Как написать претензию Новой почте?

Претензии можно отсылать:

Факсом на номер 0532-518-485 или 0532-518-484;

или доставкой с ближайшего отделения компании на адрес Центрального отделения. В этом случае, сотрудник ООО «Новая Почта», который принял претензию, должен сообщить Вам номер товарно-транспортной накладной. Доставка осуществляется за счет ООО «Новая Почта».

комментария 662 »

 
  • Дарья:

    Добрый день. 14.11.18 по номеру ттн 59000377316934, которая была открыта сотрудниками Новой почты было выявлено, что разбита одна сторона аквариума из-за не качественной упаковки, что видно на фотографиях сделанных на Новой почте, Посылка была упакованна сотрудниками новой почты, за что взяли не малые деньги, на фото видно, что в ударенном месте нет пенопласта на всю высоту аквариума, только пленка, сотрудники сообщили, что товар оценен в 1 грн, возможно его таким паковали, я позвонила на горячую линию, чтоб узнать каким был аквариум на момент отправки, а так же отправителю, который утвердил, что страховал на полную сумму, возможно сотрудник не услышал, т.к. был конец рабочего дня и сотрудники сообщили, что товар пойдет на утилизацию после 25 дней, если его не затребует продавец, настояли забрать и отремонтировать, по своей не опытности, я оплатила за доставку 356 грн в 18:55. С горячей линии перезвонили на следующий день, т.к. был конец рабочего дня и сообщили, что аквариум паковали целым и посоветовали поехать и написать акт приема передачи, но на Новой почте было отказано его написать, была написана претензия, на компенсацию которой было отказано. Аквариум делался под заказ в не стандартном размере, такого не купить в магазине и на его ремонт нужны средства. Вопрос: где справедливость? Что за работники работают на почте? Один не внимательный, как можно поставить в страховке 1 грн? Второй как упаковал? почему не закрыто все стекло? И это за 356 грн. Очень расстроена. Цены аховские, работники не серьезные

  • Ольга:

    Добрый день!) очередной раз получила посылку с ошибкой в своей фамилии🤦‍♀️((((. 20450099863372 ошибка в одной букве не «i” a “и»….все …..это окозалась задача со звездочкой для вашей компании( меня утомили звонки на Горячую Лиртю котопая тип изменила,а на итоге без результата!!! Вечные траблы при получении посылок…..в чем сложность???? Неужели основным критерием подбора персонала это безразличие и тупость?) оч надеюсь ,что данный комментарий поможет решить данную ситуацию!!!!

  • Kateryna:

    Прошу максимальный репост!!! Наша «любимая» компания Новая почта стала выкачивать деньги!!! Сегодня позвонили и сообщили, что у меня лежит посылка 24 дня у них на почте (международное отправление из Китая, так как это Алиэкспресс, то дата прихода посылки всегда колебаться и неизвестна). Я впервые услышал, что она пришла. До этого не было ни звонков, ни смс, никакой информации в приложении. На трек-отслеживании посылки тоже не было информации, что она доставлена на почту. На месте они сообщили, что нужно заплатить 190 грн за то, что она хранилась!!! И сообщили, что нужно было догадаться, что она пришла, и звонить и уточнять, пришла или нет. Без номера посылки, учитывая, что когда нужно было ее забирать они ее по номеру не увидели вообще, так как номер указан в международном формате… Это просто немыслимо!!! Это какой то развод для лохов, типо полежала посылка и плати за это… Нужно ведь хоть немного быть скромнее Новой почте. Это на мой взгляд уже наглость!!!

  • Юлия:

