Как написать претензию Новой почте?

Претензии можно отсылать:

Факсом на номер 0532-518-485 или 0532-518-484;

или доставкой с ближайшего отделения компании на адрес Центрального отделения. В этом случае, сотрудник ООО «Новая Почта», который принял претензию, должен сообщить Вам номер товарно-транспортной накладной. Доставка осуществляется за счет ООО «Новая Почта».

комментария 302 »

 
  • Юлия:

    Отправляли груз 29.12.2016, номер накладной 59998041022396. Во первых, была адресная доставка , но доставили на сутки позже. Получатели — пожилые люди. О том, что за опоздание груза НП обязана возместить расходы за доставку никто не сказал, получатель об этом тоже не знал. При получении обнаружилось битое стекло. Был составлен акт, написаны претензии. Период раасмотрения претензии согласно информации на сайте — 7 дней, согласно информации на горячей линии — 30 дней. Цена вопроса изначально была 600 грн за битое стекло. Срок хранения на складе до утилизации — 25 дней. То есть до рассмотрения претензии груз в любом случае будет утилизирован. С начала февраля мы наяривали на горячую линию НП ежедневно по 6-8 раз — результата, информации 0. В какой-то день получатель решил сходить на склад НП в своем городе и узнал, что груз уже на утилизации, при моих ежедневных звонках никто ничего об этом не думал сообщать. 14-15 февраля мы написали уже новые претензии о возмещении полной суммы наложенного платежа, так как груз был отправлен на утилизацию совершенно без нашего ведома.Снова надо было ждать 30 дней. Спустя 1,5 месяца после написания первых претензий позвонил юротдел и сообщил, что в течении 1-2 дня вернут 600 грн. Вернули через две недели без пометки, без звонка, что это от НП. А вчера позвонили по претензии на полную сумму и сообщили, что ничего больше возмещать не будут, так как груз утилизирован. Битое стекло нам как отправителю обошлось в 7353 грн из-за полного кидалова НП. У них никто не соблюдает сроки для клиента, зато отлично соблюдаются сроки для своей выгоды. Сегодня же буду обращаться в службу защиты прав потребителей, и во все возможные службы.С нашей стороны теребовались претезии в письменном виде с копией паспорта, ИНД кода. Со тороны НП поччты звонки с зашифрованных номеров, при этом потом операторы на горячей лии говорят, а откуда вы знаете, что звонил юротдел, они вам звонили и дозвонились, не звонили вообще..

  • Светлана:

    Посылка была отправлена 2,03 с Харькова на Одессу, по дороге оказывается нашлись такие «ловчаки» работники новой почты, которые вскрыли посылку не имея на это право. В претензии отказали — т.к. не нашли виновных, ответили, что неправомерных действий не было.Сложилось мнение, что юридический отдел не особо придилил внимание к поступившему сигналу. «Крот» или их несколько сообщников наверное как работали так и работаюn.Понятно, что мне никто ничего невернет, но найти ВОРА думаю для престижа компании все таки просто необходимо.

    • Представник "Нова пошта" Сергій:

      Доброго дня Світлано!
      Підкажіть будь ласка номер експрес накладної для уточнення ситуації.

  • Наталья:

    накладная-59000235147531. Делали отправку по Новой почте 3.02.17 из Одессы в город Рубежное(отправитель мой муж, получатель я). по накладной дата получения груза 06.02.17, его срочно нужно было передать, так как человек с грузом должен был уезжать. Но прийдя на отделение 6 числа не дожавшись смс мне сказали что машина еще не приехала,приходите завтра.Смс пришло на следующий день в 11 утра 7.02.17. После звонка на горячую линию 8.02.17 пришла на отделение писать претензию о возмещении средств за отправку и отправку груза обратно, через некоторое время мне перзвонил оператор и сказал, что претензия рассмотрена деньги вернут, а чтоб вернули груз обратно нужно писать еще одну претензию. Вернувшись в Одессу, пришли с мужем на отделение писать претензию на возврат груза. 24.02.17 груз пришел в Одессу, но нам сказали оплачивать за его возврат и еще за хранение в Рубежном. С отделения совершила звонок на горячую линию, оператор сказала что я должна написать еще одну претензию (оператор уточнила что это должна делать я,а не отправитель), и оплатить так как мне не выдадут груз. Написала еще одну претензию, но 1.03.17 мне перезвонил оператор и сказал, что по моей претензии отказ, так как ее должен был писать только отправитель. Яперезвонила в очередной раз на горячую линию, оператор сказала что приняла мою заявку в телефонном режиме. Но на сегодняшний день деньги нам так и не вернули и не перезвонили. Ответьте пожалуйста когда мы получим наши деньги?? И сколько еще ваши сотрудники будут морочить нам голову?? Груз не пришел по вине вашей компании, а мы должны тратить свое время для того чтоб очередной раз переписывать претензии.

    • Представник "Нова пошта" Сергій:

      Добрый день, Наталья!
      Приносим извинения за неудобства. Разбираемся в описанной Вами ситуации, результат сообщим в телефонном режиме.

  • Андрей:

    Добрый день,

    жалоба на получение корреспонденции в отделении Киев, Григоренко 22/20 20450035832716. второй день с 09.03 не могу после 18:00 получить посылку, дикие очереди — на улице 15 чел. + в отделении, 3й раз уже надоест, оставлю посылку нафиг, возвращайте за свой счет, переключусь на другую почту. Что опять ввели оплату через одну кассу?
    +0672236311

    • Представник "Нова пошта" Сергій:

      Добрый день, Андрей!
      Мы понимаем, что данная ситуация спровоцировала неудобства и сожалеем об этом. Информация относительно очереди в отделении зафиксирована и будет передана руководству для принятия мер.

  • Андрей:

    Добрый день,скажите что у вас твориться в отдалении 72 города Харьков сколько не получаю посылки постоянно за доставку одна и также сума доставки47гр хоть один килограмм хоть 5и какие ещё я должен 20процентов платить что за наглость у вас вообще твориться

    • Представник "Нова пошта" Сергій:

      Добрый день, Андрей!
      Хотим отметить, что стоимость доставки по каждой экспресс-накладной рассчитывается в строгом соответствии с Тарифами, размещенными на сайте компании: https://novaposhta.ua/ru/privatnim_klientam/ceny_i_tarify
      Чтобы у нас была возможность прокомментировать стоимость по конкретным экспресс-накладным, уточните, пожалуйста, их номера.

