грн на рассмотрении ваших юристов. Кааак????

  • Виталий:

    Здравствуйте , сегодня получил посылку и не проверял её так как коробка была большая и плотно напакованная пенопластом ! Когда открыл дома то увидел что нет большего что отправлено !! Нету полотенец нету трусов (смешно) и пакета с подарком на день рождения + 1000 грн была в подарке .! Буду очень признателен если вы дадите обратною связь и подниметесь видео архив с отделение в Хмельницком и отделение в Киеве ! Спасибо.
    Завтра ещё напишем письменно заявление ! Просто терять имя из за воришек в компании позорно…

  • Iryna:

    Уже час разговариваю по телефону с сотрудниками Новой почты,которые не в состоянии ответить нормально ни на один мой вопрос по поводу того, почему произошла ошибка в городе отправления!!! Я отправила с города Николаев, 6 отделение почты 19/02/2019 небольшую посылку, как подарок на 23 февраля своему другу в КИЕВ!!! Пришла с несколькими посылками, все в Киев, мало того, что лично проговорила куда , так еще и на бумажке на посылках написала точные данные, чтобы не перепутали ничего. Естественно отправляла за своей счет, как подарок. И вышли очень странные суммы, оператор мне говорит, за большую посылку 55 грн и за маленькую 53 грн. Я в шоке переспрашиваю, а почему 53 грн? в Киев , что сменились тарифы? Она мне отвечает, да, это сейчас минимальный тариф. Я очень часто отправляю посылки, в связи с работой и всегда все было нормально, эта девушка меня уже ни раз обслуживала. Так как я доверяла полностью ее информации я сразу же без задних мыслей выкинула бумажки и поехала домой. 22 числа мне приходит сообщение, что моя посылка в ХАРЬКОВЕ!!!!! Я в шоке звоню им, они мне говорят, что это я ошиблась якобы и теперь мне еще раз нужно заплатить за переадресацию 45 грн и не факт, что посылку мой друг получит вовремя!!! Я им объясняю, что как вообще такое может быть, чтобы человек, который уже давно живет в Киеве и получает в 58 отделении посылки, вдруг у вас в базе оказывается в Харькове в 58 отделение? На что ответа внятного не получаю и говорят, с вами свяжется другой оператор и так по кругу/ Телефонов, адресов почты начальства не дают!!! Якобы я виновата, что выкинула чек. Но мне не ясно как бы это решило мою проблему, если она забила в компьютере Харьков, то ясно, что и на чеке скорей всего распечатался Харьков, но забила, то не я неправильную информацию в компьютере!!! Мне не жалко 45 грн, мне жалко того, что сотрудники почты допустили ошибку, а почта мне доказывает, что виновата во всем я и мне и платить! Это полный беспредел и низкое отношение к своим постоянным клиентам!!! Это одно из самых больших разочарований в этом году для меня! Я не ожидала, что настолько наплевательское отношение будет! Думала извинятся и сделают переадресацию! Это было бы честно по отношению ко мне, но нет же! Я бы очень хотела, чтобы человека, который создал такую ситуацию в отделении и был невнимателен оштрафовали или уволили! Либо принесли мне извинения и компенсировали сумму неверной доставки не в тот город, которая стоила мне дороже, чем в нужный.

  • Андрей:

    Новой почтой при возврате товара продавцу.Был испорчен товар.Мной было написано письмо притензия.Ответ был таким:предлагаем компенсацию 10% за испорченную упаковку.Но был испорчен товар !!! А не Упаковка! Написал очередное письмо притензия ,ответа не дождался.Пришол в отделение Новой Почты узнать где в данный момент находиться товар ?.. И меня ошарашили ответом,отправили на утилизацию.Каким образом у Вас все происходит? На претензии ответа не даёте ,товар пропал.И никто не удосужился озвучить о каком либо решении?!..Сейчас готовим документы в Суд,так как никто ни чего не слышит и недочёт!.. Номер накладной 59000387905093.Ждем ответа на последнее письмо поитензию срок рассмотрения 10 дней. Мою.тел.063-403-71-16

  • Наталья:

    Сегодня в отделени 52 г.киева мне не отдали вторую посылку.ответ был что прислали одну.отправитель подтвердил что отправленно две.новая почта 52 отделение утверждает обратное.на накладной указано 2 места. 59000399288621. Звонок на гарячую линию ни чего не дал.