    #Нова_Пошта – перевізники, які взагалі не несуть відповідальності за те, що вони перевозять. Сьогодні (через десять днів після написання претензії) мені зателефонували і сказали «Ми відмовляємо вам у компенсації, так як упаковка була не пошкоджена». Так, вона не була пошкоджена, але була запакована по всім правилам з позначкою «обережно крихке» на відділенні Нової Пошти в місці відправки. Тобто «прийняли чашки цілими, привезли розбитими, але компенсувати нічого не збираємось». Наводжу текст свого повторного звернення. До речі офіційної відповіді на електронну адресу я так і не отримала. « Доброго дня. Вимушена звернутись повторно. Попереднє моє звернення було зареєстроване за номером 20181029/01234. Нагадаю, минулого понеділка я мала забрати у відділенні №42 м.Харків посилку №59000373540515, з двома попередньооплаченими чашками авторської роботи, які були замовлені сімейному подружжю на подарунок. При отриманні виявилось, що одна з чашок (запакованих по всім правилам на відділенні НП у місці відправлення) розбита. На місці було складено акт прийому-передачі, при чому про те, що я маю написати претензію співробітники відділення мене не повідомили. Про це мені повідомив відправник посилки, а також назвав всі документи, які я повинна для цього мати при собі . Мені довелося повернутись на відділення, вистояти чергу, написати претензію (працівники стверджували, що я не можу претендувати на повернення цілої чашки при відшкодуванню половини вартості посилки), дочекатись поки звільниться хтось з працівників, перепитала чи потрібні документи – «ні, ви все вказали в претензії». Наступного дня замовила і оплатила ще одну чашку (посилка №59000374325646), бо сподівалась на вирішення питання протягом трьох-чотирьох днів, щоб мати таки подарунок з двох чашок авторської роботи. Зателефонувавши на гарячу лінію дізналась, що моя претензія вже на розгляді, але до неї не додані копії документів, пізніше мені зателефонували з відділення і попросили під’їхати з документами. Привезла копії документів, відстояла чергу – віддала копії документів. Купила друзям інший подарунок, так як стало зрозуміло, що вирішення питання затягується. В п’ятницю увечорі зателефонували з відділення і запитали, чи я погоджусь на відщкодування не грошима, а промокодом на оплату майбутніх відправлень, я запитала про чашку, сказали «так, приходьте за промокодом і забирайте чашку». Під’їхала на відділення, відстояла чергу, мені видали клаптик паперу з промокодом, на прохання видати цілу чашку мені назвали суму до сплати за її доставку і зберігання (щоправда з уточненням «ну добре, за зберігання ми зможемо списати»), на моє обурення мені сказали «Можете не забирати», коли я сказала, що тоді мені мають відшкодувати не 200, а 400 гривень, як відповідь я отримала «Тоді пишіть нову претензію» і звернувшись до іншої співробітниці «Забери у неї промокод». Нешановна «Нова Пошта», ви реально вважаєте, що мені в житті більше нічим зайнятись, окрім як їздити до вас кожного дня і намагатись отримати своє законне відшкодування? На сьогодні я маю: одну з оплачених трьох чашок (за доставку якої я заплатила), 400 грн. оплачених за чашки, які я так і не отримала, 500грн. за інший подарунок друзям, купа витрачегого часу і нервів на відділенні Нової Пошти. Підкажіть, будьласка, що мені робити? Знову йти й стояти в черзі для подання нової претензії? Відшкодування у вигляді промокоду мене не влаштовує. Я не хочу надалі з вами співпрацювати. Я хочу свої 200 грн. і чашку без оплати за доставку і зберігання, так як вважаю, що в даній ситуації маю на це повне право.»

  • Светлана:

    Стою в 08:15 06.11.18. возле новой почты 16 отделение Кропивницький! И жду пока откроют? Ребята вы вообще график работы свой видили??? Почему я трачю свое время?? Я стояла 15 мин. Так и не открыли! Вы не серьезно относитесь к своим клиентам!!!

  • оксана:

    59998070632935 отправляли игрушку телескоп 5.11.18 вес игрушки 2 кг. на отделении 36 г.Харьков, меня не поставили в известность в какую коробку упаковывать,какие размеры этой коробки, в итоге вес коробки 15 кг. это при том что игрушка весом 2 кг.соответственно увеличилась в два раза и стоимость доставки. Очень не приятно, когда тебя так разводят на ровном месте,не занимайтесь самодеятельностью,можно было хотя бы предупредить меня что вы хотите упаковать в такую коробку. Так как я первый раз отправляла посылку, естественно не знала ничего. Больше желания что либо отправлять нету.

  • Сергей:

    Заказал,три разных вещи на розетке одной посылкой,26 октября 2018. Пришла посылка 30 октября 2018 как и было написано, но пришли не все вещи, а оправдание этому не влезло в машину!!! Аак это так, там три вещи на одно имя с розетки, и одна отдельная посылка от другого человека, одна пришла а с розетки теперь жди, чтобы она влезла!!! Что за бред не влезла в машину, а то что три вещи одной посылкой придти должны то все всеровно, тупо кладут новая почта на людей

  • Игорь:

    Вчера отправлял посылку в 85 отделении г.Харькова и ругался с ними. Положил посылку на весы — 600 гр. Принимает приемщик Годованюк и выписывает квитанцию, в которой указан Фактический вес — 1 кг. Я говорю с какого бодуна, такой вес и кто будет нести ответственность за недостающие 400 гр., когда получатель взвесит посылку? Тут же мне переделывают квитанцию на 600 гр. Удивился такой работе, после того как они перестали мерять посылки. Раньше все перемеряли метром, а сегодня все на глаз. Спрашиваю у девочек. Они говорят, та наши приемщики уже глаз набили все точно. Вот вам и точно, практически в 2 раза больше.

  • Даша:

    Мне в субботу 20.10 пришло смс о том что посылка лежит и уже просроченна дата и нужно платить за хранение НО ,смс о том что посылка приехала на склад мне не приходила,а пришла она оказывается 9.10 и предупреждение о том,что уже просрочка пришло только 20!!! Они говорят что смс мы отправляли но наверное в пустоту!!! И ещё 17.10 я забирала другую посылку в день её прибытия и мне никто не сказал ,что ещё у вас есть посылки!!! Как писать заяву,мне ничего не приходило и тут на тебе 80 грн за хранение! Офигеть просто! Постоянная клиентка но с таким отношением …

  • Максим:

    Отправили мне росылку с Тернопольской области, в количестве 2 штуки,в Кременчуге, отделение номер 7,выдали только одну,а вторая,как объяснила оператор,осталась в Киеве.На вопрос когда прийдет вторая посылка,сказали пройдите завтра,позвонил на номер горячей линии,ответ был:с вами свяжутся…Продолжается,все это больше недели,каждый день терплю нервы, в посылке были очень важные,личные вещи, последний раз,посылка была отсканирована в Киевском терминале, в котором я уверен висят видео камеры,по которым можно было определить куда она делась.?почему она не пришла,хотя была отсканирована именно в Киеве, куда мне ещё обратиться,что б посылка все таки нашлась и её доставили к получателю?

