Как написать претензию Новой почте?

Претензии можно отсылать:

Факсом на номер 0532-518-485 или 0532-518-484;

или доставкой с ближайшего отделения компании на адрес Центрального отделения. В этом случае, сотрудник ООО «Новая Почта», который принял претензию, должен сообщить Вам номер товарно-транспортной накладной. Доставка осуществляется за счет ООО «Новая Почта».

комментария 1 131 »

 
  • Алина:

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста,отправила посылку в Северодонецк,там отказались получать я ошиблась и вместо возврата зделала переадресацию сама на себя,теперь та посылка с новым номером накладной и пишется наложеный платеж. Как она прийдет мне реально прийдется платить самой себе наложку?

  • Дана:

    У меня уже всё кипит. Написала претензию по ттн №59000544737877, поскольку был повреждён товар, и естественно, клиент его не забрал. Звонки на гарячую линию не помогают (говорят, что оставят коментарий и вам перезвонят — но глухо). Начала писать жалобы и начался бред. Первый ответ: «Згідно з даними інформаційної системи, претензія за накладною №59000544737877 була розглянута. Компанія не несе відповідальності за пошкодження вантажу, якщо огляд проводився за межами відділення».
    Я пишу, а как могли выдать товар без оплаты? Уже выдумывают другую причину, цитирую: «Згідно з даними інформаційної системи, в претензії за накладною №59000544737877 було відмовлено через неякісне пакування Клієнта»
    Вы можете вернуть деньги мне за испорченный товар, а не отписывать ерунду?

  • Юрий:

    Недавно попал в неприятную ситуацию. Отправил товар (пластиковые органайзеры) клиенту в заводской упаковке. При получении клиент заметил небольшие повреждения, при подробном осмотре в присутствии представителя новой почты, выяснилось что весь верхний ряд органайзеров поврежден по углам коробки, ( повреждения были в виде трещин) Соответственно он написал отказ в виду того что товар пришел поврежденный. Т.к. я ранее не сталкивался с такой проблемой, то позвонил на горячую линию новой почты, где мне сказали, что необходимо оформить возврат груза и уже мне разбираться с ситуацией у себя дома на месте (запись разговора, кстати есть). Далее я получаю возврат на отделении в своем городе, и уточняю у руководителя отделения что и как дальше, на что получаю ответ что мне необходимо оплатить пересылку забрать свою посылку и написать притензию, предварительно она сделала фото и оформила акт осмотра. Короче я заполнил бланк притензии еще 06.10.20, далее звонил на горячую линию через 3-4 дня мне все время убеждали что скоро со мной свяжутся и будут решать проблему, в итоге никто не перезванивал, и вот после обращения 19.10.20 мне пообещали что в течении часа перезвонят, но я не дождался этого часа и пришлось 21.10 позвонить снова, и мне девочка сказала, что по моей притензии получен отказ и самое главное что мне об этом сообщили 20.10.20. Новая почта тупо врет своим клиентам!!!! При повреждении и необходимой компенсации «морозятся», и вообще все отношение к клиенту — пошел на х…… Очень жаль что НП так себя ведет. Желаю ей скорейшего краха, и появления достойного конкурента!!!

  • Марина:

    Отправляли вчера посылку в 2 отдел. г. Белгород-Днестровский. Посылку не взвешивали, не измеряли, а просто взяли в руки и поставили на стул. Посылка не большая до 2 кг, а написали 8,75кг. Страховку они сами написали. Шок, и ещё надо было просить чек об оплате. Свинское отношение к людям

  • Олена:

    Экспресс-накладная N59000569787613.
    Отправляла посылку в отделении N178 г.Киева.Вложила внучке сладости,книжечки и 2 героя из «Щенячьего патруля».При получении посылки этих 2-х героев не было!!!!Через 4 дня после получения обратилась с претензией в 178 отделение,но получила грубый ответ,что сами не вложили,а на работников отделения наговариваете!После длительных разговоров ушла,но меня догнали на улице и вернули этих 2-х щеночков!!!Видно все посылки проверяют и все,что нравится воруют работники отделения!!!!Совесть совсем потеряли!!!!Руководство 178 отделения покрывает работников-ВОРОВ!!!А как к такой «работе»относится руководство ТОВ»Нова пошта» в лице его директора Бульбы О.Н.???

  • Александр:

    Доброго времени суток, 59000561701096 (сама запчасть оплачена клиенту на карту, осталость только за доставку),по сути.Посылка была отправлена 24.10.2020года получать 25.10.2020г., но до сегоднешнего времени 19.10.2020,как-бы она находится в отделении г.Харьков. Претензия была написана в отделении 17 г.Полтава, 28.09.2020г. С клиентом расторгнут договор на обслуживание из-за задержки и выпуска автомобиля на линию. Запчасть так и не доставлена.

  • Mihaela:

    Заказала маленький стол в гостиную но при транспортировке углы стола розтросчило
    Из за того что это был большой груз я спешила и не проверила посылку на почте заметила это все дома !
    Продавец сказал написать жалобу на нп не знаю это что то даст ?

  • Людмила:

    Посылка 20400195092182.
    Заказала пластиковые стенды,пришли побитые, оформила претензию отказ получила,оформила второй раз претензию так как есть фото курьера на несущим скрученым пластик и он при мне его сломал когда оформляли возврат в придачу.Теперь вечно не хватает то кода, который я приносила и первый раз претензию не приняли бы, то ещё чего. Издеваются и все!Звонят разные операторы с разной информацией, вам вообще не стыдно? Я свои деньги вложила за ошибку вашего сотрудника, согласитесь лучше бы на ребенка потратила, на фрукты например. Ощущение что премии у сотрудников за очередной отмороз со своими же прогонами.

