Как написать претензию Новой почте?

Претензии можно отсылать:

Факсом на номер 0532-518-485 или 0532-518-484;

или доставкой с ближайшего отделения компании на адрес Центрального отделения. В этом случае, сотрудник ООО «Новая Почта», который принял претензию, должен сообщить Вам номер товарно-транспортной накладной. Доставка осуществляется за счет ООО «Новая Почта».

комментария 257 »

 
  • Viktoria:

    Посылка 20600000358011 зависла по непонятным причинам в Киеве, 29 октября должна была быть у меня в Днепре, но так я ее и не увидела даже через два месяца. В посылке товар с Алиэкспресс, ребенку, на сумму 9$, оглашенная стоимость по ТТН 150 грн. Спор на на али отклонили, так как товар у меня на почте, так они утверждают. Для них что Киев что Днепр одно и тоже… Написала претензию Новой Почте, в которой написала, во первых что бы вернули мне ее и отправили за свой счет, а то ребята могут мне еще приписать за доставку. В итоге сегодня мне прислали компенсацию 17 грн! Позвонила на call центр, сказали, что я хотела возмещения за пересылку, я ее и получила, в сумме 17 грн, теперь моя посылка в системе не отображается, нервы, время, деньги, расстроеный ребенок… обещали в течении 2 рабочих дней связаться со мной… Только я сомневаюсь уже что я ее увижу. Не знаю что делать. Скоро будет как 3 месяца. Как мне забрать свою оплаченную посылку?!

  • Алина:

    Купила ламинат 5 пачек общим весом 75 кг., приехала на Новую почту получать и узнаю, что вес моей доставки составляет 408 кг., а стоимость за доставку 749 грн. Как такое может быть? Отвечают: разбирайтесь с отправителем! Виноват ли отправитель? ведь стоимость доставки устанавливает сама почта! Пытаюсь выяснить с чего они взяли такую сумму доставки, пока оплачивать и забирать не стала, но ламинат, то уже мною был оплачен и забрать мне его все равно придется…

  • Анастасия:

    59000229242173,Заказывала доставку до двери,с 05.01.17 посылка лежит в отделении г. Килия.доставка должна была быть еще 06.01.17. По сегодняшний день жду курьера. Безответственные,специально заказала чтоб быстрее было. Розачорована совсем

  • Наталия:

    Оказывается в 1930-е существовала традиция вручать «Орден Черепахи» самым отстающим почтовым отделениям. Если бы эта традиция существовала до сих пор, Ваша курьерская служба, судя по отзывам пользователей, была бы номинантом №1. Моя посылка с Китая доставлена в Украину, согласно данным сайта отслеживания, всего за 10 дней. И 26.12.16 мне позвонил представитель НП, уточнил адрес и пр. Живу в Херсон. обл. Я была безумно рада, что к Новому году получу посылку. Но, как Вы уже догадались, ни к Новому году, ни к Рождеству, ни к Старому Новому году посылку я не получила. Звонила на горячую линию, сказали, что посылка еще в Киеве, думала будут какие-то действия, что мне перезвонят, но прошло 3 дня и ничего. ТТН №20600001347269. Как Вы это можете объяснить?

  • Руслана:

    Получила сегодня посылку с доп упаковкой Новой почты ( номер ттн 59000230001749) , являюсь постоянным клиентом Новой почты уже несколько лет, подписан договор о сотрудничестве, отправляю посылки почти каждый день. Чтобы отправить посылку без доп упаковки Новой почты нужно вступить в длительные баталии с работниками и открыть им глаза на качественно упакованные мною посылки ( картон+ сверху стрейч пленка или целофан) , а у кого нет времени и желания на общения с сотрудниками получают такие посылки .Размер моей посылки (( а это деревянный!!! ящик 42×30×24, был упакован в картонную коробку 50×70×45+ засыпан деревянный!!ящик пенопластом и сверху прикрыт 2 кусками пленки упаковочной)- не рекомендую пользоваться услугами Новой почты при таком отношении к клиентам

  • Юлия:

    Прочитав отзывы,уюбедилась,что я не одна такая и все никак не могу получить свою посылку из Китая, заказанную на сайте Алиэкспресс,которая прибыла на терминал Новой Пошти в Киев еще 17 декабря.19 декабря мне позвонила девушка и спросила про номер отделения,в котором мне будет удобно забрать посылку и все…..я уже 2 р.звонила на гар.линию и слышала один и тот же ответ:ожидайте….так чего же то ожидать,по факту посылка пришла и она есть,только ожидать сколько???!!!уже и жалобу написала и снова жду….