  • Зорян:

    20450117436344 при отриманні посилки вона була відкрита оператор сказала що їм показалсь що там є дві посилки і ми скрили , нічо страшного не вібулося гроші взяла на перед і віддати вімовалась я рахую що такого оператора потрібно звільнити з роботи і передати її в суд я пенціонер і не ходячий

  • Зорян:

    Я сьогодні послав курєра , щоб отримав мою посилку посилка була розорвана іскрита оператор в м Бориславі нічо страшного не сталося ми просто хотіли перевірити бо в цій посилці було дві посилки і ми розпичатали щоб перевірити . такого випадку в мене ще не було я новою поштою користуюсь вже білье 15 років це завал такого оператора треба звільнити і передати в суд це було 13 02 19 р накладна 20450117436344

  • Леся:

    Доброе утро, я ваш постоянньій клиент, которьіе вчера столкнулся с не компетентностью работников горячей линии. Мой груз 20400118411093, меня не бьло в городе, я проплатила онлайн через ваш сайт и хотела сделать переадресацию, но так как мне об’ьяснили, что онлайн оплату я могу подтвердить только своим личньім присутствием, они мне могут предложить возврат денег и заказ курьерской доставки, НО ЗА НАЛИЧНЬІЕ, у меня деньги на карточке. Сегодня на отделение при получении посьілки, я узнаю, что у курьера есть терминал, и я могла не нарушая свои планьі, заказать курьерскую доставку. Получается, работники не знают внутренние правила вашей компании, не могут помочь, еще и вводять в заблуждение. Чему вьі их научили — єто монотоно, красиво посьілать клиента. Благодарю, за сотрудничество, и надеюсь, что в следующий раз получу компетентньій ответ сотрудника

  • Александр:

    Заказал на дом адресную отправку 10032606109. Приехал водитель который видимо 2 понедельника работает. Заполнил диклорацию при заполнении я ему сказал что наложенный платёж, он ответил мне что он поставил в ней отметку, но при этом не указал сумму перевода. Человек получил от меня подарок на сумму 2400грн. Я позвонил на горячую линию. Мне сказали ехать на нп и написать претензию. В субботу я с поломанной ногой на костылях вызвал такси поехал на отделение номер 40 написал жалобу но сотрудники мне сказали приехать в понедельник потому что нет сейчас администратора, я попросил их чтоб они у меня её приняли потому что не могу ходить нормально. Они приняли, в понедельник все было зафиксировано администратором. Потом мне звонит какое-то создание с Винницы и говорит мы позвонили вашему получателю и он сказал что скинул вам деньги на карту и что все уже хорошо. Вопрос! Почему я должен страдать из-за какого-то водителя который не умеет работать и заполнять документы.

  • Наталья:

    Накладна N 5900087905093 .Товар при отправке с отделения 142 г.Киев был испорчен .Пролавец отказался его принимать так как товарный вид полностью испорчен сотрудниками Новой почтой.Претензия была написана на отеленнии Н.П.юристы ответили что признают вину и готовы оплатить 10% от стоимости товара.Я возвращала товар продавцу так как он мне не подошёл ,но по вине Новой почты я вынуждена забрать товар который мне не нужен.Написана повторная претензия о возврате полной стоимости товара.Ответа нет прошол месяц!Готовим пакет документов для обращения в Суд.

  • Юра:

    Я 1.02.2019р хотел отправить брату в АТО посылку с продуктамы в отделении №2 г. Борисполь. Мне было отказано в пересылке продуктов, хотя месяц назад отправлял без проблем. Я думаю что они аху… Ей насрать что наши ребята воюют там… Я считаю что им должно быть все равно что я отправляю…

  • Георг:

    Жалоба на менеджера Киевского отделения #167 — Бортник О.В.
    Ищет любую возможность завысить вес, впарить дополнительную паковку. Заставляет вскрыть и проверить упаковку, но пишет, что «не оглядался».
    Товар весом 150 грамм в коробке 10x20x15 см оформила как 1.5 кг.
    За остальными менеджерами подобное не обнаружено.

  • Руслан:

    В пятницу 25.01 отправили груз из Киева в Кривой Рог. в Субботу 26.01 утром уже был в Кривом Роге но на нужный склад машина приехала за 40 минут до его закрытия.В итоге груз забрать не получилось и придется ждать до понедельника.Привозить посылки под закрытие склада это просто гениально(нет).

  • Дмитрий:

    Отделение 5 в г.Обухов, киевская обл., декларация 59000394610480, отослал товар в г. Тернополь, девочка которая принимала товар спросила во сколько я оцениваю товар, дала мне чеки и я пошёл ждать Деньги за отправленный товар но оказалось что денег нет !
    Как быть в этой ситуации ?

  • Василий:

    20400116258819
    В отделении оплатил как обычно банковской картой, терминал не выдал чек. Попросили чтобы еще оплатил наличкой. На вопрос не будет ли оплата произведена дважды,- менеджер уверяла что так не будет. Я оплатил еще наличкой — очень спешил. После этого в онлайн-кабинете моего банка вижу что сумма все-таки снята и оплата прошла успешно. Старший по отделению НП всю вину перекинул на банк. В банке на горячей линии сказали что оплата картой прошла успешно (без cheked-ов, то есть ошибок) и в отделении Новой почты не могли не знать что оплата прошла.
    Вообщем за один товар мне пришлось дважды произвести оплату. Естественно на отделении НП деньги мне отказались возвращать.