  • Иван:

    Здравствуйте.
    Мне было отправление с Днепра во Львов номер накладной 59000371360838 за день до планируемого прибытия я через приложение изменил номер отделения. О том что из-за переадресации день получения будет изменён нигде не писалось. И подтверждения переадресации не было. Сегодня я в приложении увидел что посылка в отделении. Когда я пришел в отделение.то мне сообщили что посылка переадресованна. И забрать ее можно будет только завтра. Из-за того что не могу забрать посылку день простоя сума не большая 400грн. Из-за того что кто-то забыл упомянуть что будет изменена дата. Расстояние между отделами 1км. Я готов даже поехать в другой конец города.и да о том что такой порядок изменения мне сообщили только тогда когда я поднял скандал до етого никто ничего не говорил.в Эвропе за такое компания возместила бы штраф в размере нескольких тысяч долларов. Но у нас это норма… И как с таким бороться?

  • Екатерина:

    В г. Николаев, отделение №20 8.09.2018 я получала посылку номер накладной 20400100400627я оплачивала эту посылку через термина в отделении новой почты в сумме 644 грн, по каким то причинам сотрудник отделения провел эту операцию дважды и соответственно у меня дважды снялись деньги с карты, когда я хотела разобраться в чем причина и чтоб мне вернули деньги за лишнюю оплату посылки в 20ом отделении мне сказали чтоб я обратилась в банк,в банке по решению моей заявки на возврат средств меня направили в отделение так как сбоя не было и оплата прошла успешно дважды. В итоге денег мне никто не вернул и получается Новая почта 20 отделение г.Николаев украла у меня 644 грн.

  • Горобец Тарас Викторович:

    Заказал товар у предприятия,сделал предоплату 100 грн за услуги почты на карту поставщику.№ ТТН 20450094154582.Товар приехал в субботу 13 октября 2018.Я находясь на работе(сутки на двое,вахтовый метод) попросил жену осмотреть товар на наличие изъянов.Жена подтвердило качества товара и попросила отложить до следующего дня.Получила от сотрудника положительный ответ.Воскресенье и понедельник были выходными.Прийдя во вторник жена забрала одну из посылок(их было 2) и по нехватке денег уточнила сколько ещё лежать посылке и сказала что я заберу ее завтра.Сотрудник поставил отказ на посылку,этот отказ пришёл уведомлением отправителю и он заказал обратную доставку.По обращению к старшому по отделению было куча ложных объяснений,сначала он сказал что отказ не ставил,потом по телефонному подтверждению отправителя признал что он это сделал,Но вина в этом моя и жены,мол надо было сразу забирать.На все мои претензии сказал что его это не волнует и чтоб я звонил на службу.

  • Валерия:

    У вас наверное принято «кормить завтраками», да?
    Или для того, чтобы вы начали работать, нужно вам огласку в фэйсбук дать? Так без проблем вообще

    Суть: заказала посылку, по номеру накладной она должна была прийти мне в пятницу 12 октября на отделение, ее не было. С субботы 13 октября я каждый день звоню на горячую линию, и знаете что я слышу?
    «этим вопросом занимается другой оператор, Вам перезвонят»
    Как думаете, кто-то со мой потом связывается?
    Конечно же нет!!!
    Как можно решать проблему 5-й день?! 5-й, Карл!
    если Вы считаете себя лучшей доставкой — так соответствуйте! Я, как клиент, хочу получать качественный сервис! Сегодня среда, а посылка мне нужна была еще в субботу! А вы даже причину мне сказать не можете!
    Если сегодня проблема не решится — будет значит принимать другие меры!

  • Алина:

    8.10.18 числа с Одессы мне отправили посылку 59000369370827 на Киев 18 отделение. Смс прошла ЧТО 9.10.18 должна получить,в итоге я приходила на почту по 12 число и ме твердили что моя посылка не была занружена и она еще в Одессе. Я зВонила сутками на горячую линию и меня кормили этим: «в течении суток вам наберут или напишут о результате этой ситуации, в итоге 14го числа я сама снова набрала и мне сказали что моя накладная удалена так как ее по факту нет!! Что за бред…значит по факту она была, а поняв что мою посылку просРали и решили удалить ..якобы все тупые одни на почте умные ….ПОСЫЛКА БЫЛА ,НАКЛАДНАЯ БЫЛА СОЗДАНА, БЕЗ КАКИХ ЛИБО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ ПОРЕШАЛИ. ВЫ ЧЁ ТАМ СОВСЕМ?! Вообщем я потеряла 400грн.

  • Дарья:

    Добрый день!
    Оформляла доставку по Киеву. Номер декларации 20450093895340. Посылка должна была прийти вчера. Но половина посылки на отделении доставки, а половина-в терминале. Как такое модет быть? Это подарок для моего крестника, с которым за на я должна лететь к нему. С 10 утра звоню на горячую линию. Но, кроме стандартных фраз, никаких конкретных действий для решения проблемы не предпринято. Более того, мою заявку сразу даже не зафиксировали и не перезванивали. Это же пересылка по Киеву! Это одна посылка, которую располовинили! Это ваша ошибка! Я предлагала выходы из данной ситуации. Абсолютно никто не хочет мне помочь. С вашей стороны я слышу только: «На жаль, термінал перевантажено…» Неужели это ответ? Никто даже не пытается узнать возможно ли это сделать сегодня!