  • Инга:

    декларация 20600001250898 19 декабря посылка прибыла из Китая. 22 мне позвонил оператор и спросил каким способом мне будет удобно получить посылку. Я попросила курьерскую доставку после чего мне сказали что курьер мне позвонит. Сегодня 10.01.2017 посылку мне так не доставили. Звоню в колцентр одни отговорки о том что со мной не могут связатся. Это лож последний звонок в колцентр был 09.01.2017года я прождала курьера целый день телефон не выпускала из рук. Когда я позвонила в конце дня мне опять сообщили что до меня не могли дозвонится. Когда я сказала что я с телефоном постоянно хожу мне ответили, что свяжутся с курьером и мне перезвонят. После чего мне позвонили с колцентра и сообщили о том, что нет связи с курьером. Что это такое? Что за безобразие? Почти 3 недели доставлять посылку. Где моя посылка? Что за безответственность?

  • Ирина:

    Посылка из Китая в Украину была доставлена 20.12.2016.Сегодня уже9.01.2017.На горячей линии обещают рассмотреть обращение и позвонить.Никто не может ответить,когда будет доставлена посылка.Декларация 20600001284571

  • Татьяна:

    Дополнение к комментарию от8.01.17.Татьяна. Забыла написать номер накладной из Горишние Плавни в Харьков 59000228732826,упустила,из-за эмоций.Очень большая просьба разобраться и принять сооветствующие действия

  • Татьяна:

    29декабря отправила хоккейные коньки изГоришние Плавни в Харьков,мало того что 3часа разница в дороге пришли поврежденными,заказчик не успел 31 их забрать,это они так ,,оперативно,,доставлялись за48гривен,4.01.17 при обнаружении хлама,по другому трудно назвать то что осталось от практически нового изделия ,в поврежденной коробке со скандалом был оформлен акт-претензия.Делая вид,что ничего не случилось мне отправляют испорченный товар вместо денег,указанной в накладной по налож.платежу.
    Далее,что делают сотрудники этой ,,элитной,,службы.Я,отправитель,будучи4января в отделении интересуюсь,что с моей посылкой,оформленной наложенным платежом,с получателем не было связи по техническим причинам,они заставляют меня написать заявление об отправке моей якобы посылки будто ничего не произошло,вместо того,чтобы вернуть стоимость посылки,всего то550гривен,сказав что получатель отказался в связи с несоответствием требованиям.Прихожу 5января получать,беру,оплачиваю доставку импорченного товара,еще подумав,почему мне не предложили осмотреть,как это было в очереди с предыдущими клиентами,я ни о чем не подозревая выхожу на крыльцо,чтоб не свалиться в обморок от духоты этого отделения с8человеками в очереди,при постороннем интересующимся моим товаром покупателем развлрачиваю ,а там,,ужас , даже не запчасти а просто сбор растрощенных деталей,это к моему недоумению оказалось моей проблемой что я не потребовала осмотра.Могла ди я подумать,что такое может случиться,если сама складывала целое. Все,из меня сделали доверчивую дуру и идиотку,развели руками и обвинили что не осмотрела при них…Так где же справедливость в конце концов,они ведь с Харькова знали что там случиломь и играют под ничего якобы незнающих.Договорились значит,с коллегами чтоб мне да еще и за деньги предоставить ТО ЧТО ОСТАЛОСЬ ОТ ТОВАРА.МОЕМУ ВОЗМУЩЕНИЮ,ОСКОРБЛЕНИЮ нет описания.Дальше стою в ступоре,появилась связь с покупателем,мне все обьясняют,как было,передаю телефон сотруднику и ей все обьяснили,она составляет пкт также не соответмтвующий действительности,коробку же она видела что повреждена,в чем дело,как же так,почему меня делают виноватой Значит я просто оплачиваю их услуги,а они мой товар изуродовав,делают меня придурком,ведь знали,что мне должны были просто сумму платежа отдать. А тут такое шоу предоставили . Моему негодованию и возмущению нет предела.Плюс дикие расценки их услуг,не соответствующих такому сервису,об этом в другой жалобе.Надеюсь,справедливость восторжествует и начальство отреагирует,Репутация этой службы уже давно всеми оговаривается,но пока конкуренция не дотягивает вот и наглеют, чтоб не сказать хуже.Номер накладной из Харькова59000229349010.Все же надеюсь на то,что мои нервы,время и потерянные деньги оправдаются правильными действиями руководителя службы.Татьяна

