МистЭкспресс — МИСТ ЭКСПРЕСС СКОНЦЕНТРИРУЕТСЯ НА КАЧЕСТВЕ ДОСТАВКИ

«Мист Экспресс» инициирует аудит системы показателей качества сервисов почтово-логистического оператора. Это происходит в рамках программы «Качество – приоритет №1», стартовавшей в компании 25 мая. 

Программа «Качество – приоритет №1» рассчитана, прежде всего, на совершенствование коммерческого предложения игрокам рынка дистанционной торговли. На старте она предполагает оценку качества услуг оператора существующими игроками рынка дистанционной торговли и открытое обсуждение результатов с ключевыми клиентами и лидерами мнений — поиск узких мест; затем пересмотр показателей эффективности и системную интеграцию их в работу оператора.

Параллельно в Компании реформируется система обратной связи, которая позволит максимально быстро реагировать на информацию о конкретных отправлениях; автоматизируются процессы, влияющие на скорость доставки: тестируется система диспетчеризации работы курьеров, вводится почасовое планирование курьерской доставки и совершенствуется API. 

Так, «Мист Экспресс» переходит в новую фазу стратегического развития, где приоритеты смещаются с количества на качество.

«Качество – это работа не только со сроками, но и с особенностями последней мили доставки, где мы выполняем во многом репрезентативную функцию для наших корпоративных клиентов, — говорит генеральный директор Meest Group Виктор Кучма. – Теперь недостаточно просто привезти. Недостаточно привезти вовремя. То, как мы выдерживаем обещания, данные покупателю интернет-магазином, то, как выглядим при контакте с получателем, что говорим, насколько расторопны и пунктуальны – все это репутационная составляющая нашего клиента. Это очень ответственная зона. Задача нашей  программы – задать вектор, актуальный для клиентов, дать интернет-магазинам инструменты для конкуренции с офлайн-ритейлом и постоянно стимулировать динамику улучшений».

Сегодня компания уверена в успешной реализации инвестиционной политики 2014-2015 годов, ставящей во главу угла развитие инфраструктуры оператора. География доставки «Мист Экспресс» включает более 27000 населенных пунктов Украины; успешно выполняются программы по открытию сети отделений и развитию национальной сети почтаматов (общая итоговая численность пунктов выдачи до конца года составит более 4500 по всей стране). 

Текущий усредненный показатель качества удовлетворенности доставкой «Мист Экспресс» составляет 96% в соответствии с существующей системой подсчета KPI. Однако, анализируя обращения клиентов, в компании ее объективно готовы пересмотреть. 

«По итогам общения с рынком, мы хотим получить формулу, которая позволит получить объективную оценку о нашем уровне сервиса. Которая позволит нам сконцентрироваться в своей деятельности на наиболее горячих вопросах. С которой, при достижении нами показателя 99,9%, будут согласны наши клиенты», — отметил Виктор Кучма.

Несмотря на то, что существующий формат доставки удовлетворяет требованиям международных игроков, доставляющих в Украине силами Мист (Next, Bon Prix, TNT), в компании есть понимание, что внутренний рынок более требователен к почтовым логистам. 

Почтовая логистика должна тесно коррелировать с запросами рынка дистанционной торговли, являющегося сегодня одним из наиболее динамичных в развитии в Украине. 

комментария 8 »

 
  • Алексей:

    У этой компании вообще нет сервиса.
    Единственное что они научились делать хорошо — это приносить извинения. Да и то, если самому к ним позвонить. Видимо извиняться приходится очень часто и эта процедура доведена до автоматизма.
    Жду посылку из Киева в Запорожье уже ДВЕНАДЦАТЬ дней. Посылка уже неделю в моем городе, но доставить её супер служба не может. Трижды назначали дату доставки — но никто так и не приехал. Да что там не приехал — даже не перезвонил никто. Понял одно — задача этой службы — вынудить вас приехать за посылкой самому не смотря на оплаченную адресную доставку.
    Не еду за посылкой принципиально — жду))).
    Подсчитал что за это время пешим ходом курьер мог-бы уже дойти из Киева ко мне. С нетерпением жду посылку, чтобы посмотреть на звездолёт, который доставляет мне её из далёкой-далёкой галактики!
    Если вам НЕ хочется получать какую-либо вещь — закажите её доставку компанией МистЭкспресс. Уверяю вас, вы никогда не увидите эту вещь!