  • Станислав:

    Добрый день почему я должен джать посылку неделю мне проще было бы через укр почту
    послал товар вот номер- 20400116051305
    Бровары — Бобринец Кировоградская обл. Бобринецкий р-н
    16 января 2019 21:19 Обработан автоматически
    7 января 2019 09:53 Комплектуется перевозчиком
    8 января 2019 01:51 Комплектуется
    Товар чтобы закомплектовать вам нужно 3 дня далее
    Відправлення у місті Бровари. Орієнтовна доставка у місто Бобринець 22-01-2019. Платник Відправник.
    Мне нужно ждать 7 дней, видете ли укомплектовать за день незахотели так как скоро выходной и всем лень работать? за неделю я бы мог сам поехать товар забрать, безпредел!

  • Наталия:

    Номер 59000391754535
    Посылка долгое время в пути , звонила консультантам несколько раз, и все дают совсем разную информацию, мою посылку отправили родители 9 утром на что получили ответ что посылка отправится этим же днём и на следующий день будет получена . Но когда отслеживаю посылку то на всех сайтах что только 11.01.19 была отправка из отделения моя посылка около пол 12 дня и вечером была только в кривом рогу!!!!! Как работает ваша Доставка, за что такие деньги? Ваши консультанты врут что бы я так и не узнала правду , на ответ что мне делать только -ИЗВИНИТЕ! Просто ужасная работа! Хочу подать жалобу !!!! Куда мне обращаться !!!!! Хочу возврат денег за моральную компенсацию!!!!!! Так как у вас ужасная работа!!! И на данный момент я до сих пор не могу получить ответ где моя посылка?

  • Анна:

    Отделение №15 на Бабурке г.Запорожье. Там работают самые наглые и хамовитые сотрудники, которые позволяют себе копаться в твоей посылке и смотреть что ты отправляешь вплоть до трусов. А если посылка уже упакована, то требуют а не просят ее открыть и копаются в ней, как если бы там я наркотики отправляю. Такого нет нигде как здесь. Сотрудники наглеют с каждым разом и нет на них управы, если даже старший позволяет себе хамство. Сегодня 11.01.2019 надо было отправить посылку которая весит до 15кг., на что упаковщик начал мерить ее рулеткой и сказал что ее вес 30кг. и отказался ее отправлять и при этом еще лыбится ехидно. Хотя эта посылка же была получена на этом же отделении и весила 15кг. а через две недели стала весить 30кг. не с того ни с сего. На другом отделении тоже взяли бешеные деньги за отправку где такое видано. Прошу разобраться в этой ситуации и наказать виновных. Иначе ваше обслуживание будет только ухудшаться с вашими сотрудниками без наказания. Тем более Вы берете бешеные деньги за это.

  • Галина:

    Уважаемая Новая почта!У вас не плохая репутация,зачем её портить продавая свой бренд»Новая почта» тем кто вас позорит?Так как делает ето- отделение1 в городе Хмельницкий,с.Копыстын.Сотрудница Богдана Мазур которая имеет доступ к номерам телефонов клиентов,звонит людям в своих каких-то целях,предлагает познакомиться…У вас что там брачное агенство?Что ето за бардель?Что за дела такие?Ето ужас!!!Управы на ето отделение нет,значит нада чтобы все знали что там происходит!!!

  • Тольяна:

    29 декабря 2018 г. в г.Киев в отделении № 87 была получена посылка из Одессы с оплатой наложенным платежом. Начиная с 30 декабря 2018 я не могу получить свои деньги ни в одном из отделений Новой почты. Я пожилой человек,болея гриппом вынуждена была по два-три раза на день ходить в отделения и безуспешно. 31 декабря в канун Нового года моя семья осталась без денег. Сегодня уже 2 января 2019 и ситуация не меняется. В отделении говорят «ждите», по горячей линии принимают мое обращение, а деньги по-прежнему зависли. Неужели так трудно оперативно решить вопрос? Кто будет выплачивать компенсацию за ущерб? Я вынуждена была влезть в долги и платить проценты. Разберитесь, пожалуйста, оперативно. В противном случае, буду вынуждена обращаться в суд.