  • Виктор:

    7лет пользуюсь услугами Новой почты по пересылкам по Украине, только положительные впечатления. Но вот столкнулся с посылками с Алиэкспресс, одну привезли прямо до порога, за что Вам сто плюсов, а вот очередную, с Китая в Украину доставили где-то за две недели,а с Киева с 8.12.16 до сегодня 4.01.17 не доставили до сих пор, номер декларации 20600001085842.

  • Татьяна:

    Уважаемое руководство!
    Не уверенна, что письмо попадет к Вам, но……….. С такой работой растеряете много клиентов!!!!!
    А теперь все по порядку
    19.12.2016 в 18:30 — получила СМС, что моя посылка прибыла в отделение №7 г. Вишневое. 20.12.2016 прихожу получать в указанное отделение, а там объявление, что отделение не работает и указано в какое отделение перевезли все посылки. Звонки на «горячую» линию в этот день результата не принесли как и последующие вплоть до 31.12.2016……..
    Вопрос к начальникам отделов/отделений, руководителям и т.д. — отделение №7 г. Вишневое достаточно маленькое, неужели не нашлось какого-нибудь сотрудника который смог бы обзвонить всех получателей с уточнением на какое отделение перенаправить посылку для удобства получения?!!!!! Это же элементарно!!!!!!!! И это есть нормально для сервисных служб, как Ваша!!!!!!!!!!!!!!!
    Вместо этого, я начиная с 23.12.2016 просила оформить, через «горячую» линию переадресацию, сначала конечно за счет «Новой Почты», т.к. я не по моей вине закрыли отделение!!!!!!!!!!, потом понимая, что ничего не добьюсь!!!!!!!!, стала просить переадресовать в Киев на отделение 335 свою посылку за свой счет и тут началось!!!!!!!!!!!
    Отправитель со своей стороны также дважды звонил с просьбой переадресовать посылку!!!!!!!!!! Одни обещания, со стороны «гарячей» линии и никаких действий. Только с 10 раза, конкретно позволив себе повысить голос на сотрудников «гарячей» линии и, о чудо!!!!!, добившись чтобы мне перезвонил «менеджер» (к слову тоже со второго раза только оформили переадресацию, первый раз тоже только пообещали оформить……..) мне все же за мой счет, направили посылку в Киев отд. 335!!!!!!! Было бы это все, так это еще пол беды!!!!!! НО!!!!! с меня СОДРАЛИ 75 грн за хранение!!!!! ЗА КАКОЕ ХРАНЕНИЕ С МЕНЯ СОДРАЛИ 75грн??? За то, что я вела борьбу за оформление переадресации??? Это вообще переходит все грани…. А в завершении очень хочется написать, что такой сервис это СВИНСТВО и ОБМАН!!!!

  • ИННА:

    ДОБРЫЙ вечер!Хочу обратить ваше внимание,на отношение сотрудников с клиентами,очень хамское отношение и не умение вести себя культурно.Кривой Рог,17 отделение.Обратите внимание на сотрудницу Смаль Наталью Владимировну,научте девочку культуре поведения.Спасибо.

  • Ирина:

    Добрый вечер,хочу сказать одно то что вы не выполняете свои обязанности и обещаете и не делаете ничего.Мой заказ приехал с Китая 22 числа сегодня 1 (11дней)я не могу получить посылку.Курьер не привозить на горяч линии говорять привезут в этот день ,потом переадресацию делала 2 раза по горячей линии и ничего не сделали отморозились .и до сих пор не получила 31 сказали что позвонять и будут решать эту проблему .но не кто не позвонил.Всего звонила им очень много и ничего не добилась только обещаниями и ничего не делают.Город Киев

    • Константин:

      Ирина! Не переживайте! Моя посылка из Китая у новой почты с 14 ноября 2016. Сегодня 10 января 2017 — посылки у меня ещё нет… Вам наверное придётся тоже немного подождать как и мне:-))))))))))))) Кстати претензия и многочисленные звонки и ругань на горячую линию результата не даёт никакого… Удачи Вам.