  • Роман:

    Вопрос к руководству,почему заграничный паспорт Украины не является удостоверением личности и по нему нельзя получить посылку(перевод),в конституции Украины четко указан список документов удостоверяющих личность человека или вы по своим законам работаете или у вашей работницы было плохое(предвзятое) настроение после 8 марта.Если паспорт Украины утерян или находиться на переоформлении и сумма смешная,что за бред?Ттн 59000242265789,город Днепр,58 отделение 1 стойка 09.03.17 в 16:40

    • Представник "Нова пошта" Сергій:

      Добрый день, Роман!
      Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами. В то же время хотим отметить, что согласно п. 1 Положения о паспорте гражданина Украины, утвержденного Постановлением ВРУ от 26 июня 1992 г. N2503- XІІ, «Паспорт громадянина України є документом, що посвідчує особу його власника та підтверджує громадянство України. Паспорт дійсний для укладання цивільно-правових угод, здійснення банківських операцій, оформлення доручень іншим особам …. Документом, що посвідчує особу громадянина України за кордоном і при перетинанні державного кордону України, є паспорт громадянина України для виїзду за кордон або дипломатичний і службовий паспорти…».
      Это означает, что согласно украинскому законодательству, на территории Украины удостоверения личности и банковские операции могут проводиться только по внутреннему паспорту гражданина Украины. Загранпаспорт действует только при удостоверении личности за пределами Украины.

      • Роман:

        А деньги за посылку которую я же и отправил значит получить нельзя по загранпаспорту,зачем так все усложнять,тем более если это не так существенно!Это выборочно делается вашими сотрудниками.

        • Представник "Нова пошта" Сергій:

          Роман, как мы уже сообщали, выдача денежного перевода по загранпаспорту запрещена действующим законодательством Украины. Если Вам известен случай, когда сотрудник «Нова пошта» выдал перевод по загранпаспорту, сообщите, пожалуйста, нам детали, и мы обязательно примем меры.

  • Алла:

    28.02.2017г отослала посылку 59998043279580 в Одессу.А 3.03 приходит смс от Новой почты
    Polyakov Oleksiy ne zabrav vidpravlennia (59998043279580). Z 09.03.2017 zberigannia platne. Info: 0800-500-609.Сегодня 7марта я позвонила в кол.центр,чтобы оформить обратную доставку.Оказывается платное хранение начато с 6 числа?А ни с 9 (как указано в смс)Говорят что указали неправильную дату и мне прийдется оплачивать хранение с 6 числа.Я не понимаю ,почему я должна платить за их же ошибки?

    • Представник "Нова пошта" Сергій:

      Добрый день, Алла!
      Хотим отметить, что отправление бесплатно хранится в отделении «Нова пошта» 5 рабочих дней (без учета выходных и праздничных дней). Начиная с 6-го рабочего дня, начисляется плата за хранение. В частности, посылка по экспресс-накладной 59998043279580 прибыла в отделение № 64 г. Одесса 01.03.2017 года, при этом 04-05.03.2017 года – выходные, 08.03.2017 года – праздничный день, то есть при расчете учитывались только 01-03.03.2017 года и 06-07.03.2017 года. Таким образом, плата за хранение начала бы начисляться с 09.03.2017 года. В Вашей ситуации возврат заказан 07.03.2017 года, поэтому плата за хранение не начислялась вовсе.

  • Елена:

    ТТН 59000241333853
    На складе № 40 в г.Днепре под руководством Твердоступа Р.С полное отсутствие дисциплины и порядка.
    Уже ранее писалась жалоба на самом складе о том , что не был пробит чек за купленные конверты и конверты не были выданы /ой,забыли/.
    Сегодня снова факт мошенничества, совершенный Диковой /фамилия со слов Твердоступа Р.С/, причем совершенный ею в присутствии как минимум 4 работников Новой почты и посетителей
    /разговор слышали все/при получении перевода по указанному номеру накладной, она стала мне рассказывать, что за перевод оплачиваю я , так оформлены документы мне на складе № 3 , она ж тут ни причем. Поэтому она мне сумму 300 грн не выдаст , а только с учетом вычета суммы за доставку. От этого я отказалась и пошла выяснять на склад № 3. Еще не дойдя до склада № 3 мне уже от туда звонят и говорят их предупредили со склада № 40 и они мне выдадут 300 грн.
    Такое наглое поведение Диковой возможно было только при полном отсутствии контроля со стороны
    начальника / если не сказать хуже/.
    Дома я подняла данную накладную и посмотрела, что на складе № 3 все было оформлено правильно «доставку сплачуэ отримувач : 37 грн» и грошовий переказ 300 грн.
    Ваши работники склада №40 , при чем группой лиц, не только совершили мошенничество , но еще и втянули склад № 3.
    Чего еще от них ждать ?
    За данные действия работников склада № 40 нужно обращаться в милицию, по факту мошенничества и я оставляю за собой это право.
    Принимайте действенные конкретные меры к данным лицам /включая ревизию склада № 40/.
    Так похоже , что обращаться нужно не к вам, у вас у самих не учтенная наличка.

    • Представник "Нова пошта" Сергій:

      Добрый день, Елена!
      Спасибо, что обратили наше внимание на данный инцидент. Описанная Вами ситуация сложилась по техническим причинам и была урегулирована (сумма обратной доставки средств получена 04.03.2017 года).
      Приносим извинения за неудобства. Надеемся, дальнейшее обслуживание в отделениях «Нова пошта» будет вызывать у Вас только положительные эмоции.

  • Катерина:

    Я с ребенком пришла на почту в 13:56. МНЕ ПОСЫЛКУ выдали, а отправку не приняли. Объяснив что они уже не работают. Деньги берут большие, мне посылка на укр. почту быстрее чем на новую. Обслуживание с 9 балов -1

  • Олена:

    Останнім часом послуги нової почти почали часто підводити! Уже не перший раз і навіть не другий не своєчасно Компанія Нова Почта доставляє посилки! Я розраховую на дату прибуття одну, а приїжджає іншої дати! Так і сьогодні знову посилка НЕ ПРИЇХАЛА НА 214 ВІДДІЛЕННЯ! В мене там дуже важливий товар, який я повинна була віддати клієнту! Через Вашу халатність я втратила клієнта! Я ДУЖЕ НЕЗАДОВОЛЕНА ВАШИМИ ПОСЛУГАМИ! Гроші за перевезення ви берете не маленькі, а сервіс останнім часом ЖАХЛИВИЙ!

    • Представник "Нова пошта" Сергій:

      Доброго дня!
      Дуже прикро що сталась така ситуація.
      Підкажіть будь ласка номер експрес накладної для того щоб ми могли вияснити ситуацію і уникнути схожих випадків в майбутньому.