  • Татьяна:

    Отвратительный сервис Мист Экспресс. Третьи сутки пытаюсь получить посылку. Диспетчер сообщает о доставке, курьер не является и не звонит. Горячая линия приносит извинения. Отделение не реагирует. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ МИСТ ЭКСПРЕСС.

  • Елена:

    Качество сервиса доставки Міст Експрес очень плохое! Заказанную мной одну и туже посылку bonprix CV170617336PL не могут мне доставить уже два раза. Первый раз из-за курьера, который, не связавшись со мной по телефону в субботу 04.06, сдал посылку обратно на склад в понедельник 06.06. И ее отправили обратно во Львов в четверг 09.06, не позвонив мне в течение трех дней! После жалобы bonprix, посылку вернули обратно в Киев 13.06. Но и опять, второй раз,тот же самый курьер (номер тел. тот же), посылку мне не принес в удобное для мня время 14.06 в 19:00 (днем я работаю), сказав мне по телефону, что он работает только днем. При этом, я все это время пыталась дозвониться по телефонам на сайте МІСТ Експрес,но кроме АВТООТВЕТЧИКА никто со мной не захотел говорить! Вот такой это «сервис»!

  • Andrey:

    Мнение от этой конторы только негативное. В сравнении с Новой Почтой данная » контора» нервно курит в сторонке. Заявляю об этом так как имел возможность сравнить сервис двух фирм.

  • Сергій:

    Що стосується Нової Пошти, так це СУПЕР. Я замовив доставку з Німеччини. За 5 днів товар був на складі. НП за мене, оперативно проплатила всі митні платежі , які я потім оплатив. Швидко, безпроблемно, якісно, цінодоступно.

  • Сергій:

    Сказати, що це «шаражкіна контора» чи «рога і копита» нічого не сказати. Якщо хочите попсувати собі нерви, згаяти час, попасти в бізнесі тоді прямо до МІСТ ЕКСПРЕС він же Росан. Мій вантаж поступив на митний склад в Україну і пролежав 2 (два) тижні, поки я не звязався (тел. відшукати поговорити з живим оператором це потрібно прошерстити в неті декілька год.) з оператором. Скрізь відповідачі . Живого почути представника не можливо. Переадресували мене на митних брокерів (Назар, Сергій і здається Юрко) , які відморозилися і вигадували різні казки. Дали мені № тел. їх начальника але …. тел. не відповідав, точніше короткі гудки постійно. Вислали мені реквізити для сплати митних платежів. Після сплати пройшов ще тиждень і тільки потім відправили до Києва зі Львову. Ну і по Києві ще тиждень. Додавайте, віднімайте, і виходить по Україні більше місяця мандрів. От вам і сервіс по совковому. Буду писати до DHL я і відправник (німецька сторона). Я сподіваюся, що після німецької заяви DHL відреагує на вибрики грьобаного міст експрес

  • Оксана:

    Погано концентрується, якщо порівнювати Місь з іншими існуючими службими, то гірше у кілька разів.

    003-0797893 номер достаки, чекала від зазначено строки 2 тижні і то кур’єр приїхав не у назначений день і не у назначений час.

  • Dmitry:

    26.05.2015
    Міст Експрес сконцентрується на якості доставки

    СТАНДАРТНІ УМОВИ СЕРВІСУ
    1.2.5.Проведення Забору
    Експедитор/Виконавець зобов’язаний чекати на забір за адресою Замовника/Відправника не більше 15 хвилин[…]
    1.2.6.Простій під час забору[…]

    08.06.2015 під час забору 778-000098140 після 5ти хвилин перевірки товару експедитор заявив, що він не нанімався всіх підряд чекати, його робота — завозить товар і забирати гроші.

    Тобто, вже вдруге через «якісні» послуги Міст Експреса і дотримання представниками Міст Експреса Стандартних умов сервісу Міст Експреса товар повертається до інтернет магазину, ну а мені доводиться пере-замовляти доставку товару Новою Поштою.

 

Добавить отзыв или комментарий

Если у вас претензия по конкретной доставке, указывайте номер декларации, в противном случае ваш комментарий будет удален.