  • Виктор:

    Новая почта бьёт все рекорды по жадности..
    Отправил маленькую коробочку 14х9х8 см. Вес 260 грамм. объявленная ценность -200 грн. С отделения на отделения.
    При отправлении содрали 43 грн.!!!!
    По калькулятору на сайте проверил дома — 32 грн.
    Не стыдно????
    Декларация 59000228236167

  • Александр:

    При отправке посылки Новой почтой говорят когда будет доставлена посылка. В Одессе в отделение №119 постоянно посылки приходят с опозданием. На главный терминал посылка доставлена,а в отделение №119 она доставляется на следующий день. Видимо в Одессе открыто много отделений, а машин для доставки не хватает. Тем самым происходит обман клиента, когда говорят, что посылка будет на следующий день, а в действительности она приходит через два дня. Очень плохо получается, мягко говоря, кода ждешь посылку, а ее нет.

  • Александр:

    22 декабря была отправлена с Киева международная посылка курьерской доставкой в Кропивницкий, в отделение она была 23 декабря, и мне не пришло смс, не позвонили. Я 24 декабря позвонил на 0800 500 609 мне там сказали что уже выходные, и сегодня, завтра не доставят. доставят 26 декабря до 12:00, не доставили я снова позвонил на 0800 500 609 мне сказали что сейчас со мной свяжется курьер, так некто мне не перезвонил. А мне нужно уезжать с города на несколько дней, и что мне делать, без понятия!

  • Алла:

    Заказывала по телефону вызов курьера на дом.
    Первый раз: на 21/12/2016 с 12-15:00. Курьер не приехал. Позвонила в службу 22/12/2016 уточнить, почему не приехал курьер, мне ответили, что мой груз был «забран» и «отправлен», что является враньём!!! На мою просьбу дать номер декларации по которой якобы у меня забрали груз, мне ответили, что декларация в электронном виде, поэтому дать номер мне не могут! Отправить номер мне на почту, тоже не могут!
    23/12/2016 я опять таки, заказала курьера по телефону, номер заказа мне прислали официально на телефонный номер, на 24/12/2016 с 9-12:00. КУРЬЕР СНОВА!!! НЕ ПРИЕХАЛ!!!!!!!
    На телефонные звонки ваш колл-центр не отвечает.

  • Александр:

    Посылка 20600001189079 доставка до 20-12-2016. Сегодня 21.12 доставки нет!!! Утром на 0-800-500-609 мне ответили, что вчера со мной не было связи. Но у меня почему то не СМС о том, что планируется доставка, не пропущенных звонков, не СМС о не принятых вызовах НЕТ. В обед оператор на 0-800-500-609 мне отвечает, что посылка на пункте доставки и больше никакой информации у него нет.
    Но как же так — ведь обычно оператор предоставляет информацию даже о времени погрузки посылки в машину курьеру, а тут «дальше передачи в пункт доставки больше нет информации»
    На неоднократные обращения «Обратная связь» реакции 0.
    Складывается впечатление, что посылка попросту потеряна. Мне кто-то даст какой либо ответ?????

    • Евгения:

      Точно также и даже даты совпадают, ответ сказали ждать завтра, Новая Почта совесть потеряла. Я все оплатила и доставку, должны были доставить 20.12, сегодня 21.12, ответ сказали ждать завтра. Нет слов!!!!!!!!°

    • Павел:

      Люди выручайте. Мне должны были пакет из Китая доставить курьером новой почты 21.12.2016 в город Одессу. Сегодня уже 24, и не курьера и не информации. Звонок на горячаю линию ограничивается набором каких-то штампов из ботовских предписаний. Курьер гнида ссылается им, что типо дозвониться не может, это являться полной чушью. Вчера какая-то чудачка позвонила, и поставила перед фактом что в субботу будет курьер, и бросила трубку, звонила с этого номера +380487759603. Ну вот суббота подходит к концу, курьера нет на горизонте. У них есть какой-то региональный менеджер в Одессе? У горячей линии нет рычагов, получается они тут всех имели ввиду.

  • Алина:

    Это самая неадекватная почта и операторы не компетентны на 100%. Посылки не приходят вовремя,причину назвать никто не может. Хотя бы в украине появилась новая доставка!!!!!