  • Елена:

    Номер ТТН — 59998043168314, отправляла от своего имени детскую коляску. Не могу забрать на Новой почте деньги, которы были указаны как наложенный платеж, не отдают. Требуют от меня доверенность от юрлица (мне не известного и вообще не понятно откуда взявшегося) на получение моих же денег. Понятное дело, доверенность эту я не смогу получить, потому что не представляю, что это за юрлицо и каким боком оно относится к б/у коляске моего ребенка, то есть деньги забрать не смогу никогда, так, что ли? Они там в своей базе что-то напутали, а исправлять отказываются: в отделении футболят, на горячей линии говорят: мы все исправили, идите забирайте. Я иду на это чертово отделение, а с меня там уже откровенно смеются!
    А там несколько тысяч грн, которые мне очень нужны: Дочке скоро будет годик, на эти средства я планировала купить ей подарок и сделать праздник… В общем, не знаю, куда обращаться.
    Куда обращаться? В полицию? Или в прокуратуру и налоговую, чтобы выяснили, почему это Новая почта пересылает деньги в своих конвертах, а не денежными переводами (хотя комиссию за наложенный платеж они взяли! Типо через банк провели, а сами их — мимо кассы!). В общем, мне нужна помощь, я не знаю, как бороться с этой громадиной.

  • Виктор:

    Работник Новой Почты Сидорчук Светлана Стаховна (г. Староконстантинов, отделение № 1) отказалась наклеить наклейку «Хрупкое» (или сделать хотя бы пометку) на отправляемую мною посылку без всяких объяснений!!! Посылка была мною хорошо упакована, отправляю не в первый раз. И всегда с данной наклейкой не было никаких проблем, только сегодня впервые столкнулся с подобным хамским отношением!!! Мол, распаковывайте свою коробку, покупайте у нас фирменную и заново все упаковывайте при нас уже в фирменной коробке, тогда и наклеим наклейку «Хрупкое»!!! Просто абсурд какой то, это так оказывается Новая Почта борется за клиентов((( и «втюхивает» при этом свои фирменные коробки чтобы покупали((((. Также на накладной данная сотрудница в графе «Подпись представителя» не удосужилась поставить свою подпись, хотя по правилам обязана была это сделать. Оставляю самый негативный отзыв о работе Новой Почты, и в частности в отношении данной сотрудницы.

    • Представник "Нова пошта" Сергій:

      Добрый день, Виктор!
      Прежде всего хотим отметить, что хрупкие грузы нуждаются в специальной упаковке. С детальной информацией по этому поводу можно ознакомиться на сайте компании:
      — Особенности приема хрупких отправлений: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/packaging_rules.pdf (стр. 2-3);
      — Условия предоставления услуг в компании «Нова пошта»: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (стр. 20-32).
      Согласно действующим в компании процедурам, перед применением наклейки «Обережно, крихке» сотрудник отделения обязан убедиться в том, что в посылке действительно хрупкий груз, а также в том, что этот хрупкий груз упакован надлежащим образом. Именно по этой причине сотрудник отделения обратился к Вам с просьбой распаковать посылку.
      Также отмечаем, что сотрудник отделения обязан ставить свою подпись в графе «Підпис представника». Если этого не произошло, предоставьте, пожалуйста, копию выданной Вам накладной, и мы обязательно примем меры.

  • Рита:

    59000238852605 номер декларации .

  • Анастасия:

    Прошу принять жалобу по доставке номер декл.59000237406070. Доставка была назначена на 14.02, перезвонил оператор и перенисла доставку на 15.02 в связи с загрузкой не в ту машины. В итоги 15.02 нечего не получила, а на сайте указано, что посылка получена. В кол центре приняли мою заявку, сказали что на решение вопроса у них отводится 2 дня. Посылка нужна не познее завтра. Новая Почта очень подвела.

  • Александр:

    Я, Долгов Александр Александрович, 26.02.1984 г.р., тел.: +380 68 617 07 70, пишу жалобу на курьерскую службу «НОВОЙ ПОЧТЫ» в городе Измаил, Одесской области. Довожу до Вашего ведома, что Ваша служба работает не профессионально и совершенно бестолково.
    Моя посылка (ЭН 20600001750338), которая шла месяц из Китая, попала в отдел курьерской доставки и пролежала там около 3-х дней, а если быть точным, то с 03.02.2017 г. по 06.02.2017 г. Со мной удосужились связаться лишь раз — 03.02.2017 г., чтобы уточнить мой адрес и на этом информирование о доставке моей посылки прекратилось.
    Для выяснения статуса моей посылки, я обратился за помощью в контакт центр 06.02.2017 г., где мне потвердели наличие моей посылки в курьерской службе с 03.02.2017 по 04.02.2017 г. Чтобы ускорить процесс получения посылки, я попросил сотрудника контакт центра переоформить адрес получения в одно из ближайших отделений Новой почты по адресу: г. Измаил, ул. Покровская, 57. Во время переоформления ваш сотрудник сказала, что со мной свяжется менеджер для переоформления и изменения адреса доставки, и этот процесс займет один день. В тот же день 06.02.2017г. мне позвонил офис менеджер и сказал, что процесс изменения адреса доставки займет два дня.
    В связи с не выполнением курьерской службой своих прямых обязанностей, не информирование меня об изменении сроков доставки, мне пришлось самому выяснить и получить свою посылку.
    Деньги уплаченные отправителем, для доставки на дом, ушли в благотворительный фонд курьерской службы «НОВАЯ ПОЧТА — доставка будущего.»

  • Павел:

    Дорогі колеги та покупці хочу звернути вашу увагу на страховку компанії нова пошта , Я отправив посилку 04.01.2017 в місто Буштино ,На Пішту Юрія,В посилці було чотири форсунки по договору склієнтом одну форсунку пакетик я окуратно надрізав щоб клієнт міг подивитися посилку всі остальні були запаяних оригінальних пакетах по прибутю вантажа мене набрав Юрій Пішта і сказав що його там щось невлаштовує я йому запропонував поміняти на інші він просто перестав брати трубку я нестав перейматися і став чикати поверненя посилки підкреслю посилка коштувала 24800гривень і застрахована на такуж суму і намоє здивування мені приходить смс от нової пошти повідомленя про те що срок бесплатного храненія істікає ,Я набераю на гарячу лінію нової пошти на що мені кажуть а посилка неоформлялась я в шоке кажу як це до мене звонив клієн і сказав що він оглядав посилку на що мені на гарячій лініі сказала що неможе бути такого томущо вантаж який перевищує суму 11000 гривень неможна давати на огляд без оформленя і представника пошти на що я онлайн оформляю скаргу ,Я йду на відділеня нової пошти і пишу заяву про тещо хочу повернути товар із за незрозумілих дій клієнта та нової пошти 16.01.2017 приходить мені посилка приходжу отримувати а там сліди вскритія посилки просто замотані скотчем і зверху замотана ще одним пакетом нової пошти коли розпакував посилку всі до єдиноі форсунки були повністю розірвані і щей в добавок з вилитой індукційноу смазкой тобто з нового товару зробили бу на що я сразу написав притензію на те відділеня яке отпускало мою посилку без оформленя і без нагляду і тут проявилася вся відповідальність нової пошти по страховкі заява була написана 16.01.2017 розгляд притензії по правилам нової пошти складає 3-7 днів в крайніх випадках максимум 14 ,І тут я кожен день на гарячій лінії чую сьогодні або завтра давайте оформимо онлайн претензію і яїх оформив порядка 10 штук і безризультатно я вже звертався куда тільки можна на новій пошті на що мені завжди казали оформте претензію, я їм предоставвляв записи розмов де до мене звонила ця дівчина яка віддала товар без оформленя та нагляду і всеоднак бестолку но тут спустя 19 днів наберає мене номер 0443231603 ,06.02.2017 і каже я з відділу роботи по претензіям не кажу чи ні імені непридставившись він мені каже прямо ван відмовлено в копенсації на що він відповів мене неправомірних дій зі сторони нової пошти небуло ,Я йому кажу як небуло посилку просто так віддали посилка пошкоджена на що він мені знову проти правних дій зі сторони нової пошти небуло я йому кажу почекайте посилка відправлялась в відміному вигляді і це підтвердив працівник нової пошти у мене оплачена страховка товар пошкоджений як ви можете відмовити на що він мені уже в грубому тоні каже знову до пошкодженя товару нова пошта немає ніякого відношеня , так як немає я йому кажу товар поїхав цілий приїхав миталолом і тут я просто прозрєл він мені каже що страховка це зовсім і нестраховка а просто чим більша сума чим більше ви платите так звана оголошена вартість і і просто кинув трубку і все ні товару ні грошей нічого ,Я збераюся йти до суду і відстоювати свої права , До чого я це все писав я пропоную создать петицію з продавців та покупців про те що ніхто нехоче олачувати ту страховку яка я виявляєця і незовсім страховка бо всеоднак по ній ніхто нічого невиплатить а а ціна страховки завжди вища чим сама доставка і тепер виникає питання а як дальше працювати знаючи про те що прийде якийсь клієнт якому пофігу на твій товар порве а ви заплатили за старховку і на щовам скажуть це не вина нової пошти і все а у вас попандос 25000 гривень хто щитає правильним мою позицію про писати і пропонувати ще якісь варіанти ,Ну а я піду до адвоката та в прокуратуру ,Бережіть свої кошти

  • Виктор:

    декларация 20600001596572 посылка из Китая доставлена в Киев 17.01.2017, указана доставка по адресу в Кировоград, ориентировачная дата доставки указана 20.01.2017 до сегодняшнего дня посылка не доставлена. После двух звонков в контакт-цент обещали разобраться и доставить в течении 7 рабочих дней, теперь тупа попадаю на робота и слушаю сообщение что ваша посылка будет вам доставлена ждите.
    Теперь при заказе на Али буду указывать чтоб по Украине работали только с Укрпочтой, никакой Новой почты.

    • Валерий:

      Бувають випадки що посилки на митниці зависають

    • Александра:

      я вас оч хорошо понимаю, ведь у самой такая же ситуация второй раз подрят, курьер и не приносит посылку, и даже не удосуживаеться уведомить меня о том, что он не принесет ее, и просто самостоятельно закрывают заказ типа я его получила, и после моей жалобы просто тупо зарегестрировали ее заново, и направили ее на отделение,при том что курьер был оплачен… короче они там совсем поохренивали, аж зла не хватает!

    • Любомир:

      Такая же ситуация. Потом мне в коллцентре сказали что моя посылка утеряна. Пишите претензию на компенсацию. Я параллельно отписал продавцу на Али Экспресс. Описал ситуацию. Продавец мне предложил сделать новый заказ,причём сделав мне скидку ща предыдущую покупку. Я также указал доставку на отделение Укрпочты.

  • Денис:

    ЭТО АДРЕСНАЯ ДОСТАВКА.
    Довожу до Вашего ведома, что Ваша служба работает не профессионально и совершенно бестолково.
    31,01,2017 мне позвонил курьер (где-то в обед) и сказал что ждите я приеду, я сказал что мне необходимо после 19-00.
    Однако он сказал, что работает до 18-00 и ждите возможно мне позвонят и доставит другой человек вечером. Вечером мне

    позвонили и «вынудили» перенести доставку на завтра, так как к сожалению они не могут доставить сегодня (Мне не понятно

    почему меня спрашивают на когда перенести если я жду сегодня?)
    01,02,2017 мне поступил звонок от другого водителя и он сказал, что вот скоро будет, я ему объяснил, что я уже говорил,

    что мне нужно только после 19-00. Он сказал, что у него рабочий день до 18-00 и ждите вам позвонят.
    Я не стал ждать и начал набирать службу поддержки 0800500609, туда я звонил 3 раза и все 3 раза или меня выслушивали и

    бросали трубку или говорили я сейчас вас соединю и снова бросали трубку, но я дозвонился. Мне ответил сотрудник сказал,

    что да, стоит пометка доставки с 19-00 до 21-00, и если мне не доставят то пишите жалобу.
    в 17-48 мне поступил звонок и мне девушка сообщила, что сегодня не будет посылки и ВОЗМОЖНО завтра, она все настойчиво

    убеждала меня, что б я перенес на завтра, и вообще в конце предложила приехать и забирать на каком-то терминале 3.(это я

    наверное должен гуглить что б знать куда это его ехать)

    Почему мою посылку не передали ещё в первый день? Почему её не передали на второй день человеку который не работает до 18

    -00 и почему мне позвонили 17-48 и сказали, что посылки не будет, чего они выжидали до конца рабочего дня? Это как

    понимать? Я снова позвонил в службу поддержки и там приняли мою жалобу, и сказали что б я ждал звонка менеджера. СНОВА

    НУЖНО ЖДАТЬ. А товар за это время может испортиться. Меня поражает вообще такое обслуживание.
    Вот сижу и жду теперь звонка менеджера.
    Требую свою посылку и возмешение морального ущерба. А так же отчет о том кто получил выговор или предупреждение.
    А так же прошу сообщить куда мне подъехать и написать жалобу в книгу отзывов.
    Реклама с Вакарчуком это совершенно не соответствует реалиям. Я в киеве и уже 2 дня посылка в Киеве, и не могут привести

    так как водители до 18-00…

  • Александр:

    Добрый вечер, пишу уже целый месяц жалобы на новую почту но все моих жалобы игнорируют, относятся к клиентам паскудно… Заказывал посылки с Китая и указываю индекс Укрпочты но присылают Новой почты, доставляют месяц с Харькова до Лозовой 140 км. . Что у вас за служба доставки? Почему Укрпочта с Киева в мой Город за 5 дней доставляю. Сильно вас расхвалили…

  • Алена:

    Добрый день! В последнее время все участились жалобы на ТК «Новая почта». И никто не несет за это ответственность!! Я тоже попала под хамское и наплевательское отношение компании к своим клиентам. Мне доставили стол 31.12.16 около 18:00. Естественно курьер знал об изувеченном товаре (Да, это мои домыслы, но они основаны на поведении курьера, который побыстрее от меня сбегал). Стол занесли в прихожую и оставили, так как логично, что накануне Нового Года, люди заняты празднованием, дом полон гостей… в общем не до доставки было. 2.01.17 около 21:00 мы с моим мужем решили распаковать, сделанный на заказ стол. Стол привезли в полиэтиленовой упаковке (подчеркиваю!), не в обрешетке, как должны паковать крупногабаритный груз. Сняв полиэтилен, мы собственно и обнаружили: вырванные петли, поцарапанную столешницу и сломанную полку (на этом сайте невозможно прикрепить фото). Я сразу написала жалобу на сайт новой почты в тех поддержку. Перезвонили на следующий день, и оператор сказала, пойти в ближайшее отделение и составить жалобу. 3.01.17 я выполнила указания. Пришла в отделение 153 г. Днепр и составили жалобу. От операторов я получила весьма интересную информацию, что все же мой стол, отправитель добросовестно упаковал в обрешетку (за что я заплатила 318 грн), просто когда товар приехал в Днепр, обрешетка была сломана и ее решили мне не везти (зачем же?), а вот сломанный стол все же зачем-то доставили. Оператор принимающий заявление, так же сообщила, что раннее 15.01 мое заявление не рассмотрят, так как юридический отдел «празднуют», и что другие заявления лежат уже с 12.12.16. Мне перезвонили где-то числа 17-го и отказали в возмещении компенсации. А далее все было еще абсурднее… Парень сообщил, что отказ в письменном виде Новая почта мне отправит через другую транспортную компанию «Укр почта», ждать я должна около недели… Я в этот же день перезвонила на горячую линию новой почты и поинтересовалась сколько еще этот беспредел будет продолжаться.. Оператор в трубке сказала, что информация, которую мне дали, априори не имеет смысла, потому что Новая почта не пользуется услугами других компаний. Разговор закончился тем, что со мной свяжутся по этому вопросу и в ближайшие дни я получу свой отказ. Но….. больше никто со мной не связался и отказ не доставили!!! Сегодня 30.01.17 Мне не нужен их отказ, пусть повесят его у себя в туалете. Мне нужна компенсация, чтобы заказать новый товар. Я мама в декрете и деньги не печатаю, сумма компенсации 3000 грн, как сказали операторы, у меня маленькая сумма возмещения для компании новая почта, вот пусть и возмещают. 59998040940401

  • Катерина:

    № 59000226954083 мне документы отправлены 24.12.16 должны были прийти 27.12.17.Сначала три раза звонили в начале января с интервалом где-то в три дня и говорили одну и туже фразу: «Вам посылка сегодня будет доставлена курьером,ожидайте» и все. Хорошо, я ожидала, но так в эти дни никто не звонил больше и ничего не привозил. Когда в четвертый раз позвонили, я уже стала сама расспрашивать, что и по какому адресу собираются доставлять, оказалось, что это документы которые я жду, но доставлять их собирались на мой домашний адрес.Я попросили курьера оставить документы в отделении №2 г.Каменское, чтоб у меня была возможность забрать их в удобное для меня время, курьер согласился. Через несколько дней захожу в отделение и тут оказывается, что документы никто найти не может и вообще статус посылки «Одержано» еще 27.12.2016.,пообещали разобраться и на следующий день перезвонить. Через день не дождавшись звонка рассказываю о своей ситуации на горячей линии новой почты, обещают разобраться и перезвонить.Прошла неделя,никто не перезвонил. Тогда сегодня опять позвонила на горячую линию, зафиксировали мое заявление, пообещали разобраться…Прошел уже месяц, как я должна была получить документы.Поражает глубина безответственности персонала и наплевательское отношение.Все, завтра принесу в отделение официальную жалобы. Посмотрим,что будет дальше.

  • валентина:

    Чому коли я викликала курєра додому для того додому на моє запитаннящоб вїдправити айфон з Хмельницького у Львїв менї сказали що потрїбно все запакувати тодї тїльки Нова пошта може приїхати ї забрати посилку. Це що такий супер сервїс. А чому курєр не мїг приїхати з упаковкою до клшєнта . Обслуговування не сподобалось краще УКРПОШТА все а це лише реклама.

  • Viktoria:

    Посылка 20600000358011 зависла по непонятным причинам в Киеве, 29 октября должна была быть у меня в Днепре, но так я ее и не увидела даже через два месяца. В посылке товар с Алиэкспресс, ребенку, на сумму 9$, оглашенная стоимость по ТТН 150 грн. Спор на на али отклонили, так как товар у меня на почте, так они утверждают. Для них что Киев что Днепр одно и тоже… Написала претензию Новой Почте, в которой написала, во первых что бы вернули мне ее и отправили за свой счет, а то ребята могут мне еще приписать за доставку. В итоге сегодня мне прислали компенсацию 17 грн! Позвонила на call центр, сказали, что я хотела возмещения за пересылку, я ее и получила, в сумме 17 грн, теперь моя посылка в системе не отображается, нервы, время, деньги, расстроеный ребенок… обещали в течении 2 рабочих дней связаться со мной… Только я сомневаюсь уже что я ее увижу. Не знаю что делать. Скоро будет как 3 месяца. Как мне забрать свою оплаченную посылку?!

    • Лиза:

      а притензію ви писали? напишіть її номер аби компанія зразу могла відповісти про долю посилки і які дії варто робит дальше. Хоча з мого досвіду скажу, що ця компані компенсує все без жодних проблем і всю суму яка вказана в накладній.

  • Алина:

    Купила ламинат 5 пачек общим весом 75 кг., приехала на Новую почту получать и узнаю, что вес моей доставки составляет 408 кг., а стоимость за доставку 749 грн. Как такое может быть? Отвечают: разбирайтесь с отправителем! Виноват ли отправитель? ведь стоимость доставки устанавливает сама почта! Пытаюсь выяснить с чего они взяли такую сумму доставки, пока оплачивать и забирать не стала, но ламинат, то уже мною был оплачен и забрать мне его все равно придется…

  • Анастасия:

    59000229242173,Заказывала доставку до двери,с 05.01.17 посылка лежит в отделении г. Килия.доставка должна была быть еще 06.01.17. По сегодняшний день жду курьера. Безответственные,специально заказала чтоб быстрее было. Розачорована совсем

  • Наталия:

    Оказывается в 1930-е существовала традиция вручать «Орден Черепахи» самым отстающим почтовым отделениям. Если бы эта традиция существовала до сих пор, Ваша курьерская служба, судя по отзывам пользователей, была бы номинантом №1. Моя посылка с Китая доставлена в Украину, согласно данным сайта отслеживания, всего за 10 дней. И 26.12.16 мне позвонил представитель НП, уточнил адрес и пр. Живу в Херсон. обл. Я была безумно рада, что к Новому году получу посылку. Но, как Вы уже догадались, ни к Новому году, ни к Рождеству, ни к Старому Новому году посылку я не получила. Звонила на горячую линию, сказали, что посылка еще в Киеве, думала будут какие-то действия, что мне перезвонят, но прошло 3 дня и ничего. ТТН №20600001347269. Как Вы это можете объяснить?