  • Оксана:

    Добрый вечер! 28.12. Выслала посылку ном наел 59998073302123 , с курьерской доставкой. Дата прибытия в накл. 29.12. Посылка так и не была доставлена. С завтрашнего дня куда должны были доставить посылку выходные до 02.01 . Что за бардак у Вас там на Новой Почте? По вашей вине посылка будет лежать до второго января . Гарячая Линия ничего не решает, зачем вы Ее создавали, если от неё нет никакого толку! И это уже не в первый раз, доставляют не вовремя! Меня абсолютно не устраивает ваше обслуживание! В посылке были документы, которые надо было отдать сегодня! Я плачу деньги, вы не бесплатно доставляете посылки, так будьте добры делайте это вовремя ! Из-за вас теперь будут проблемы, така документы человек так и не получил. Кроме претензии, которую я подам на своём отделении буду подавать на вас в суд, потому что мне надоело постоянно с вами ругаться из-за доставки

  • Сергей:

    Декларация 59000369624968 постоянно висит в приложении,обращался в поддержку не однократно,писал неоднократно уже больше полутора!!!месяцев не можете решить проблему.Приложение переустанавливал несколько раз,по совету Ваших консультантов не помогло.

  • лида:

    Знакомая жалуется Что Директор по работе заказал какой-то товар- кот в мешке,но якоби бесплатно. оказалось нужно оплатить на почте ей — 22.12 -сначало 50гр.а 28.12-150грн за доставку.
    Она сначала работнику Новой почти обяснила, что ничего об олате не слишала да и ничего не заказивала,просто ее подставили не спросив будет она оплачивать и что на нее с почти прийдет заказ никто не сказал и не спросил, ну сказала что забирать не будет. Но почта названивает что б забрала,она же не давала им свои данние и телефон. Вцепились. Достают звонками!!!! Товар хранится без оплати 5дн. 22.12 после обеда -1день,23-25.12.2018-виходние и праздничние,26.12-2день, 27.12-3день,28.12-4день,то почему било 50, а стало 150. Ведь 5 суток не прошло со второй половини дня 22.12.! НЕ законно!!!!

  • Людмила:

    Експрес накладна за номером 59000389108186. Посилка була відправлена в місто Дніпро до 30-го відділення з першого відділення Нової Пошти міста Баранівки Житомирської області пенсіонеркою Хлуд. О. К. 26.12.2018 р. І за експрес накладною повинна бути доставленою у 30-те відділення міста Дніпро 27.12.2018. Посилка із замороженими продуктами харчування з першого відділення міста Баранівки приймалась і оформлялась співробітницею відділення Сукач Людмила Миколаївна, яка уже не один раз не коректно веде себе з пенсіонеркою, оформила посилку на два місця і заявила пенсіонерці,що посилку будуть чекати тиждень. 27.12.2018 посилка на місце призначення не була доставлена. 28.12.2018 у 30-те відділення міста Дніпро було доставлене лише одне місце! Два рази зверталася на гарячу лінію де відповідають, що друге місце знаходиться на терміналі міста Дніпра! До цього часу результату немає. Як таке можливо? Прошу вжити заходів.

  • ЮЛЯ:

    Используя доставку новой почти заказали телефон наложним платежом.27.12.2018 ПОСЫЛКА ПРИШЛА УСТАНОВЛЕНАЯ СУМА ТОВАРА 2980 ГРН.При оплате товар з доставкой з смс должен был составлять стоемость 2980(сума платежа) + 80( пересилка денег 2% +20 грн) + сума доствки в 72 грн = 3132, но через не правильно установлений вес я заплатила за 3 кг товара. Установлений вес даже в 2 кг(72грн) не соотвествовав реальности.Вес посилки составлял 890 грам.
    Но больше меня поразило отказ оплати товара карточкой приватбанка так как сказали, что нужно платить комисию в 4% і что за рогом есть банкомат ощадбанка. что мне нужно оставить паспорт и пойти снять деньги.
    Почта которая называет себя проводной в Украине имеет проблемы з безналичными розчетами!?
    Новой почтай больше пользоватса не буду из за:
    1.проблем из оплатой посилок,
    2.високих ставок на оплату товару и не соответствию веса товара
    Р.С. БУДУ ВСЕМ РЕКОМЕНДОВАТЬ ИЗБЕГАТЬ УСЛУГИ НОВОЙ ПОЧТЫ…

  • Наталия:

    декларация 59 0003 8805 5054, была адресная доставка, в день получения от курьера оплатила в приложении доставку 90 грн, пришла смс от банка о блокировке, пришла квитанция от Новой Почты на почту (!!), в приложении НП статус оплаты НЕ обновился. Был звонок от оператора и курьера что оплаты не было, обещали что блокированная сумма вернется на карту, оплатила наличными в надежде что сумма действительно вернется на карту, но этого не произошло.
    При обращении на горячую линию сказали что видят двойную оплату и будут решать проблему. Через пару дней был звонок что оплату картой не видят и для возврата денег нужно сделать выписку из банка а затем написать заявление в отделении.
    Почему из-за недоработок сервиса и неквалифицированной работы персонала я должна жертвовать своим временем. Почему двойную проплату то видят, то не видят в НП?