  • Виктория:

    Добрый день нет посылки отправлено было с Тернополя 8.10.2018./номер 59998069408853 на Белую церковь. Киевская область сегодня уже 11.10.2018. посылки нет ещё.Новая почта очень плохо работает операторы грубят,посылка не известно где. Буду подавать в суд на них.

  • Ирина:

    08/10/2018 с города Житомира мне была отправлена посылка. В декларации была указана дата прибытия 10.10.2018. Мне нужно было срочно получить посылку именно 10.102018. Сегодня 11.10.2018, посылку я не получила и операторы не могут внятно объяснить, что с ней. Звонила на горячую линию с 9.00 утра. Прошло 2 часа, ни ответа ни привета. Не ужели так сложно набрать терминал, выяснить информацию и перезвонить клиенту?

  • Галина:

    Воровство среди сотрудников и таможенников процветает !!!!! Купила дорогой телефон в подарок на Ali Express. Почтовый агент по доставке в Украине _ Новая Почта. Статус отправки — посылка повреждена, а затем — оформляется на таможенном терминале. По прошествию 7 дней позвонила в колл центр уточнить, когда же я получу свой телефон. На что мне через день только ответили, что я его вообще не получу,т.к. нет вложения и есть только коробка!!! Статус отправки уже 20 дней как оформляется на таможне и сказали, что поменять не могут. Соответсвенно, не могу открыть спор и вернуть деньги (330долл) через Ali Express. Каждый день им звоню и меня «кормят завтраки » дать официальное письмо, что груз поврежден. Попросила отдать мне мой поврежденный груз, отказываются и сказали, что не отдадут. Телефона нет, пропал на главном сортировочном пункте в Киеве, на Марка Вовчок. Добиться контактов руководства и Адрес, куда можно приехать и выяснить все — тоже нет. Итог: украли и сомнительно будут ли мне возвращены деньги от Али Экспресс, т.к. статус останется — оформляется на таможенном терминале. Противно от такой наглости и, пока что, безнаказанности.

  • Татьяна:

    Здравствуйте! Сегодня получила долгожданную посылку 20450091716675. Пришлось заплатить за хранение. Смс от поставщика пришло на мобильный, а вот с новой почты на вайбер. Почему не дублируются смс на простой номер мобильного. Ведь не у всех есть возможность пользоваться мобильным интнернетом и не всегда есть возможность быть в зоне вайфая. Очень досадно и неприятно, товар, который был в посылке был срочно нужен.

  • Анастасия:

    Возмущениям нет предела!!!!
    Почему цена за доставку растет не по дням, а по часам?? За посылку 2 кг из Киева в Днепропетровскую область 58 грн за доставку и +32 грн за наложенный платеж. 90 грн отдать чисто за пересылку??? это грабеж, никак по другому!
    Пользоваться такой дорогой почтой не хочется!

  • Тетяна:

    Декларація 20400103650042. При отриманні товару 05.10.2018 по даній декларації не могла зробити оплату. При наданні карти на оплату , сказали що вчора термінал не працював. На мою пропозицію включити і перевірити роботу терміналу, сказали , що ради мене вони його не будуть підключати. І взагалі це розпорядження керівництва — не приймати до розрахунку банківські картки. ЦЕ Є ПРЯМИМ УХИЛЯННЯМ ВІД СПЛАТИ ПОДАТКІВ, СКРИТТЯ РЕАЛЬНИХ ДОХОДІВ. Про хамське ставлення до клієнтів п. Марії в відділенні № 3 м. Нововолинськ вул. Митрополита Шептицького 23- окреме питання. Невихованість, грубість….. Жаль , тому що досить давно користуюсь послугами Нової пошти. Після цого , як я пробігала 40 хв. по місту, щоб зняти готівку і забрати посилку , бажання бути клієнтом пропало. Думаю що керівництво відреагує на даний коментар і прийме відповідні міри до своїх працівників.

  • Андрей:

    Otrymaite vidpravlennia (59000364625495) смс пришла 1 октября, 4 октября пришли забирать. 13 дней хранения начислили, что за на????? Способ срубить бабло??? Мы были лучшего мнения про НП!

  • Олег:

    Заказывал посылку номер накладной 10031153473 с города Вишгород улица Шлюзовая 1 Грант Метал 0954761728 киевская область в город Ладыжин винницкая область Коцар Олег 0986202304 металический профлист фактический вес 91 кг рамеры длинна 1.55 шырина 1.20 высота 0.1 курьер Новой почты принял и сказал что доставка будет стоить 500 грн вместо этого написали фактический вес 816 кг и сума к оплате 3082грн посылка приехала сотрудники Новой почти что то пересчитали и указали мне сумму 1180грн и сказали что если не оплачу не отдадут посылку я оплатил так как у меня не было выбора хотя должен был заплатить 500грн………Пользуюсь услугами Новой почты больше 3-лет никогда не мог подумать что она до такого опуститься и так будут надувать людей!!!Буду писать жалобу вышестоящему руководству…..