  • Руслана:

    Получила сегодня посылку с доп упаковкой Новой почты ( номер ттн 59000230001749) , являюсь постоянным клиентом Новой почты уже несколько лет, подписан договор о сотрудничестве, отправляю посылки почти каждый день. Чтобы отправить посылку без доп упаковки Новой почты нужно вступить в длительные баталии с работниками и открыть им глаза на качественно упакованные мною посылки ( картон+ сверху стрейч пленка или целофан) , а у кого нет времени и желания на общения с сотрудниками получают такие посылки .Размер моей посылки (( а это деревянный!!! ящик 42×30×24, был упакован в картонную коробку 50×70×45+ засыпан деревянный!!ящик пенопластом и сверху прикрыт 2 кусками пленки упаковочной)- не рекомендую пользоваться услугами Новой почты при таком отношении к клиентам

    • АЛЕКСАНДР:

      В Кривом роге шарлатаны работают отправляю посылку другу стулья офисные а они мне говорят без деревянного каркаса отправлять не будем, который стоит дороже чем стул. я им говорю заверните в стреч пленку и отправъте они в отказ. звоню на горячую линию спрашиваю почему я должен платить за мусорные бруски которые вы продаете в три дорого, а он мне говорит чтоб обезопасить доставку груза, я говорю так это вы себя обезопасить решили то есть это ваши проблемы почему я должен платить за это, я плачу за доставку. в эту сумму должна входить безопасность,своевременная доставка ,рассылка смс, он промолчал и сказал что я сейчас уточню у начальства оставайтесь на линии , после минуты ожидания сказал что вы можете отправлять в стреч пленке, при это никаких преград не должно быть, можете оставить жалобу на отделение и в кротчайшие сроки виновные будут наказаны, я оставил но виновные не наказаны а доставку мой друг получил в каркасе за что заплатил 880 грн доставка с Кривого рога в Днепропетровск. Куда мне дальше писать письмо не знаю пока, но не кому не рекомендую отправлять или получать что то в НОВОЙ ПОЧТЕ одни шарлатаны и дегинераты там работают

      • Ольга:

        Аналогичная ситуация, требуют доупаковку упаковки от производителя. увеличили мне объем и соответственно стоимость в 4 раза!!!!!!!! — я отказалась

  • Юлия:

    Прочитав отзывы,уюбедилась,что я не одна такая и все никак не могу получить свою посылку из Китая, заказанную на сайте Алиэкспресс,которая прибыла на терминал Новой Пошти в Киев еще 17 декабря.19 декабря мне позвонила девушка и спросила про номер отделения,в котором мне будет удобно забрать посылку и все…..я уже 2 р.звонила на гар.линию и слышала один и тот же ответ:ожидайте….так чего же то ожидать,по факту посылка пришла и она есть,только ожидать сколько???!!!уже и жалобу написала и снова жду….

  • Инга:

    декларация 20600001250898 19 декабря посылка прибыла из Китая. 22 мне позвонил оператор и спросил каким способом мне будет удобно получить посылку. Я попросила курьерскую доставку после чего мне сказали что курьер мне позвонит. Сегодня 10.01.2017 посылку мне так не доставили. Звоню в колцентр одни отговорки о том что со мной не могут связатся. Это лож последний звонок в колцентр был 09.01.2017года я прождала курьера целый день телефон не выпускала из рук. Когда я позвонила в конце дня мне опять сообщили что до меня не могли дозвонится. Когда я сказала что я с телефоном постоянно хожу мне ответили, что свяжутся с курьером и мне перезвонят. После чего мне позвонили с колцентра и сообщили о том, что нет связи с курьером. Что это такое? Что за безобразие? Почти 3 недели доставлять посылку. Где моя посылка? Что за безответственность?

  • Ирина:

    Посылка из Китая в Украину была доставлена 20.12.2016.Сегодня уже9.01.2017.На горячей линии обещают рассмотреть обращение и позвонить.Никто не может ответить,когда будет доставлена посылка.Декларация 20600001284571

  • Татьяна:

    Дополнение к комментарию от8.01.17.Татьяна. Забыла написать номер накладной из Горишние Плавни в Харьков 59000228732826,упустила,из-за эмоций.Очень большая просьба разобраться и принять сооветствующие действия

  • Татьяна:

    29декабря отправила хоккейные коньки изГоришние Плавни в Харьков,мало того что 3часа разница в дороге пришли поврежденными,заказчик не успел 31 их забрать,это они так ,,оперативно,,доставлялись за48гривен,4.01.17 при обнаружении хлама,по другому трудно назвать то что осталось от практически нового изделия ,в поврежденной коробке со скандалом был оформлен акт-претензия.Делая вид,что ничего не случилось мне отправляют испорченный товар вместо денег,указанной в накладной по налож.платежу.
    Далее,что делают сотрудники этой ,,элитной,,службы.Я,отправитель,будучи4января в отделении интересуюсь,что с моей посылкой,оформленной наложенным платежом,с получателем не было связи по техническим причинам,они заставляют меня написать заявление об отправке моей якобы посылки будто ничего не произошло,вместо того,чтобы вернуть стоимость посылки,всего то550гривен,сказав что получатель отказался в связи с несоответствием требованиям.Прихожу 5января получать,беру,оплачиваю доставку импорченного товара,еще подумав,почему мне не предложили осмотреть,как это было в очереди с предыдущими клиентами,я ни о чем не подозревая выхожу на крыльцо,чтоб не свалиться в обморок от духоты этого отделения с8человеками в очереди,при постороннем интересующимся моим товаром покупателем развлрачиваю ,а там,,ужас , даже не запчасти а просто сбор растрощенных деталей,это к моему недоумению оказалось моей проблемой что я не потребовала осмотра.Могла ди я подумать,что такое может случиться,если сама складывала целое. Все,из меня сделали доверчивую дуру и идиотку,развели руками и обвинили что не осмотрела при них…Так где же справедливость в конце концов,они ведь с Харькова знали что там случиломь и играют под ничего якобы незнающих.Договорились значит,с коллегами чтоб мне да еще и за деньги предоставить ТО ЧТО ОСТАЛОСЬ ОТ ТОВАРА.МОЕМУ ВОЗМУЩЕНИЮ,ОСКОРБЛЕНИЮ нет описания.Дальше стою в ступоре,появилась связь с покупателем,мне все обьясняют,как было,передаю телефон сотруднику и ей все обьяснили,она составляет пкт также не соответмтвующий действительности,коробку же она видела что повреждена,в чем дело,как же так,почему меня делают виноватой Значит я просто оплачиваю их услуги,а они мой товар изуродовав,делают меня придурком,ведь знали,что мне должны были просто сумму платежа отдать. А тут такое шоу предоставили . Моему негодованию и возмущению нет предела.Плюс дикие расценки их услуг,не соответствующих такому сервису,об этом в другой жалобе.Надеюсь,справедливость восторжествует и начальство отреагирует,Репутация этой службы уже давно всеми оговаривается,но пока конкуренция не дотягивает вот и наглеют, чтоб не сказать хуже.Номер накладной из Харькова59000229349010.Все же надеюсь на то,что мои нервы,время и потерянные деньги оправдаются правильными действиями руководителя службы.Татьяна