  • Людмила:

    Замовлення з Одеси 25.12.2018 в Черкаси.
    Прибуття 26.12.18.
    59998073128102
    Не можливо отримати ясну відповідь, де моє відправлення? Чому затримка?
    Я можу все зрозуміти:погода, дороги, і так далі…, але чому якісь невнятні пояснення?!І на гарячій лінії і в відділенні:машина десь у заторі!!!!
    Чекайте повідомлення! Коли???!!!
    Сьогодні машини не буде, коли буде ми не можем сказати!!!!!
    Водій з авто зник в міжчасовому порталі?
    Забув дома телефон?
    Вирішив поїхати навпростець, минаючи всі пункти?!
    Біда в тому, що відправлення термінове, кожна година затримки-мої збитки!
    Я розумію, що компенсація,і таке інше….
    Але не зрозуміло, чому такий «совдепівський підхід» в компанії нового формату?
    Чому не можна дати чіткої нормальної відповіді?

  • Владислав:

    с Киева в Одессу должны были отправить документы для работы скинули номер 20450106955710 по котору можно отследить посылку она должна была прийти 19.12.18 в итоге на Нп говорят что с Киева ничего не отправляли. Куда нужно общаться о краже документов???

  • Ирина:

    12 грудня 2018року наша установа відпустила насіння вівса в кількості 32 мішки загальною вагою 1520 кілограмів.В результаті товар було запалетоване в 5 палетів і ваги написали 3264,00кілограми по ТТН 59000385181177і вартість склала 12180,00гривень.Ні відправника ,ні отримувача ніхто про суму доставки не повідомив.Коли товар прийшов отримувачу і він дізнався вартість доставки,то він відмовився отримувати товар.В результаті насіння повернулося відправнику в порваних мішках назад по ТТН 59000385757005 13 грудня 2018року.сума доставки по маршруту Верблюжка-Носівка в квитанції 11605,00гривень.в результаті бюджетній установі,яка фінансується за рахунок держави послуги Нової пошти обійшлися в 23785,00 гривень.Будьте уважні та обережні.

  • Елена:

    Накладная № 59998072479494, оформила представитель ТОВ «Нова Пошта», Воробйова Наталья Владимировна. Заявленный товар необходимо было занести в помещение, в дополнительной информации, представителем была указанна такая позиция, нашей компанией были оплачены деньги, в размере 612 грн.(как указано в ТТН), в итоге товар доставили, но заносить отказались. В связи с чем у нас возникли неприятности с клиентом, нам пришлось дистанционно искать людей в другом городе, оплачивать им услугу занос в помещение. 17.12.2018г. нами был совершен звонок в компанию Новая Почта, номер обращения 20181217/06414, 17/12/2018, 19:18, на что нам начальник отдела Ирина ( дальше представляться не стала) ответила что такой позиции у них в принципе не существует, всячески юлила, глупые отговорки и т.п. В итоге Ирина нам сказала что они ни в чем не виновны, возвращать нам деньги за занос в помещение, который они не осуществили, не будут. Затем нам была дана информация о том, что сумма 612 грн. нам не была защитана в основную стоимость доставки, она там просто вписанна в накладной, видимо для красоты.
    В данном конкретном случае, просим высшее руководство компании ООО «Новая Почта» рассмотреть возникший инцидент, требуем не только разобраться и найти виновных, но и возместить понесенные нами расходы в сумме 1500 грн.

  • Ольга:

    Купила сувенирную кружку. Мне отправили ее новой почтой по Киеву. Коробочка с кружкой имеет размеры 11х7х7. Стоимость 100грн. На новой почте ее положили в большую коробку 26х22х22, заявили, что весит 3кг (на самом деле 580г). За это я заплатила 68 грн. Надо было положить в коробку метр на метр, больше денег бы с меня взяли. Совсем уже!!! Теперь понимаю, что они умышленно кладут в большую тару маленькие предметы, читала уже об этом.

  • Марія:

    Номер декларації 59000386172917.І ось ще одне відправлення 59000385912579.Відстежила по номеру декларації відправлення вже у Львові !Перше прибуло ще 17.12 .18. а друге 18.12.18.смс про отримання досі немає! що то за обслуговування таке у вас?? Потім доведеться платити за зберігання ! На відділення 59 відправляли мені і на наступний день воно закрилося .Куди переїхали нічого не відомо! То мабуть потрібно на гарячу лінію зводити скаржитися!Взагалі не якісне обслуговування!!! У мене двоє маленьких діточок і я не маю часу просто так бігати і шукати відправлення адже ні смс ні де воно знаходиться не маю жодної інформації !! Потрібно скаржитися далі чи як по іншому??!!!