  • олег:

    Здравствуйте.25 сентября отправил посылку с Кривого Рога в Одессу(зарядное к ноутбуку)работники новой почты сами оценили ее в 200 гр..посылка не доехала,машина попала в дтп(упала в реку),как объяснили работники новой почты можно вернуть только оценочную стоимость,на вопос где посылка,ответили ,что на складе новой почты,скажите пожалуйста почему я немогу получить посылку,пускай даже поврежденную и ту сумму на коорую она была застрахована,сегодня 2 октября просрочены все сроки доставки,реальная стоимость посылки прим.900гр.

  • Валера:

    стоит огромная очередь работают две девочки с шести.)))У всех остальных Тех перерыв и это в ча59000367572519 Получил смс что посылка пришла приехал в отделение №4 гКропивницкий с пик когда все приехали по смс.Ну ладно мы люди крепкие постоим не сломаемся.))Посылка наложкой получил.осмотрел все отлично пошел к оплате,очередь за это время выросла еще больше ну думаю мне же без очереди я уже свое отстоял.))А нет,девочка сунула мне чек и говорит идите стоите дальше потом оплатите.Вопрос такой я должен два раза стоять в огромной очереди и плюс в душном помещении.?Почему с шести сотрудников работало только два?Даже не три.)))Штат заполнен я их всех видел они чем то заняты были.))А вообще отделение №4 просто кошмар я туда больше не ногой.))))С уваж.Валера.

  • Елена:

    Отправила две посылки из Испании. При заполнении декларации указан адрес деревня Заболотье РАТНОВСКИЙ РАЙОН ВОЛЫНСКОЙ ОБЛАСТИ. На сортировальном складе в Испании моим отправлением присваивают номера 20400102595984 и 20400102595978 но ошибаются в адресе доставки и пишут ЗАБОЛОТОВ снятинский район. Ошибка обнаружилась еще по пути следовпния груза и нахождения его на таможне и на сортировальном складе во Львове. Но работники НА декларации не проверяют. Как вернуть теперь мои посылки?

  • григорий:

    отправил посылку, человек покупать не захотел, я пришел на почту писать заявку на обратную доставку, мне говорят звони по номеру указанный в накладной. звоню по телефону а мне говорят иди на почту. номер ттн 59000364988793. да и еще — номер мой указан не правильно и как поменять хрен знают.

  • Маруся:

    Відправила сину посилку в Київ, він навчається в військову закладі, вільного виходу немає , в посилку поклала м’ясні продукти і сир, посилка йде одну добу, прийшла вчасно, смс йому прийшла щоб отримати. 🤔Приходить отримати то була субота, а йому якійсь Дибіли кажуть, що посилка не вивантажено, будуть вивантажувати після закриття НП. 😳😲😠😮😖☹️В неділю вихідний, понеділок син на навчанні і не факт, що його відпустять. 😮☹️😳😲 продукти зіпсовані, які треба викинути собакам😳😲😠😡😖😰Син звертався в суботу о 17.00, а я звонила на гарячу лінію і мені повідомили, що посилка була вигружена в 15.20. 😳😲😮Питається яка скотина, сказала дитині, що посилка невигружена, посилку не віддали, продукти зіпсовані. 😳😲😮😠😖😡☹️ Я страшенно розчарована відношенням до клієнта 😠😡😖 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎

  • Руслан:

    Здраствуйте сегодня звонили на счет олх и iphone вот подробно суть проблем
    14 сентября отправил телефон Apple iphone 7 наложенным платежом в м.Жеринка №2 с г.Николаев №8, 10950грн. 17,09,2018р. посылка прибыла в Жмеринку, 18,09,2018р. позвонил получателю что посылка уже есть можно получать на что ответил что ему уже не надо дорого для него. Позвонил около 18,00 на новую почту горячую линию с просьбой оформить возврат, сказали в течении 1-2 дней будет запрос выполняться. На данный момент статус сутки ттн по сайту новая почта «ожидает получателя». 19 и 20 сентября статус такой же «ожидает получателя» в 13,30 20,09,2018р. звоню на горячую линию новой почты чего возврат товара нет. Говорят заявка была но не проработана (что такое) сейчас перезвоню после общения с менеджером который принимал заявление на возврат, через 15 мин. перезвонил и сказал, что все хорошо возвращении сделали, на вопрос когда будет ответил не знаю только передали отделению перезвоню и скажу. Захожу на сайт новой почты статус тойже «ожидает отправителя». Перезвонил примерно через 10-15 мин. сказал что сегодня отправят, номер ТТН пришлют смс. На сайте было «получатель отказался от товара» будет 22,09,2018р. и пришло смс с номером ТТН на возвращение. 21,09,2018р. около 19:30 пришло смс от нп, что отправление прибыло. 22,09,2018р около 9:20 иду на новую почту плачу за 2 доставки 202грн.00коп. При работнике открываю в коробке с телефоном все инструкции вперемешку (а были в конверте), телефон и больше ничего (а отсылал с зарядным устройством, USB кабелем и скрепкой для лотка) и больше ничего, к тому же на телефоне стоит учетная запись icloud которой не не было теперь телефоном пользоваться нельзя отказываюсь составляю «акт приема — передачи» (копию дают) с указания вышеуказанного, спрашиваю у оператора отделения за товаром же не приходили чего распакованное все мне ответили что получатель пришел и отказался т.к. «Товар не соответствует заказу» где-то там отметили (цитата) хотя за номер ТТН «ожидает получателя». Сказали в понедельник прийти с 9:00, а лучше с 10:00 будет начальник отделения чтобы написать «претензию» для юридического отдела. Позвонил на горячую линию нп., Сказали тоже самое. От товара отказался, деньги за доставку вернули 202грн.00коп. Пойду в понедельник писать, imei телефона совпадает с тем, что в накладной и на коробке. При отправке передал телефон оператору почты для записи imey номера он также принимал номер с коробки после телефона. Я так понимаю то самая новая почта такой цирк устроила, то при отправке в Николаеве? или в Жмеренци (целых три дня на возврат товара прошло и 2 звонка) или получатель там работает или родственник и он такое сделал, работник состав акт сегодня типа сказал что icloud мог и быть мы его не проверяем … а говорю а смысл отсылать мне наложкою с паролем если его не заберут я потеряю деньги на доставку в обе стороны. Темнит новая почта, а может это он и не получал а указанная вовзрат єто ваша заявка на возврат товара вам, не понятно вообще говорят и разводят руками, отделение вне зоны досягаемости мобильного. номер ттн по відправленню 59000363523804 номер на повернення 59000364983489 нова пошта.