  • Виктор:

    7лет пользуюсь услугами Новой почты по пересылкам по Украине, только положительные впечатления. Но вот столкнулся с посылками с Алиэкспресс, одну привезли прямо до порога, за что Вам сто плюсов, а вот очередную, с Китая в Украину доставили где-то за две недели,а с Киева с 8.12.16 до сегодня 4.01.17 не доставили до сих пор, номер декларации 20600001085842.

  • Татьяна:

    Уважаемое руководство!
    Не уверенна, что письмо попадет к Вам, но……….. С такой работой растеряете много клиентов!!!!!
    А теперь все по порядку
    19.12.2016 в 18:30 — получила СМС, что моя посылка прибыла в отделение №7 г. Вишневое. 20.12.2016 прихожу получать в указанное отделение, а там объявление, что отделение не работает и указано в какое отделение перевезли все посылки. Звонки на «горячую» линию в этот день результата не принесли как и последующие вплоть до 31.12.2016……..
    Вопрос к начальникам отделов/отделений, руководителям и т.д. — отделение №7 г. Вишневое достаточно маленькое, неужели не нашлось какого-нибудь сотрудника который смог бы обзвонить всех получателей с уточнением на какое отделение перенаправить посылку для удобства получения?!!!!! Это же элементарно!!!!!!!! И это есть нормально для сервисных служб, как Ваша!!!!!!!!!!!!!!!
    Вместо этого, я начиная с 23.12.2016 просила оформить, через «горячую» линию переадресацию, сначала конечно за счет «Новой Почты», т.к. я не по моей вине закрыли отделение!!!!!!!!!!, потом понимая, что ничего не добьюсь!!!!!!!!, стала просить переадресовать в Киев на отделение 335 свою посылку за свой счет и тут началось!!!!!!!!!!!
    Отправитель со своей стороны также дважды звонил с просьбой переадресовать посылку!!!!!!!!!! Одни обещания, со стороны «гарячей» линии и никаких действий. Только с 10 раза, конкретно позволив себе повысить голос на сотрудников «гарячей» линии и, о чудо!!!!!, добившись чтобы мне перезвонил «менеджер» (к слову тоже со второго раза только оформили переадресацию, первый раз тоже только пообещали оформить……..) мне все же за мой счет, направили посылку в Киев отд. 335!!!!!!! Было бы это все, так это еще пол беды!!!!!! НО!!!!! с меня СОДРАЛИ 75 грн за хранение!!!!! ЗА КАКОЕ ХРАНЕНИЕ С МЕНЯ СОДРАЛИ 75грн??? За то, что я вела борьбу за оформление переадресации??? Это вообще переходит все грани…. А в завершении очень хочется написать, что такой сервис это СВИНСТВО и ОБМАН!!!!

  • ИННА:

    ДОБРЫЙ вечер!Хочу обратить ваше внимание,на отношение сотрудников с клиентами,очень хамское отношение и не умение вести себя культурно.Кривой Рог,17 отделение.Обратите внимание на сотрудницу Смаль Наталью Владимировну,научте девочку культуре поведения.Спасибо.

  • Ирина:

    Добрый вечер,хочу сказать одно то что вы не выполняете свои обязанности и обещаете и не делаете ничего.Мой заказ приехал с Китая 22 числа сегодня 1 (11дней)я не могу получить посылку.Курьер не привозить на горяч линии говорять привезут в этот день ,потом переадресацию делала 2 раза по горячей линии и ничего не сделали отморозились .и до сих пор не получила 31 сказали что позвонять и будут решать эту проблему .но не кто не позвонил.Всего звонила им очень много и ничего не добилась только обещаниями и ничего не делают.Город Киев

    • Константин:

      Ирина! Не переживайте! Моя посылка из Китая у новой почты с 14 ноября 2016. Сегодня 10 января 2017 — посылки у меня ещё нет… Вам наверное придётся тоже немного подождать как и мне:-))))))))))))) Кстати претензия и многочисленные звонки и ругань на горячую линию результата не даёт никакого… Удачи Вам.

  • Виктор:

    Новая почта бьёт все рекорды по жадности..
    Отправил маленькую коробочку 14х9х8 см. Вес 260 грамм. объявленная ценность -200 грн. С отделения на отделения.
    При отправлении содрали 43 грн.!!!!
    По калькулятору на сайте проверил дома — 32 грн.
    Не стыдно????
    Декларация 59000228236167

  • Александр:

    При отправке посылки Новой почтой говорят когда будет доставлена посылка. В Одессе в отделение №119 постоянно посылки приходят с опозданием. На главный терминал посылка доставлена,а в отделение №119 она доставляется на следующий день. Видимо в Одессе открыто много отделений, а машин для доставки не хватает. Тем самым происходит обман клиента, когда говорят, что посылка будет на следующий день, а в действительности она приходит через два дня. Очень плохо получается, мягко говоря, кода ждешь посылку, а ее нет.

  • Александр:

    22 декабря была отправлена с Киева международная посылка курьерской доставкой в Кропивницкий, в отделение она была 23 декабря, и мне не пришло смс, не позвонили. Я 24 декабря позвонил на 0800 500 609 мне там сказали что уже выходные, и сегодня, завтра не доставят. доставят 26 декабря до 12:00, не доставили я снова позвонил на 0800 500 609 мне сказали что сейчас со мной свяжется курьер, так некто мне не перезвонил. А мне нужно уезжать с города на несколько дней, и что мне делать, без понятия!

  • Алла:

    Заказывала по телефону вызов курьера на дом.
    Первый раз: на 21/12/2016 с 12-15:00. Курьер не приехал. Позвонила в службу 22/12/2016 уточнить, почему не приехал курьер, мне ответили, что мой груз был «забран» и «отправлен», что является враньём!!! На мою просьбу дать номер декларации по которой якобы у меня забрали груз, мне ответили, что декларация в электронном виде, поэтому дать номер мне не могут! Отправить номер мне на почту, тоже не могут!
    23/12/2016 я опять таки, заказала курьера по телефону, номер заказа мне прислали официально на телефонный номер, на 24/12/2016 с 9-12:00. КУРЬЕР СНОВА!!! НЕ ПРИЕХАЛ!!!!!!!
    На телефонные звонки ваш колл-центр не отвечает.