  • Алёна:

    14.12 я отправила мобильный телефон Meizu M2 Mini наложенным платежем.
    ТТН 59000385641135.
    15.12 получатель оплатила и забрала посылку, о чем мне сообщила.
    В приложении висит «Отказ от получения».
    Сотрудники Новой почты мне ответили, что получатель скорее всего врет и сказали оформить возврат. Оформила. Ни посылки ни денег до сих пор нет. Сегодня уже 19.12.
    Я звонила на горячую линию ШЕСТЬ РАЗ и так и не получила обратного звонка.
    К слову, получатель прислала мне фото подтверждение, что она получила мой телефон!
    ЭТО ЧТО ЗА БЕСПРИДЕЛ???

  • Vilton:

    Уважаемые представители компании ООО «Нова Пошта» (далее НП), к Вам обращаются представители интернет магазина Vilton.
    11.12.18 Наш представитель Ефимов А.С. в отделении НП №109 г. Харьков ул. Полтавский шлях 17, производил отправку наложеным платежем Электрического конвектора ENSTO BETA EPHBE20P стоимостью 3223 грн., (далее товар), нашему клиенту Бральчук А. в город Николаев отделение НП №21 ул. Космонавтов, 108/1, номер декларации: 59998072424773. Данная отправка имела сумму наложенного платежа и соответствующую цене товара страховку. После оформления и приема отправляемого товара наш представитель ожидая возвратных платежей в VIP кассе находящейся в помещении того же отделения стал свидетелем, как во время суеты связанной с процессом погрузки посылок в автомобиль НП, сотрудники НП уронили чью-то посылку на пол (керамическая плитка) плашмя, с огромным грохотом, свидетелями этому были клиенты находившиеся в помещении приема/выдачи посылок. Посылка имела габариты груза только, что оформленного нашим представителем. После чего посылка была перемещена в автомобиль НП.
    При получении товара нашим клиентом в отделении НП №21 в г. Николаеве, представители Новой Почты ОТКАЗАЛИ ему в просьбе проверке товара. Что является очень странным, так как посылка оформлялась с условиями наложенного платежа, и по условиям такой доставки клиенту не должны были препятствовать в данном требовании (позже, по этому факту была составлена претензия в выше названном отделении).

    После того, как клиент вернулся домой, он обнаружил повреждения на товаре: разбиты пластмассовые углы, а характерные звуки в внутри товара указывают на то, что повреждены внутренние части, в связи с чем дальнейшее использование прибора стало невозможным. Связавшись с нами, клиент описал общую ситуацию и ситуацию об отказе осмотра товара в отделении НП. Мы рекомендовали повторно обратиться в отделение НП и составить претензию об отказе осмотра посылки. Так как клиент, проживает в доме где расположена НП, он вскоре вернулся в отделение с товаром и оформил претензию. Мы же в свою очередь обратились в отделение НП №109 г. Харьков с заявлением об этом инциденте и просьбой просмотреть записи видеонаблюдения находящегося в помещении приема/выдачи груза в период с 17:15-17:40 11.12.18 для выявления факта халатности сотрудников, который, по мнению нашего представителя, мог стать причиной поломки прибора, вследствие ситуации описанной выше. Сейчас мы не исключаем, что упавшая посылка в отделении (имевшая подобные габариты), могла быть именно нашей отправкой. Мы также не исключаем, что повреждение посылки могло быть получено в результате транспортировки товара из Харькова в Николаев, или в процессе ее выгрузки. Возможно именно по этой причине представители НП в г. Николаев отказали нашему клиенту в осмотре товара перед его получением.

    На следующий день после составления клиентом претензии с ним связались представители юридического отдела НП, которые в ходе разговора (со слов клиента), попытались сместить вину на нас как на отправителя, предполагая, что мы могли заведомо отправить поврежденный товар.

    Мы же, в свою очередь, дабы исключать возможные ситуации, при получении продукции от производителя проводим ее осмотр на предмет визуальных повреждений и деформации упаковки. Отправленный клиенту продукт, был произведен в Финляндии и доставлен в Украину. С этим поставщиком мы работаем долгое время и за всю историю успешного сотрудничества подобных ситуаций не было. Мы, как интернет магазин — ценим своих клиентов, нам попросту незачем портить репутацию, отправляя заведомо испорченный товар клиенту, как утверждают представители юридического отдела НП. Кроме того, мы, со своей стороны, уже принесли извинения клиенту и предоставили ему постоянную повышенную скидку на покупки в нашем магазине.

    Мы понимаем, что компания НП заинтересована в предоставлении максимально высокого уровня сервиса своим клиентам, и в свою очередь, мы постоянно используем ее услуги, которые еще ни разу вы нас не подводили.
    Однако, в связи с вышеописанным, мы просим высшее руководство компании ООО «Нова Пошта» рассмотреть возникший инцидент, и прийти к правильному урегулированию этой ситуации.