  • Антонина:

    Добрый день!Второй день сижу на Новой почте . Худшего сервиса ещё не видела. Каждые два часа говорят , новое время прибытия. Хотя посылка должны была приехать день назад. Буду звонить в отдел по защите прав потребителей , такие ситуации не впервые .

  • Екатерина:

    Ожидаю смс о том, что посылка готова к получению. Проходит два дня, статус посылки на сайте Новой почты не меняется. Отправляю смс на номер 4404, приходит смс, что готова к получению. Звоню оператору, говорят, что смс была отправлена ещё два дня назад, но был сбой. Мне ничего не приходило. Значит, если видят, что сбой в системе, то сообщать людям о посылке не нужно?!

  • Гаркуша Юлия:

    Что за фигня?Почему мне не хотят оформить переадресацию с отделения в Репках на адрес в Добрянка. Говорят к вам мы не ездим ,курьерам деньги нельзя в руки отдавать. Что за хрень?Месяц назад в наше село Купер привозил посидели.а тут уже не ездят

  • Елена:

    Добрый день , сегодня зашла в 1 отделение ,г.Раздельная , Одесской обл. за пакетом документов которые мне прислали. Последний раз я была в этом отделении летом , очереди духота , кондиционер не работает ! спросила почему не работает кондиционер ,ответили , что поломан.Я с трудом выстояла очередь т.к. по своему состоянию здоровья в душном помещение могу потерять сознание. Стулья все били заняты. После этого я нашла другие способы пересылки документов. Сегодня мне опять пришлось прийти в это отделение. Очередь, духота , удушливый запах , два окна не проветриваются , нет НИ ОДНОГО стула ! Спросила за стулья , ответили , что на ремонте… Я вообще куда попала? В контору колхоза «ЧЕРВОНЕ ДЫШЛО»…..как можно так не уважать своих клиентов ,людей которые приносят тебе деньги ???

  • Жанна:

    Работники Новой почты г. Прилуки (отделение 1) не знают какие документы нужно предявлять для полученичения посылки. Посылка пришла на ООО»Лаварна 2017″, но директору ООО который предявил паспорт не отдали посылку, требуя доворенность!!! Позвонив на гарячую линию, сказали что доверености не нужно и посылку должны были отдать. 20400100893450

  • Алёна:

    В приложение Новой почты пришло сообщение 22.08.2018 г. о прибытии заказа на отделение номер 70 (г. Днепр), пришла забирать, а у них нет интернета и я не могу сейчас получить свою посылку. Сотрудник Новой почты сказал звоните на горячую линию и узнавайте, когда будет возобновлена работа. На вопрос: «Если затянутся ремонтные работы и время по хранению посылки будет превышать, то что тогда?». На что мне ответили, что хранение будет бесплатным. Примерно 28.08.2018 г. звонила последний раз на горячую линию, где отвечали, что еще ничего не исправили. И вот 05.09.2018 г. пришло сообщение с таким текстом: «Отримайте відправлення (20450085992880) у відділенні 70. З 03.09.2018 р. збереження платне». Я сразу пришла в отделение Новой почты, а мне говорят, что за сохранение посылки почему то с 20.09.2018 г. (так как по ихним данным посылка пришла именно 20 числа, а не 22-го, когда мне пришло сообщение) я должна заплатить 106 грн. (а во втором сообщении платно только с 3-го сентября, но сообщение тоже пришло очень даже не вовремя, а с опозданием на 2 дня. Это же не нормально). Вобщем я отказалась от получения посылки (принципиально, т.к. хочу добиться правды), спросила где я могу оставить притензию, мне опять сказали что все вопросы на горячую линию. Итог: сообщения приходят гораздо позже, не информируя клиента о правильном сроке нахождения посылки на почте; а уведомление об исправности и возобновлении работы почты вообще не приходят (хотя на горячей линии сказали, что должны будут оповестить когда починят сеть, а не тогда когда уже набежала сумма за хранение посылки).