  • Сергей:

    мне прислали посылку на НОВАЯ ПОЧТА- 2 ЛИПИНЫ.-20450288954523 СРОК ДО 17,10,20года Я пришел за посылкой 15,10,20г. А мне в грубой разговоре обьяснили что они отправили посылку обратно у них не камера сберегания.Я не мог ничего не сказать как меня послали далеко.Я пенсионер почему так относятся к нам ваши работники?И когда навидете порядок ?

  • Александр:

    ТТН 59000569109306 измеренный мною фактический вес 56 грамм (0.056 кг)в накладной указали 0.5 кг фактической и 5.36 кг объёмный.После претензии предложили отказаться от посылки (оплаченной по предоплате)и поехать за 30 км для подачи бумаг на уточнение веса.Виновата нова почта , а я должен ехать заносить им хвост для устранения их ошибок.Я больной человек шахтёр инвалид ещё должен им оказался… .

  • Вероніка:

    Замовила посилку 20450290436508
    Вказаний час доставки 16 жовтня 15.00
    Вжн 16.10 посилки у відділенні нема, прлсидвлп даремно годину у відділенні, хоча дуже спішилась бо на подарунок

    • Вероніка:

      Замовила посилку 20450290436508 Вказаний час доставки 16 жовтня 15:00 Вже 16:10 посилки у відділенні нема, чекала даремно годину у відділенні, хоча дуже спішілась бо на подарунок
      Відповісти

  • Анна:

    Сегодня столкнулась с неприятной сотрудницей новой почты, я пришла получать посылку там был планшет, меня спросили: будете проверять?
    Я:да конечно!
    После этого я села на стул и начала проверять планшет который мне прислали, через пять минут мне в прикозательном грубо тоне спросили вы забираете посилку или оставляеете?
    Я:мне ещё нужно время для осмотра…
    Она: вы уже долго седите смотрите 5 мин прошло!!!
    Я:мне нужно время осмотреть все недостатки и достоинства этого гаджита…
    Через 2-3 мин она сново с напором грубости начала давление и тоже самое повторилось те-же вопросы тот-же ответ….потом она ещё и встала и подошла и хотела насильно забрать мою посылку и оформить возврат!!! Хотела написать жалобу на неё попросила журнал она не дала, попросила показать правила осмотра посылки в ответ тишина,имя на бейджике небыло как и самого бейджика
    Так эта сотрудница и не дала нормально комфортно осмотреть пришлось в спешке осматривать и платить за посылку!!!
    Аргумент у неё что карантин и на осмотр даётся 5мин!
    В отделение на тот момент не было скопления народа, я считаю что такая грубость не допустима для сотрудника НП
    так грубо общаться с клиентами ещё и на женщин в положении!!! прошу повлиять на такое повидение!!! Случай 13.10.2020г.время 16:30
    Черкасская обл.
    г.Корсунь-Шевченковский отделение №1

  • Павел:

    Куда и как нужно обращаться по поводу хамского разговора оператором новой почты (Киев, отделение 10). Называть свое имя оператор отказался, бейдж был спрятан под курткой. Думаю весь разговор можно посмотреть по записи камер наблюдения. Разговор состоялся 12.10.20. , ориентировочно между 17.00 и 17.30.

  • Елена:

    ro465053604ee. Посылка подменена: вместо дорогого кухонного крана под бронзу вложена какая-то запчасть; на верхней наклейке, выполненной на русском языке, изменён вес (128г), на англоязычной наклейке под дней вес указан полтора килограмма. Распаковка посылки выполнена сотрудником службы мист экспресс при получении и снята на видео, жалоба зафиксирована на телефоне горячей линии. Я жду конкретных действий по выявлению мошенника, который сделал подмену дорогостоящего товара!

  • Юрий Олегович:

    Доброго времени суток,59000565678951 сразу к сути. Посылка должна была приехать 07.10.20 в 12:00 дня. Так и не приехала, осталась на каком то первом отделении…. На вопрос почему не доехала и что с ней оператор отделения 119 города Одессы ответить не смогла, когда будет на отдельные тоже никто сказать не может. Мало того что это был подарок который я не смог подарить. Это печально когда в такой компании работают не компетентные люди. Так вопрос что делать в этой ситуации? Как мне забрать вещь которую я приобрёл?

  • Наталія:

    Сьогодні 7.10.2020 отримала посилку 59000565692465 вона була відкрита і витягнуто товар ,зазначена вага 6,95 кг отримали 5,20кг.

  • Виктория:

    59000566100693 и 20400195407867 отправления прибыли в почтомат по месту жительства 06.10.2020 в тот же день вечером пыталась их оттуда получить — безрезультатно почтомат не работал. Оформила обращение через горячую линию и позднее вечером на одну из посылок самостоятельно ещё одно обращение через интернет. На сегодняшний день никаких резултатов нет. Только утром зайдя в приложение Новой Почты на смартфоне обнаружила, что статус одной из посылок поменялся на «получена» В ужасе позвонила на горячую линию и оформила ещё одно обращение, которое как оказалось никто не зафиксировал, потому что аж в 16.30 мне позвонили и сказали что вы же получили одну посылку и мы больше ничего не делаем по этому вопросу, хотя я звонила ещё несколько раз, но каждый оператор дает свои ответы и я не могу понять что они видят в своей системе… В общем «воз и ныне там» я надеюсь ещё получить посылки, но в любом случае постараюсь не пользоваться услугами Новой Почты и особенно почтоматов. Это ОТСТОЙНЫЙ сервис, однозначно!

 

Добавить отзыв или комментарий

Если у вас претензия по конкретной доставке, указывайте номер декларации, в противном случае ваш комментарий будет удален.