  • Светлана:

    № декларации 59000224450796, курьерская доставка должна была быть осуществлена 15.12.2016 на то пришло уведомление на телефон смс там срочные документы которые надо передать 16.12.2016 в другой город, на сегодняшний день 16.12.2016 (15.33) доставки ни какой нету и звонка курьера тоже. Звонили по номеру 0800500609 аж 4-5 раз заявку они приняли, но ни кто на нее не среагировал. Кто виновник этой доставки? Прошу отреагировать и принять меры.

  • Леся:

    Добрый день! По словам операторов горячей линии, моя международная посылка была доставлена на общий или центральный склад Новой Почты 09.12.2016 и присвоен номер декларации 20600000941738. Прошла ровно неделя, но посылка так и не имеет точного места нахождения, получить ее никак невозвможно! В данной посылке срочно необходимая вещь, которую я жду 1,5 месяца. Прошу обьяснить в чем причина? Благодарю.

  • Дмитрий:

    Вот и я записываюсь в ряды клиентов укрпочты. Там плохо, а на новой почте еще хуже стало

  • Татьяна:

    Номер декларации 59000222522935. Отправлена обратно Отправителю.без основания. Мне не приходило СМС о поступлении на склад. Обычно с Черновцов идет неделя. Мне отправили 7.12.16, а сегодня 14.12.16 и кроме того попали 2 выходных дня. На каком основании отправили обратно мой проплаченный груз? Как я теперь могу добиться возврата его ?

  • Иван:

    Добрый День! Почему при получении посылки фактический вес посылки 0,5 кг но на коробке написано 3кг и доставка соответственно дороже потому, что на коробке 3 кг платим за 3кг. Блин БРАВО!!! КЛАСС !!! Эффективный способ срубить больше денег!

  • Виктория:

    Ужасный сервис, никто никакой ответственности не несет. По декларации 20600000912277 никто не может сказать уже неделю,когда будет доставлен товар. По многоканальному номеру постоянно разная информация — ожидайте сегодня, сегодня не ждите, почему- мы сказать не можем и так далее. Постоянно новые отговорки и заказ так и не получен

  • Анна:

    Сегодня столкнулась с бредовой системой Новой Почты.
    Пришла на отделение №1 Доковская и узнала, что уже 3 дня у них не работает электронный документооборот и посылку они выдать не могут. Я потратила время, отпросившись с работы а меня даже не уведомили, мол извините посылка пришла, но получить пока вы ее не сможете. Неужели трудно отправить смс своим клиентам, номер телефона зачем оставляем? Но это еще не все, после моей жалобы на коллцентр мне сказали, что от этого отделения заявки не было, о том что у них сбой в системе. Я потребовала бесплатную адресную доставку, т.к. второй раз мне идти в отделение не удобно, на что мне ответили, что эту заявку я могу оставить только письменно в отделении (об этом мне тоже никто на НП не сказал). Получается я должна прийти повторно, чтобы написать заявление на бесплатную доставку, что за БРЕД!!!!! Обнаглели сотрудники, цены безоблачные а сервис ужасный!!!! Специалисты неквалифицированные и просто ТУПЫЕ!!! Даже не извинились

  • Яна:

    декларация 59000222109507 мне высылали зеркало размером 70 на 70 см вес максимум 5 кг отправителю сказали что это хрупкий предмет надо в каркасе деревянном отправлять и упаковали вес посылки с чего то аж 19 кг и я должна заплатить 220 грн . ХОЧУ СПРОСИТЬ НОВУЮ ПОЧТУ ЧТО ДРУГИХ УПАКОВОК НЕТ НИ ПЕНОПЛАСТА НЕ ПАКЕТНЫЙ РУЛОН С ПУПЫРЫШКАМИ А ТОЛЬКО КАРКАСЫ ГРУЗОВЫЕИ КА ТО ИНТЕРЕСНО ВЕС У ВАС ВЫРИСОВЫВАЕТСЯ ВАЖЕТЕ МЕРЯЕТЕ КАКИЕ ТО КОЭФФИЦИЕНТЫ СЧИТАЕТЕ . МОРАЗМОМ ЗАНИМАЕТЕСЬ . ДА КОГДА Ж ВЫ ПОДАВИТЕСЬ ДЕНЬГАМИ ВЫ НЕ ПОЧТА БУДУЩЕГО ВЫ УТОПИЕ ДАЙ БОГ ЧТОБ ВЫ ПРОГОРЕЛИ

 

Добавить отзыв или комментарий

Если у вас претензия по конкретной доставке, указывайте номер декларации, в противном случае ваш комментарий будет удален.