  • Юрий:

    Ожидал посылку 14.12.2018 (как было указано в приложении).В 14.30 подъехал в отделение №6 Академика Павлова 120 Харьков.
    Девушка сказала что отправление уже час назад выехадо из другого харьковского отделения(посылка была из Киева).
    Перезвонил на службу поддержку в 14.48 — сазали что ждите смс оповешения.
    Следующий звонок на службу поддержки был в 18.30 — снова ждите.
    Звоню в ту же службу в 20.49 — и снова нет результата.
    В 20.46 перезванивает оператор службы поддержки перезванивает оператор и говорит о том что отправление прибыло, хотя отделение работает до 21.00.
    Супер!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    На вопрос почему нет СМС оповещения, ответили что за пол часа до закрытия не оповещаем.
    При всём этом ожидал запчасть на автомобиль (авто осталось на СТО — за что насчитали простой до следующего дня за некоторую сумму денежных средств).
    Новая почта Вы самые лудшие — в обратном смысле этого слова!!!

  • Аркадий:

    Добрый день. За последние несколько месяцев я столкнулся с систематическими НЕОБОСНОВАННЫМИ завышениями фактического и объёмного веса посылок, отправленных с отделения Новой Почты #178 (г. Киев, пр-кт. Оболонский 35), что, в свою очередь, приводит к значительному удорожанию стоимости пересылки. Проблемы у меня начались с того момента, когда я начал пользоваться услугами нового отделения #178. До этого у меня подобных проблем не возникало ни с одним из отделений, которыми я пользовался (25, 114, 121, 160, 170, 334).
    Я постоянно в течении всех этих месяцев, «съедал» те 5-10 на каждой посылке, но больше такого я терпеть не буду. Данная посылка от 13.13.2018 с ФАКТИЧЕСКИМ весом до 10КГ (хорошо если 8КГ наберётся) была упакована в ОРИГИНАЛЬНУЮ картонную коробу Новой Почты вместимостью до 10 кг фактического или объёмного веса (Размер, см: 40х35х28,5, что в перерасчёте составляет 9.9КГ), и была соответствующим образом оформлена в Личном Кабинете, где были указаны габариты, напечатанные на коробке (которые система пересчитала в 9.8КГ объёмного веса) и вес (ровно 10.0КГ) с оценочной стоимостью 200.00 гривен — стоимость пересылки составила 65.00 гривен. Посылка была мною упакована, заклеена, и на момент отправки не имела никаких дополнительных выпуклостей и / или дефектов, которые бы могли повлиять на габариты. Посылку я оплатил на отделении, и она уехала в Тернополь, на склад #4. Сегодня в кабинете я увидел что был произведён перерасчёт, и посылка из 10.0КГ стала 10.37КГ, а стоимость доставки увеличилась до 85.00 гривен. Во время моего разговора на горячей линии, мне сообщили, что изменения произошли из-за того, что был изменён ОБЪЁМНЫЙ ВЕС и что в данном случае ОБЪЁМНЫЙ ВЕС больше фактического. Откуда взялся дополнительный объём в ОРИГИНАЛЬНОЙ коробке с фиксированными габаритами? Мало того, так эта посылка сегодня до 19:00 так и не приехала получателю (родственники весь день ждали SMS-ки), но так и не дождались, и уехали на выходные за город — в коробке были подарки на день рождения ребёнку.
    В данном конкретном случае, я требую не только разобраться и найти виновных, но и компенсацию за причинённые неудобства и задержку с доставкой. Подобные жалобы будут мною поданы и по другим посылкам, стоимость доставки которых была необоснованно завышена.

  • Светлана:

    Добрый день!
    07.12.2018 мной была отправлены документы (ЭН №59000384182330). В тот же день мной была подана заявка на возврат этих документов, т.к. в них была обнаружена ошибка, цена которой несколько тысяч гривен. Заявка была сделана через личный кабинет, номер заявки — 102-06171175.
    08.12.2018 в 9.09 я позвонила в контакт-центр Новой почты и представители Новой Почты меня убедили, что документы ни в коем случае не попадут по назначению, а будут возвращены обратно.
    В итоге заявка № 102-06171175 висит в статусе «Прийнята», а документы по ЭН №59000384182330 не были возвращены обратно, а так и были доставлены первоначальному адресату.
    Прошу руководство «Новой почты» разобраться в том, почему сотрудники «Новой почты» не справляются со своими задачами.

  • Александр:

    По моей экспресс-накладной 20400111284435 с меня взята комиссия за оплату посылки через терминал, как за простое перечисление денег с банковской карточки на банковскую карточку. Хотя такая операция терминалом, по которому расплачиваются за товар, не предусмотрена законодательством. Новая почта нарушила это законодательство. Как прокомментировал мне эту «махинацию Новой почты» Приватбанк,- Новая почта сперва перечисляет оплату за товар на свою банковскую карточку вместо перечисления сразу отправителю-продавцу (поэтому Приватбанк по инструкции вынужден начислять комиссию, как за операцию между банковскими карточками). Затем Новая почта держит эти деньги на карточке для получения дохода за пребывание денег на этой банковской карточке. Это что-то наподобие операции Овернайт. За такую махинацию я буду подавать иск в прокуратуру. А перед этим направлю к Вам финансовую инспекцию на основании ЗУ «Про захист прав споживачів». А згыдно з ст.20 ЗУ «Про звернення громадян» прошу невідкладно надати мені письмову відповідь.