  • Александр:

    Посылка 20600001189079 доставка до 20-12-2016. Сегодня 21.12 доставки нет!!! Утром на 0-800-500-609 мне ответили, что вчера со мной не было связи. Но у меня почему то не СМС о том, что планируется доставка, не пропущенных звонков, не СМС о не принятых вызовах НЕТ. В обед оператор на 0-800-500-609 мне отвечает, что посылка на пункте доставки и больше никакой информации у него нет.
    Но как же так — ведь обычно оператор предоставляет информацию даже о времени погрузки посылки в машину курьеру, а тут «дальше передачи в пункт доставки больше нет информации»
    На неоднократные обращения «Обратная связь» реакции 0.
    Складывается впечатление, что посылка попросту потеряна. Мне кто-то даст какой либо ответ?????

    • Евгения:

      Точно также и даже даты совпадают, ответ сказали ждать завтра, Новая Почта совесть потеряла. Я все оплатила и доставку, должны были доставить 20.12, сегодня 21.12, ответ сказали ждать завтра. Нет слов!!!!!!!!°

    • Павел:

      Люди выручайте. Мне должны были пакет из Китая доставить курьером новой почты 21.12.2016 в город Одессу. Сегодня уже 24, и не курьера и не информации. Звонок на горячаю линию ограничивается набором каких-то штампов из ботовских предписаний. Курьер гнида ссылается им, что типо дозвониться не может, это являться полной чушью. Вчера какая-то чудачка позвонила, и поставила перед фактом что в субботу будет курьер, и бросила трубку, звонила с этого номера +380487759603. Ну вот суббота подходит к концу, курьера нет на горизонте. У них есть какой-то региональный менеджер в Одессе? У горячей линии нет рычагов, получается они тут всех имели ввиду.

  • Алина:

    Это самая неадекватная почта и операторы не компетентны на 100%. Посылки не приходят вовремя,причину назвать никто не может. Хотя бы в украине появилась новая доставка!!!!!

  • Светлана:

    № декларации 59000224450796, курьерская доставка должна была быть осуществлена 15.12.2016 на то пришло уведомление на телефон смс там срочные документы которые надо передать 16.12.2016 в другой город, на сегодняшний день 16.12.2016 (15.33) доставки ни какой нету и звонка курьера тоже. Звонили по номеру 0800500609 аж 4-5 раз заявку они приняли, но ни кто на нее не среагировал. Кто виновник этой доставки? Прошу отреагировать и принять меры.

  • Леся:

    Добрый день! По словам операторов горячей линии, моя международная посылка была доставлена на общий или центральный склад Новой Почты 09.12.2016 и присвоен номер декларации 20600000941738. Прошла ровно неделя, но посылка так и не имеет точного места нахождения, получить ее никак невозвможно! В данной посылке срочно необходимая вещь, которую я жду 1,5 месяца. Прошу обьяснить в чем причина? Благодарю.

  • Дмитрий:

    Вот и я записываюсь в ряды клиентов укрпочты. Там плохо, а на новой почте еще хуже стало

  • Татьяна:

    Номер декларации 59000222522935. Отправлена обратно Отправителю.без основания. Мне не приходило СМС о поступлении на склад. Обычно с Черновцов идет неделя. Мне отправили 7.12.16, а сегодня 14.12.16 и кроме того попали 2 выходных дня. На каком основании отправили обратно мой проплаченный груз? Как я теперь могу добиться возврата его ?

  • Иван:

    Добрый День! Почему при получении посылки фактический вес посылки 0,5 кг но на коробке написано 3кг и доставка соответственно дороже потому, что на коробке 3 кг платим за 3кг. Блин БРАВО!!! КЛАСС !!! Эффективный способ срубить больше денег!

  • Виктория:

    Ужасный сервис, никто никакой ответственности не несет. По декларации 20600000912277 никто не может сказать уже неделю,когда будет доставлен товар. По многоканальному номеру постоянно разная информация — ожидайте сегодня, сегодня не ждите, почему- мы сказать не можем и так далее. Постоянно новые отговорки и заказ так и не получен

  • Анна:

    Сегодня столкнулась с бредовой системой Новой Почты.
    Пришла на отделение №1 Доковская и узнала, что уже 3 дня у них не работает электронный документооборот и посылку они выдать не могут. Я потратила время, отпросившись с работы а меня даже не уведомили, мол извините посылка пришла, но получить пока вы ее не сможете. Неужели трудно отправить смс своим клиентам, номер телефона зачем оставляем? Но это еще не все, после моей жалобы на коллцентр мне сказали, что от этого отделения заявки не было, о том что у них сбой в системе. Я потребовала бесплатную адресную доставку, т.к. второй раз мне идти в отделение не удобно, на что мне ответили, что эту заявку я могу оставить только письменно в отделении (об этом мне тоже никто на НП не сказал). Получается я должна прийти повторно, чтобы написать заявление на бесплатную доставку, что за БРЕД!!!!! Обнаглели сотрудники, цены безоблачные а сервис ужасный!!!! Специалисты неквалифицированные и просто ТУПЫЕ!!! Даже не извинились

  • Яна:

    декларация 59000222109507 мне высылали зеркало размером 70 на 70 см вес максимум 5 кг отправителю сказали что это хрупкий предмет надо в каркасе деревянном отправлять и упаковали вес посылки с чего то аж 19 кг и я должна заплатить 220 грн . ХОЧУ СПРОСИТЬ НОВУЮ ПОЧТУ ЧТО ДРУГИХ УПАКОВОК НЕТ НИ ПЕНОПЛАСТА НЕ ПАКЕТНЫЙ РУЛОН С ПУПЫРЫШКАМИ А ТОЛЬКО КАРКАСЫ ГРУЗОВЫЕИ КА ТО ИНТЕРЕСНО ВЕС У ВАС ВЫРИСОВЫВАЕТСЯ ВАЖЕТЕ МЕРЯЕТЕ КАКИЕ ТО КОЭФФИЦИЕНТЫ СЧИТАЕТЕ . МОРАЗМОМ ЗАНИМАЕТЕСЬ . ДА КОГДА Ж ВЫ ПОДАВИТЕСЬ ДЕНЬГАМИ ВЫ НЕ ПОЧТА БУДУЩЕГО ВЫ УТОПИЕ ДАЙ БОГ ЧТОБ ВЫ ПРОГОРЕЛИ

    • Лиза:

      я би обрала поліетилен з бульбашками. Там ніхто не змушує обирати сам їх упаковку.

    • Рита:

      Мне так стульчик для кормлени упаковали, с 10 кг реального веса стало 51 кг(!!!), ну и цена соответственно неадекватно увеличилась. Странный способ повысить прибыль компании…

 

Добавить отзыв или комментарий

Если у вас претензия по конкретной доставке, указывайте номер декларации, в противном случае ваш комментарий будет удален.