  • Елена:

    Посылку из Киева отправили в понедельник 3.09.18,отправитель прислал мне накладную с числом доставки в мой город Николаев дата 4.09.18!!!сегодня 5.09.18!посылки нет!!!на горячей линии сказали что сканер вНиколаеве она ещё не прошла!!мне отправляли посылку с условием получения 4.09!!!т.к сегодня я ее после 15.00 уде получить не смогу!!!и что делать????как так можно!???деньги берут,а условия не выполняют!!!!

  • Татьяна:

    Добрый день! работа новой почты ужасает! Мы отправили из Каменско-Днепровского района Запорожской области 5 металических решеток. Доставка в Киев. На субботу 25.08.2018 с 11 до 12, о чем пришла смс. На установку в Киев выехали люди из Запорожья, но в указанное время груз не пришел. Уточнили. Сказали чуть позже, не переживайте работаем до 21-00. чуть позже еще перезвонили… И еще перезвонили… Перестали брать трубку. Звонили на «гарячую линию». Кстати, даная служба вовсе не оправдывает себя и название. Мне морочили голову, говорили, что товар выехал со склада и находиться у курьеров, ждите. В конце дня сообщили что доставка будет в понедельник с самого утра. И вот понедельник… Решетки покоцаные, краска содрана, одна из них и вовсе разбита (разлована и погнута!!!! металическая решетка). Нам очень спокойно сказали — пишите претензию. рассмотрим в течении 30!!! дней. Но у нас же договор наустановку! им пофиг. абсолютно все равно. Такой безответственности я давно не встречала

  • Евгений:

    Здравствуйте отправлял покрывало клиенту новой почтой (59000353675114) наложенным платежом 589грн, при получении клиентка попросила сотрудника новой почты вскрыть посылку для осмотра и сотрудник новой почты порезал покрывало канцелярским ножом приэтом покрывало было упаковано в плотной заводской пленке и сверху в стрейч пленке, естественно клиентка отказалась от получения посылки позвонила мне и расказала о случившемся, мной была написана претензия 02.08.2018 сегодня 22.08.2018 со мной так никто и не связался похоже что новая почта просто тянет время и в ситуации разбираться не хочет! Когда я получу ответ по написанной мной претензии?

  • алена:

    Ожидаем посылку 20400098488178 9:00 работники 16отделеня сказали прийти через 1,5 часа,потом еще через час,и так мы ходили 4раза!!!!!!!очень срочная доставка,поэтому и ходили раньше смс,скажите для чего говорить время,если его не знают,и людям пришлось бегать.мы Ваши постоянные клиенты

  • Илона:

    Здравствуйте, получила посылку,59000356179383, и перенаправили 59000356939635 которую случайно отправили с Киева в Подольск и потом перенаправили в Днепр. Посылка реально вес который 600 грамм, пластиком подставка в ваночку детская, и два бодика, а запаковали в коробку за 35 гривен объёмом 15 кг, а вес 0.60 грамм, я получила по сути один пенопласт, и заплатила 195 грн, за что? Вы уже совсем обнаглели, маленький вес пакете в три дорого, обворовываете людей,я требую чтоб мне вернули часть суммы, за вес обьемный, который вашим сотрудникам захотелось упаковать в здоровенную коробку, фото, сделала на почте могу вам скинуть, Иди буду ещё писать во все ваши инстанции. Как можно так людей дурить.

  • наталья:

    нет никакого е-майл адреса по которому можно было бы отправить фото разбитого груза! И нет никакого электронного адреса — на переписку в Новой Почте. Какая вопиющая недоработка менеджеров в таком простом вопросе. Удивительно! написала претензию , показата на своем телефоне разбитые — скинутые с машины коробки. приложила акт приема-передачи разорванных упаковок а переслать фото — некуда.

  • Татьяна:

    Я отправила банки с вареньем , и вещи , так они не упаковали как надо и пришла посылка вся битая , все вещи в варенье, а вещи новые для сестры купила , не отстирать теперь… Ужас.

  • людмила:

    Доброго дня.в мене вже не одноразово виникали конфліктні ситуації з начальником відділення №7 в м.Тернопіль.я завжди якось терпіла і не хотіла скандальних ситуацій….але сьогоднішня поведінка начальника зокрема і 4 працівників відділлення мене просто вибила з колії і терпіти більше не буду.Ця людина є хам і не професіонал,створює ситуації, щоб люди менше посилок відправляли з цього відділення ,створюючи такі умови _ не виносимі.ОТЖЕ СЬОГОДНІШНЯ СИТУАЦІЯ!!!.Вранці о 10.10 хв я мала відправки і ще мала отримати форпост а також свою посилку, за яку я повинна була внести 2500 грн.прийшовши у відділення я сказала добрий день, на що мені ніхто не відповів, тільки глянули з ненавистю.коли підійшла моя черга зробила відправки,які не пакувалися при мені, а людина яка мкає пакувати сиділа і насміхалася заді з мене.якось я відправила.хотіла отримати свої кошти на що мені начальник сказав що немає грошей і незнає коли будуть.відповідно я неможу забрати посилку, бо немаю грошей.сказав прийдіть пізніше..я сказала що не маю як бо мене не буде на місці.він встав і пішов і я залишилася біля стойки як обпльована.о 16.50 телефоную на відділення і кажу,що виведіть мені будьласка кошти і посилку до 17 години, я максимум 17.05 буду у вас.відповідь була наступна:встигайте до 17.00.я разом з своєю дочкою добігла до відділення о 17.02 хв стояла біля дверей, які були вже закриті і опущені жалюзі.постукала і попросила щоб якщо можна видали мені, бо певнена що касу в 17.02 ще не закрили.у відповідь ніхто не відкрив а почали сміятися з середини.Тепер скажіть мені будьласка ЗАЩО!!! вони насміхаються з мене і моєї доньки…защо….за те що я є клієнтом вашої пошти….активним…і не встигла забрати ні посилки ні грошей своїх….по вині працівників….
    яке вони мали право не видати мені мої кошти….яке….
    будьласка розберіться з цією ситуацією, тому що це одна із сотні таких відколи цей чоловік став начальником,скарги не реєструє а роздруковує і з насмішкою викидаю при людях в сміття….
    за які такі заслуги його тримають на робті….будьласка….прийміть міри.!!!
    чекаю на відповідь або звінок.
    0680207213 людмила василівна

  • Валерия:

    Добрый день. уже второй случай в период недели разбили мой груз, один по накладной59000350330813 , блендер, сотруднтк кассир осмотрел и не поставил пометку что было осмотреннл, после чего юр отдел отказывается выплатить компенсайию в размере 500гривен, разбили основную дкталь которую не купишь, и стоит она куда дороже компенсации, плюс их услуги с обратной доставкой150гривен. выбросить деньги, вторая посылка нлутбук, повредили матрицу, теперь белый экран , буду писать компенсацию, опять, если не будет выплачена то уже через суд буду подавать ‘права потреблителей’, что они не умею работать, не умеют слушать, и опять же, не кто ничего не гарантируют, сколько лет пользовалась, теперь задумываюсь уйти, номер накладной нлутбука 59000349344714. матрица на него стоит новая 2000, плюс услуга за ремонт.

  • Леонид:

    на нашем предприятии возникла необходимость отправить груз, естественно за расходы по отправке оплата планировалась по б/н. Оформили курьерскую доставку 10205297762, это был понедельник после 15-00. Нам сообщили о том, что на сегодня уже поздно и мы будем завтра до 15-00. Ну хорошо, будем ждать до завтра. На следующий день никто не приехал до 15-00. После 15-00 звоним на горячую линию, ответ: разберемся, перезвоним. Через некоторое время звонок с неизвестного мобильного: так и не понял, что у них произошло, но пообещали до вечера забрать. Опять никто не приехал. На следующий день ждем до 15-00, опять ноль. Звонок на горячую линию, опять разберемся и предложение переоформить заявку. В общем вообще никакой реакции, никто после их «разбирательства» не перезвонил и ничего не сообщил, пока сами не позвонили. Переоформили заявку, надеюсь в ЧЕТВЕРГ(отправляем с понедельника) приедут.

  • Олексій:

    Претензія
    17.07.18 року о 09.39 мені на мій мобільний телефон було надіслано повідомлення від Нової пошти про отримання відправлення (59000348363772) від ТОВ «Утільвторпром» у відділення № 1 м. Бахмут вул. Горбатова 69. З 12.07.18 зберігання платне. Повторне повідомлення такого же складу було надіслано мені повторно 17.07.18 о 09.44. Я поспішив до відділення. З мене взяли плату за зберігання – 50 грн. До цього часу жодних повідомлень не надходили. На мої зауваження про несвоєчасне освідомлення мене про надходження посилки не було взяте до уваги (інших раніше я не отримував ні по смс, ні по вайберу, ні на електронну пошту.) . Я вважаю що співробітники даного відділення просто забули своєчасно повідомити мене про надходження даної посилки, а переклали відповідальність за свій вчинок на мене. Прошу розібратися в даній ситуації. Прошу також повернути кошти затрачені на збереження за виною співробітників відділення №1 м. Бахмут вул. Горбатова 69.

  • Александр:

    Доброго дня. подскажите , представители компании , на сайте есть документы (УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ) в котором в пункте 7,2 указано , что размер посылки измеряется после его упаковки , в случае обрешетки , после обрешетки по внутренним углам. Почему на отделениях измеряют сам товар , после пакуют и упаковка может получится по объему меньше в 2-3 раза измеряных по отдельности , так как товар однотипный и влаживается друг в друга. добиться от представителя отделения , чтоб измерялся после упаковки не получается.

  • Ирина:

    Здравствуйте. Международная посылка 20600008386424 так и не дошла ко мне ,хоть статус стоит «получена». Сначала курьер делал вид ,что понятия не имеет что за посылка ,в итоге в недоумении сказал ,что да ,она у них на базе,а как так вышло ,что получена не понимает . Говорил доставит ,но ничего . Через гарячую линию общаюсь ,пятый день безрезультатно. Обещают ,что доставят ,но курьеры своего мнения . Я, мягко говоря ,в шоке . Всегда доверяла Новой почте,больше остальных.

 

Добавить отзыв или комментарий

Если у вас претензия по конкретной доставке, указывайте номер декларации, в противном случае ваш комментарий будет удален.