  • Исмаил:

    Я вчера районе 17:00 получил пасылку в городе Верхнеднепровск и я за пасылку должен был оплатить 223грн 2 кассе я ей дал 500грн а она мне довала здачу 223грн потом подхожу что мало здачу она довала но она утверждала что все правильно она дала зачем людей обмануть раз хотите добавку сразу в лицо говорите сотрудники Нова почты Верхнеднепровска!

  • Евгений:

    NP00000000497283NPI.Сегодня на отделении НП №93 в городе Киеве столкнулся с проблемой взаимопонимания с начальником данного отделения. Я хотел
    выполнить услугу «Контрольное взвешивание», которое я имею право попросить. Начальница данного отделения долго сопротивлялась и начала мне доказывать,что они могу произвести перерасчет и он может быть по объемному весу( тому весу который больше),при этом показывая мне договор нова почта интернешнл, хотя в другом договоре на вашем сайте нова пошта шопинг указана информация,что расчет производиться по фактическому весу. В конечном итоге мне удалось взвесить фактический вес и произвести оплату. Это очень неприятная ситуация, которая огорчает сотрудничество с вашей компанией и ставит под сомнение дальнейшие заказы через ваш сервис. Отношение к клиенту как к быдлу. Даже извинения никакого не дождешься, за ошибку именно с их стороны.

  • Елена:

    Добрый день отправляла посылку в Харьков Оператор назвал точно номер тел.фамилию получателя и я со спокойной душой поехала домой не взглянув на накладную а оператор взял и отправил посылку совершенно в другой город Хотя получатель работает с новой почтой 5 лет и ее адрес забит в компьютере Теперь я еще плачу и за пересылку из другого города по вине оператора Николаев отделение 12 Завтра пойду разбираться)

  • Діана:

    11 жовтня відправила посилку до Мелітополя 59000370421959. Одержувач не забрала з певних причин. Посилка у відділенні простояла місяць. Після 30 днів мені прийшло смс що мою посилку відправили на утилізацію. Я звісно зразу позвонила на горячу лінію і мені там сказали щоб я у відділенні нової пошти зробила заявку на повернення моєї посилки, я так і зробила.
    Мені прийшла посилка, я її забрала, та зробила одну помилку не подивилась на пошті вміст посилки. Мені і в голову не могло прийти що посилка не моя. Така вага, адреса, номер телефону, отримувач.
    Я зразу через 10хв була знову на пошті а мені сказали що я своб посилку отримала та вміст посилки сама підмінила.
    Коли я звонила на горячу лініюдля повернення посилки з утелізації мене дуже все випросилися що в посилці, ну я напевно ДУРА і сказала. І саме з утелізації прийшла інша постика. У моїй був купальник для гімнастики, для донечки на 8 рочків сумою в 4500, а вони прислали якесь стречеве плаття максимум 300-400 гривень.
    І тепер мою посилку не повертають. Хтось пригрів руки.
    На старій пошті був і є такий порядок : якщо отримувач не забирає посилку тиждень вони автоматично повертають відправникови без будь яких заморочок.
    І як це можна чужі речі відправляти на утелізацію?!!!

  • Екатерина:

    Доброе утро. 22.10.18 пришла посылка 59998069847407. Я расплатилась картой Приват банка через терминал Ощад банка, который был установлен в Новой почте отд. 1. Деньги за посылку в размере 8899 гривен с карты были сняты, но платеж на Новой почте не прошел. В тот же день, я обратилась в Приват банк на возврат средств. В Приват банке мне сказали, что у них операция прошла успешно и что нужно спрашивать у Новой почты, где деньги. В итоге я уже больше месяца не могу вернуть свои деньги. Посылку я забрала из-за этого мне пришлось влезть в долг. Скажите где искать крайнего и как я могу вернуть деньги?

    • Карина:

      У меня сегодня произошла точно такая же ситуация на 11073 грн. Я написала претензию, буду ждать.Если не вернут — буду обращаться в прокуратуру и госпотребинспекцию. Учитывая частоту подобных ситуаций — я так подозреваю это у них новый способ заработка.

  • Дмитрий:

    Сегодня хоть получить денежный перевод, но мне отказали протому что у них на отделении пгт Шевченково Харьковской области просто нету денег. А то что потратил 3 часа времени это никого не волнует!

 

Добавить отзыв или комментарий

Если у вас претензия по конкретной доставке, указывайте номер декларации, в противном случае ваш комментарий будет удален.